在經歷了連續(xù)七個季度的虧損之后，IBM對于創(chuàng)新、轉型和自我顛覆的節(jié)奏明顯加快了。

對于這頭行業(yè)內幾經沉浮的大象，很多人都在風口觀望，IBM到底能否如其所愿。

IBM這樣定義當下自己轉型的目標和意義：我們的變革目標是致力于向“IBM即服務”的方向轉變，它代表了IBM公司的市場化戰(zhàn)略的重要改變。這也是自從IBM在20世紀50年代，為適應業(yè)務發(fā)展而建立大規(guī)模銷售隊伍以來，公司戰(zhàn)略的最重要轉變。IBM正在進行一場宏偉的變革，既要重塑IBM自己，也要和大家一起重塑企業(yè)與行業(yè)。

我們試著把IBM的“重塑”行動歸納為重構商業(yè)模式、重新定位與客戶的關系及重新配置企業(yè)文化三個方面，或許可以更為清晰地看懂IBM的意圖和動作。

轉型要素之一：重構商業(yè)模式

IBM策略：IBM即服務

“IBM即服務”，是IBM這一次的轉型方向，聽上去目標更簡潔，卻需要比以往付出更多。

IBM是當今世界上最大的企業(yè)級數(shù)據(jù)中心技術供應商，但是云技術的發(fā)展正挑戰(zhàn)著其原有的商業(yè)模式。IBM公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭面臨的問題與IBM前幾任CEO相似，甚至更加嚴重：如何以比舊業(yè)務衰退更快的速度向新業(yè)務轉型。

羅睿蘭曾對媒體表示，IBM已經拋棄了部分盈利能力低的業(yè)務，從2007年開始，就在大數(shù)據(jù)和云計算等新領域投入巨資用于研發(fā)和收購，IBM已經投資70億美元用于云技術的打造，有36，000名云技術專家，2013年云計算業(yè)務收入達到40億美元，其中20億美元來自服務，80%的財富500強企業(yè)在使用IBM的云技術。云計算將成為IBM的一個新的機遇。“我們將在未來10年使公司轉型，這不是一年就能完成的任務，尤其是對于像IBM這種規(guī)模的公司。我對公司發(fā)展方向以及我們的進展很滿意。我們在進步，只是需要保持一定的速度。” 羅睿蘭給IBM全球超過40萬員工發(fā)出的信息是：快速擁抱而非抵制未來。

2013年6月份IBM以20億美元收購了一家快速增長的云計算公司SoftLayer，這標志著IBM啟動了全新的云計算戰(zhàn)略。有分析師認為，這是“云計算的DNA”在IBM生根開花了。IBM在2014年1月份公布了投資12億美元建設云計算數(shù)據(jù)中心的計劃——將于2014年底前在15個國家建成40個云計算數(shù)據(jù)中心。2月，IBM又宣布計劃投資10億美元，開發(fā)云計算軟件開發(fā)工具BlueMix，以贏得未來在云計算領域最具話語權的開發(fā)者。

對于那些誕生在“云”中的公司來說，看待云計算環(huán)境并在其中運作的方式是它們的本能，但IBM公司并非如此。“與其他長期成功的企業(yè)一樣，我們必須改變現(xiàn)有的理念，并且適應瞬息萬變的環(huán)境。”IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部總經理羅睿怡說：“現(xiàn)在，我們正在進行再一次的轉變。對于一家歷史悠久的技術公司，一方面要利用云服務這種新形式擴展傳統(tǒng)業(yè)務，另一方面，要通過業(yè)務模式的徹底轉型，而改變公司創(chuàng)造價值的方式。這正是IBM一直遵循的路徑。”

IBM從制表機公司起家，逐漸成為編程計算領域的領導者，之后將個人電腦帶給企業(yè)，并幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的價值。每次IBM都能隨機應變，通過在新領域投資再造公司。

為了構建這一新的商業(yè)模式，IBM推出了一系列重要舉措。例如，IBM投資10億美元在一個開放的PaaS平臺，使應用開發(fā)人員、業(yè)務線主管和IT負責人能夠根據(jù)他們在企業(yè)中的角色更好地開展協(xié)作和工作。

在大數(shù)據(jù)領域，IBM在大數(shù)據(jù)上的投入已超過240億美元，擁有15，000名數(shù)據(jù)分析咨詢師，400名數(shù)學家和2000名Watson的專家。2013年IBM數(shù)據(jù)分析業(yè)務收入達160億美元。到2015年這一數(shù)字將達到200億美元。

在電視節(jié)目中打敗人類的Watson是數(shù)據(jù)驅動人工智能技術的“巔峰之作”。IBM正在推動將Watson由應用科學轉為商業(yè)應用，例如在醫(yī)療、藥物開發(fā)和金融領域使Watson成為“聰明的助手”。2014年1月份，IBM宣布將投資10億美元成立獨立的Watson業(yè)務部門，并資助創(chuàng)業(yè)公司在Watson平臺上開發(fā)應用。Watson也將以云服務的形式提供給客戶。這是羅睿蘭的又一項長期賭注。

