12月22日消息，路透社發布文章稱，從三星前員工、現任員工和與它打過交道的人的描述來看，如果三星電子無法解決它的強勢工程文化，那它重振智能手機業務的努力可能注定要失敗。

他們稱，這種文化令很多早前旨在支持智能手機業務的軟件與服務平臺開發項目受阻。在過去的一年里已經有數款這樣的服務關閉，當中至少有一款推出不到一年。

了解三星內部運作的人士說，“高層對于軟件與服務項目很不信任，他們本可以實施更多那樣的項目的。但他們的態度仍舊是‘我們懂得如何賣硬件，所以我們要賣硬件。’”

隨著智能手機市場日趨飽和，三星的手機銷量增長呈現放緩。由于缺乏有特色的自有軟件、內容和服務，三星很難跟其它采取低價策略的Android手機廠商區分開來。

三星稱移動支付服務Samsung Pay和物聯網平臺SmartThings的推出標志著它吸取了過去教訓。

但這或許還不足夠。

從對前員工和在職員工的采訪來看，三星各個部門的定位模糊，角色存在重疊，他們更加看重促進硬件發展的短期利益，而不是建立平臺給用戶增加價值及提高其品牌忠誠度的長期項目。

其中一位員工稱，他從公司外部人士那里才知道其團隊為Galaxy S4的推出更新的免提應用是受到了三星內部的阻力。在該已離開三星的經理看來，這只是該強調硬件的公司很不重視軟件的一個縮影，在三星內部軟件僅僅被看作是營銷工具。

他還說，“三星的高層并不懂軟件。他們很懂硬件——事實上，他們比任何其他的人都懂硬件。但軟件則完全是另外一回事。”

評論者稱，正因為此，三星涉及軟件或服務的項目沒什么活力，往往以失敗告終。

盡管預裝于Galaxy手機，三星的ChatON通訊服務并沒能吸引多少用戶，今年3月悄然關閉。另外，由新招聘的美國高管運營的高光項目Milk Video應用也僅僅運營了一年，11月宣告關閉。

移動業務下滑

當然，三星的掙扎并非個例——HTC、諾基亞、黑莓等公司也都沒能開發出可行的、有活力的平臺。

三星在智能手機市場克服了起步晚的問題，目前仍然是第一大廠商。市場研究公司TrendForce稱，今年三星的手機出貨量將比市場第二的蘋果高出1億部。

但三星前高管和現任高管都認為，三星內部沒能支持創新，面對中國低價手機廠商的沖擊，只能縮減利潤空間來維持競爭力。

三星移動部門的運營利潤貢獻比例在今年前三個季度縮減至39%，今年全年該項數字很有可能將創下2010年以來的新低，同時較2013年的68%大幅下滑。據市場調研公司Trefis稱，三星今年的智能手機市場份額預計將下降至不到20%，而2013年該項數字達24.6%。

這種下滑幫助解釋了為什么擔任移動主管多年的申宗均（J.K. Shin）最近給日常工作轉交給另一位移動部門資深高管Dongjin Koh。

軟件與服務進展

三星稱Dongjin Koh幫助公司開發了Samsung Pay和Knox安全平臺。他說，這兩款服務正幫助扭轉局面。

三星在聲明中表示，“三星在近期推出的軟件和服務產品上取得了顯著的進展，它們備受市場認可。這些產品包括移動支付服務Samsung Pay、物聯網平臺SmartThings、移動安全解決方案Knox和驅動三星電視和可穿戴產品的Tizen操作系統。”

Samsung Pay正在韓國和美國市場取得進展，Tizen則受到了新推出的智能手機和電器的推動。該公司還指出，其位于硅谷的全球創新中心正尋求挖掘公司以外開發的新軟件相關技術。

在部分投資者和分析師看來，外界對于三星的擔憂被夸大了，事實上它在存儲芯片和顯示屏市場占有統治地位。分析師們稱，對汽車元件的涉足也有望給三星帶來助力。

然而，三星還是不大可能會重現幾年前其智能手機業務所驅動的那種爆炸式盈利增長。

韓國科學技術高級研究院商業教授認為，三星集團繼承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持發展軟件與服務業務。“有跡象顯示三星正試圖作出改變，該公司在承認過往的失敗。它正往正確的方向前進，但這很有可能已經為時過晚了。”