導(dǎo)語：硬享公社（CCE）由英特爾在線業(yè)務(wù)部運作，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)形式為硬件創(chuàng)業(yè)者和工程師提供一個快速、便捷、互助協(xié)作的分享平臺。

英特爾中國區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰

9月19日下午，全球領(lǐng)先廠商英特爾正式發(fā)布全新升級的智能硬件創(chuàng)新平臺“硬享公社（CCE）”，以加速硬件創(chuàng)新，打造協(xié)作分享公社文化。發(fā)布會上，英特爾攜手硬創(chuàng)伙伴和業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖，共同分享在互聯(lián)網(wǎng)時代硬件創(chuàng)新該怎么玩。

硬享公社（CCE:Customer Collaboration Environment）由英特爾在線業(yè)務(wù)部運作，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)形式為硬件創(chuàng)業(yè)者和工程師提供一個快速、便捷、互助協(xié)作的分享平臺。在CCE，開發(fā)者們可以獲得英特爾工程師的快速技術(shù)支持、龐大的知識庫、在線培訓(xùn)，甚至共享英特爾的各種資源，借此快速成長，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的量產(chǎn)。

發(fā)布會上，英特爾中國區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰表示，個體中小企業(yè)和個人很難形成規(guī)模效應(yīng)，他們的開發(fā)需求往往無法得到滿足，但卻在這股智能浪潮中扮演著重要作用。因此，這次CCE平臺的升級，就是將面向用戶由原先的企業(yè)級擴(kuò)大到工程師和開發(fā)者級別的個人用戶+企業(yè)用戶。

“現(xiàn)在消費電子產(chǎn)品生命周期越來越短，智能硬件研發(fā)時間也隨之變短，搶占先機(jī)非常重要，所以他們（中小企業(yè)和個人）急需快速、便捷的服務(wù)體系和響應(yīng)機(jī)制；另一方面，他們大多缺少研發(fā)管理經(jīng)驗，導(dǎo)致項目無法順利推進(jìn)，這體系化的流程管理正是英特爾的專長所在，我們希望通過開放這些資源，更好地幫助客戶，助推硬件創(chuàng)新。”

據(jù)介紹，英特爾硬享公社秉持“客戶發(fā)起、客戶驅(qū)動”的原則，無論是預(yù)研、研發(fā)還是量產(chǎn)階段，當(dāng)用戶遇到難題需要幫助時，就可以來到CCE平臺提出問題，并在15分鐘內(nèi)得到需求的響應(yīng)。用戶還可對其整體服務(wù)進(jìn)行評價，甚至可以在問題解決后重啟問題，重新獲得支持和幫助。此外，CCE還具備五大支柱，以吸引更多的工程師加入，形成規(guī)模化的群體效應(yīng)：

1.世界級研發(fā)流程管理和模塊化支持：依托英特爾世界級的開發(fā)流程和體系，為客戶提供技術(shù)支持和商業(yè)決策輔助；通過英特爾CRM系統(tǒng)，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)處理項目進(jìn)展；將服務(wù)梳理為標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，清晰呈現(xiàn)不同的開發(fā)階段，預(yù)研-研發(fā)-量產(chǎn)的每一階段都可追蹤，形成閉環(huán)。

2.知識庫參考設(shè)計平臺（FAQ）：網(wǎng)絡(luò)知識庫提供完備的英特爾官方開發(fā)知識和工具；在線培訓(xùn)可以同時容納上千人實時聽課和提問，并對課程質(zhì)量進(jìn)行反饋。

3.英特爾工程師技術(shù)支持中心：15分鐘快速響應(yīng)體系，由工程師技術(shù)支持中心提供一站式全程服務(wù)；中心采用分級響應(yīng)機(jī)制，跟據(jù)不同的服務(wù)階段和復(fù)雜性進(jìn)行分類和統(tǒng)計，然后按照初級工程師在線答疑—在線業(yè)務(wù)部工程師團(tuán)隊后備支持—對應(yīng)業(yè)務(wù)部門深入指導(dǎo)的三級梯隊進(jìn)行支撐。

4.大數(shù)據(jù)分析：基于CCE上千個項目的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)開發(fā)平臺智能推薦、階段工作提醒等功能，并提供根據(jù)數(shù)據(jù)分析的行業(yè)平均表現(xiàn)，輔助客戶的商業(yè)決策。

5.互助協(xié)作交流平臺：客戶可以互通工程資源，形成專業(yè)協(xié)作的機(jī)制，同時強(qiáng)化垂直社交功能，促進(jìn)互動。

2010年，英特爾成立了在線業(yè)務(wù)部，現(xiàn)已擁有20人的專職團(tuán)隊。經(jīng)過四年的探索和積累，英特爾在線業(yè)務(wù)部依托CCE已為上千個智能硬件項目提供加速服務(wù)。王稚聰表示，“英特爾始終是一家技術(shù)公司，并且不已最終做自有品牌為主，更多是希望依托生態(tài)鏈和行業(yè)解決一些問題。