CRM購(gòu)買(mǎi)的第一步是要確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、公司高管以及商業(yè)決策者對(duì)CRM系統(tǒng)和其各項(xiàng)設(shè)置有一個(gè)全面的了解。以下步驟是一個(gè)CRM購(gòu)買(mǎi)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，幫助您從眾多的CRM中選擇一款最完善的，從而盡快地定制一套自己的個(gè)性化CRM系統(tǒng)并用好服務(wù)。

1.1 了解CRM的含義

如果您已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)有了一定了解，這時(shí)請(qǐng)盡管向CRM提供商提問(wèn)題，看他能否清楚詳細(xì)地解答您的提問(wèn)。因?yàn)镃RM系統(tǒng)里會(huì)涉及到很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話，如果提供商不能為您提供滿意的答案——請(qǐng)不要購(gòu)買(mǎi)它。

1.2 明確自己的需求

當(dāng)您已經(jīng)對(duì)CRM的涵義有了一定理解，那么請(qǐng)和您公司的高管及決策者一起坐下來(lái)討論一下您們對(duì)CRM的具體需求是什么，這將有助于避免在繁雜的CRM市場(chǎng)中感到茫然。

1.3 制定自己的CRM管理目標(biāo)

如果您把CRM看成一款軟件，那么您只需利用這個(gè)軟件中的某個(gè)模塊或某個(gè)功能即可立即處理一個(gè)問(wèn)題——這是相當(dāng)具有誘惑力的。盡管如此，我們還是建議您利用CRM制定一個(gè)貴公司的長(zhǎng)期目標(biāo)框架，這將有利于降低總體成本。

1.4 列出您的CRM供應(yīng)商名單

明確了您對(duì)客戶關(guān)系管理的需求后，下一步就是列出CRM提供商名單，看哪一家的服務(wù)可以滿足您的需求，然后明確他們提供的解決方案的真實(shí)成本，同時(shí)要警惕那些隱藏的費(fèi)用。

1.5 怎么處理手中的供應(yīng)商名單

預(yù)算出一個(gè)CRM系統(tǒng)的真實(shí)成本其實(shí)是一個(gè)不太容易的過(guò)程，尤其是需要第三方部署的時(shí)候。這時(shí)您可以將您的需求指標(biāo)提交給名單上的CRM提供商，等待他們?yōu)槟峁┙鉀Q方案。這將有助于判斷CRM提供商是否真正懂得您的需求。

1.6 會(huì)議邀請(qǐng)和DEMO演示

當(dāng)然，誰(shuí)也沒(méi)有您自己了解您的業(yè)務(wù)需求。您可以通過(guò)邀請(qǐng)會(huì)議和DEMO演示來(lái)確認(rèn)CRM提供商是否能滿足您的業(yè)務(wù)需求。

1.7 比較與協(xié)商

面對(duì)多款CRM，您可以先考察產(chǎn)品，從功能、市場(chǎng)定位、易用性、自定義靈活性、擴(kuò)展性方面評(píng)價(jià)。同時(shí)，也不要忘記考察公司，包括公司品牌、用戶群、用戶所在行業(yè)分布、解決方案、技術(shù)力量、公司理念、實(shí)施能力等等，從而總結(jié)做出一個(gè)最終適合您的選擇。

1.8 確定CRM解決方案

明確了以上步驟后，您就可以很容易地判斷出哪家CRM提供商可以滿足您的需求啦！