轉型要素之二：重新定位客戶關系

IBM策略：Made With IBM

聯(lián)合創(chuàng)新越來越成為一種趨勢。

2013年IBM全球高管調研報告顯示，有超過半數(shù)以上的CEO期望參與到開放的創(chuàng)新網(wǎng)絡中，并與新的合作伙伴聯(lián)手創(chuàng)新。這一報告還指出，由于面臨著顛覆性創(chuàng)新，每個行業(yè)和每個地區(qū)都有些領導者已經推動組織開放地采取新工作方式，而且正在以一種信任姿態(tài)帶領公司前行。而通過擴展合作范圍來深化創(chuàng)新能力，可以加速企業(yè)發(fā)現(xiàn)新技術和新業(yè)務模式的步伐。

基于這些深入的洞察，IBM中國開發(fā)中心(CDL，IBM China Development Labs)開創(chuàng)性地“打破藩籬”，利用開放式協(xié)作創(chuàng)新模式與眾多合作伙伴攜手建立“聯(lián)合創(chuàng)新中心”，激發(fā)并釋放中國行業(yè)、企業(yè)創(chuàng)新的源動力。

“聯(lián)合創(chuàng)新中心”將會包容性地構建一個融合國際化軟件開發(fā)資源、本地合作伙伴能力、多種投資機制以及商業(yè)模式轉型探索的開放平臺。在IBM全球副總裁兼IBM中國開發(fā)中心的總經理王陽看來，這種創(chuàng)新方式是符合互聯(lián)網(wǎng)時代精神和需求的，“最好的研發(fā)環(huán)境是能夠深入社會，和企業(yè)、客戶一起做研發(fā)。這是IBM一個巨大的改變。”王陽說。

這種與客戶關系的“巨大”改變還發(fā)生在IBM全球咨詢服務部門(GBS)。GBS大中華區(qū)總經理Nancy E. Thomas介紹，調查顯示，55%全球企業(yè)高管認為客戶正在成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素。客戶日益對企業(yè)擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗正在左右企業(yè)戰(zhàn)略。移動、社交、云計算和分析技術正在改變個人與機構之間的互動方式，從而對企業(yè)產生顛覆性影響。數(shù)字技術正在使企業(yè)向客戶主導型企業(yè)轉型。為了幫助客戶有效應對這一趨勢，IBM將從三方面構建全新的咨詢服務模式，比如在合作開始階段，就使IBM研發(fā)人員與客戶開展緊密合作，提供基于本地特色的創(chuàng)新服務，以及建立IBM互動體驗實驗室。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務能力，在全球開設10個互動體驗實驗室，以幫助客戶獲得更好的體驗設計和互動參與。

IBM這一變化的根源，在于互聯(lián)網(wǎng)和云計算、社交、移動等新技術賦予了客戶更大的權利，催生出首席執(zhí)行客戶(CEC)這一新的勢力。他們的影響力，從終端擴展到產品的研發(fā)、生產、營銷等各個環(huán)節(jié)，擁有了主導商業(yè)的權利和能力，所有的企業(yè)都更加關注他們消費者的最終感受。

IBM公司正在進行第四次大的轉型，以客戶為中心是此次轉型的重中之重。“攜手”(Made With)客戶，便是IBM公司剝開互聯(lián)網(wǎng)催生的浮躁，用嚴謹?shù)纳虡I(yè)思維和領先的科學技術幫助客戶去轉型、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會和未來。研究IBM此次轉型就是研究它的客戶們的轉型。在此次封面文章對這些公司的采訪中，我們聽到一個共同的聲音：“這是一家偉大的公司，和他們攜手轉型，我放心。”

轉型要素之三：重新配置企業(yè)文化

IBM策略：“1-3-9”的企業(yè)文化新戰(zhàn)略

每一次戰(zhàn)略轉型，都需要企業(yè)文化去支撐。

2013年，董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭發(fā)動了一次全球43萬員工參與的、為期72小時的在線大討論。而上一次IBM這樣全球員工在線大討論是在2013年，時任IBM全球CEO彭明盛發(fā)起的價值觀在線大討論。

羅睿蘭發(fā)起的這個大討論，分成九個論壇，分別從九個不同的方面探討在這個變化的時代里，IBM應該進行怎樣的應對。IBM的文化不是憑空形成，這種討論被IBM定義為“參與式管理”，一個企業(yè)的價值觀、文化應該是員工舉手說，形成統(tǒng)一的認識，而不是將標語貼在公司的墻上。通過這一次的討論，IBM形成了“1-3-9”新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，即一個中心、三個價值觀、九個行為指導。

羅睿蘭拯救IBM的第一步就是“從消除與客戶的距離”入手。羅睿蘭宣布了一條新的規(guī)定：“如果客戶有要求或疑問，IBM必須在24小時內回應。”她專門在公司內部的社交系統(tǒng)Community上開通了一個叫做“Think Together”的賬號，允許公司內所有人與她直接交流公司內外的事件。此外，她還鼓勵全球各個區(qū)域市場的高管走出辦公室，回到一線。這也使得IBM的管理架構變得更加扁平，對客戶的反映速度加快。

IBM能再次帶給世人驚奇嗎.人們拭目以待。