上周五，百會CRM公開課第十二期成功舉辦。講師李芳在CRM軟件實施領域摸爬滾打六、七年，帶領團隊承擔過幾百家付費客戶的實施工作，具有豐富的行業經驗和實施經驗。在她參與實施的客戶中，有的成功運用系統見到了效益，有的中途放棄，還有的不但沒有提高效率，反而引發諸多問題。李芳從多年的親身經歷出發，分析成敗原因，總結出五大實施上線原則：

一、需求范圍要適度

企業在實施一個CRM項目時，不能試圖把所有問題諸如財務、審批等需求全交給CRM來完成，需求最好不要偏離CRM能夠解決的最核心問題。

二、核心人物要參與

給項目接口人充分的授權，讓他能調動相關部門資源整合需求。同時企業一把手扮演好項目推動者的角色。

三、上線動員很重要

正式上線前，項目接口人或一把手要向使用系統的所有人員宣講CRM系統能給相應部門帶來哪些幫助，上線的目的及意義，給使用者樹立信心。

四、適當考核有幫助

實施階段也不要忘記提出具體目標，制定一些考核方法，要求大家使用系統。

五、不斷優化是關鍵

上線一段時間后，通過匯總、分析、篩選、判定的步驟，養成定期優化系統的習慣，促進CRM系統不斷完善。

以上5大關鍵點是百會從130多個行業，上萬家客戶的實施過程中總結并提煉出來的，對所有正在實施或即將實施CRM項目的企業很有幫助。百會認為客戶購買不是終點，CRM廠商理應樹立“幫助企業用起來并用好CRM”的目標。清晰的認識、正確的方法是提高CRM實施成功率的重要保證，成功實施才能讓企業投資購買的CRM系統真正發揮作用。