CRM通過優化、改善銷售過程，提高企業與客戶的價值。專業的CRM系統因為業務架構的原因，其天然的比BPM、OA、ERP等更關注和銷售有關的業務核心數據。通過對這些數據進行管理分析，得出更好的改善過程的方法，因此CRM的核心是銷售過程的管理（可以理解為項目管理或售前管理）。而縱觀國內數十家大大小小的CRM廠商，擁有專業的銷售過程管理的產品并不多。其他的產品或是局限于業務范圍，或是局限于其產品適用的客戶規模，都僅僅只是較為初級的銷售和客戶管理功能。從真正的實用角度出發，CRM不應只是淪為銷售工作記錄或客戶信息記錄，CRM的價值不是在于“客戶關系”的管理，而是在于企業所做的所有經營活動都應該是和客戶是有“關系”的。這就需要多方面的數據和管理思想匯集于系統之中，幫助企業去建立這樣一個“關系”模型。我要介紹的就是國內幾款優秀的，具備CRM思想的產品。

1、SAP CRM

SAP Business One的機會管道管理和商機管理功能，可以通過技術實施工作來達成針對客戶的銷售過程管理。其還能在業務流程中可嵌入實時快速分析大數據的能力，打造“實時企業”。

優點：SAP的產品穩定、成熟，擁有豐富的實施案例和人才，幫助企業打造適用的銷售過程管理平臺。

缺點：較為高昂的Licenses費用和實施服務費用，一旦流程有變動可能需要實施的支持。

2、知客CRM

知客CRM擁有較為出色的銷售業務流程架構，其將企業的關鍵數據表單與可擴展、可定制的流程有機結合，使企業可將關鍵業務數據置于可視化流程中，將線下的核心業務通過數字進行精確的業務過程管理，并形成有針對性的分析報表。這就使該產品能有效的實現推進式銷售過程和項目階段化管理。同時，知客CRM擁有DFIP（需求快速實現平臺）深度二次開發平臺，可以快速的幫助企業實現核心流程，管理核心數據。

優點：其功能與產品的體現方式較為直觀，無需復雜的配置。有按需定制的數據形成企業切實需要的數據報表和分析功能。

缺點：需要支付一定的二次開發費用，不同于SAP，其總體費用仍在中小企業能接受的范圍內。

3、金蝶CRM

金蝶CRM通過商機階段推進來實現銷售過程的管理，其擁有較為標準化的銷售過程，一些企業可以通過配置就能實現較為完整的售前業務管理。金蝶CRM的銷售過程是內置一個標準化過程，涵蓋線索—商機—商機階段推進—報價—合同/訂單—收款的整個過程。

優點：標準化的配置，使企業能較為快速的掌握銷售過程的管理并應用。

缺點：對一些有深度需求的客戶可能并不適用，過程產生的數據分析功能需要進一步加強。