2月14日消息中國移動今天在南京與淮安市政府簽署合作協議，總投資約40億元建設的淮安呼叫中心項目今天正式啟動。據了解，該項呼叫中心是目前全球范圍內單體規模最大的呼叫中心之一，規劃2萬呼叫座席，預計5年內建成，將創造6萬個以上直接就業崗位。項目一期建成后將為華東五省一市移動客戶提供服務，二期建成后服務范圍將輻射至全國31個省、市移動客戶，打造“功能一體化、渠道一體化、運營一體化”的世界級一流呼叫中心。

中國移動淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，由中國移動通信集團公司統一投資。據悉，目前該項目已經完成選址、建設方案初步設計等工作。中國移動通信集團公司總裁李躍出席了儀式。他表示，到淮安建設世界最大規模的呼叫中心，是力推中國移動實現向以客戶為導向轉變的重要舉措，對提升江蘇現代服務業發展水平具有積極意義。希望把呼叫中心建設成為服務全國、服務全球的重要載體，也期待著雙方合作取得更豐碩的成果。

建設中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團公司朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發展成為集綜合業務查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。

中國移動相關人士表示，全國集中化建設呼叫中心有利于促進現代服務業發展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯網等所有客戶接觸界面。隨著社會經濟的快速發展和信息服務需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發展，將有效帶動金融、物流、電子商務、保險、銀行等行業的企業集群和產業聚集，成為現代服務業的平臺和基礎，對促進地方社會經濟發展發揮重要作用。

據了解，中國移動此次與江蘇省合作，主要利益于近年來江蘇全省加快轉型升級步伐，大力發展戰略性新興產業，軟件和信息服務業快速發展，使呼叫中心業務擁有了集群基礎。目前在淮安已有包括中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心在內的地市級電話營銷中心、金融保險和商貿服務業客戶服務中心等呼叫中心項目80余個。其中，中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務，服務客戶總數達4500萬人，中國移動江蘇公司客戶服務中心被評為亞太最佳服務中心。

中國移動淮安呼叫中心是繼手機游戲基地、華東大區物流中心和一類IDC專業化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運營基地。據悉，這個呼叫中心將成為淮安打造“中國聲谷”的核心項目，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務業第一高地”提供有力支撐。