The Outline網(wǎng)站獲得的消息顯示，本月早些時(shí)候，蘋果的一次內(nèi)部通氣會(huì)透露了蘋果如何防止新品的消息泄密。
此次會(huì)議的主題為“阻止泄密者：蘋果公司的保密”，發(fā)言人包括蘋果全球信息安全總監(jiān)大衛(wèi)·萊斯（David Rice）、全球調(diào)查總監(jiān)李·弗里德曼（Lee Freedman），以及全球信息安全溝通和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的珍妮·休伯特（Jenny Hubbert）。
1小時(shí)的會(huì)議顯示，蘋果全球信息安全團(tuán)隊(duì)雇傭了大量調(diào)查人員，防止信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、山寨廠商和媒體，并在信息泄露事故發(fā)生時(shí)查找源頭。其中某些調(diào)查人員曾供職于美國(guó)情報(bào)部門，例如國(guó)家安全局（NSA）、聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）和美國(guó)特勤局，以及美國(guó)軍方。
這讓外界了解到，蘋果如何對(duì)消息進(jìn)行保密。這也是蘋果計(jì)劃在員工中舉辦的多場(chǎng)類似活動(dòng)的第一次。在此次會(huì)議上，萊斯和弗里德曼介紹了蘋果為防止泄密做出的努力，介紹了此前如何抓住泄密者，并回答了100名參會(huì)者的提問(wèn)。
會(huì)議由視頻開(kāi)場(chǎng)，也由視頻結(jié)束，其中還展示了蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）在一次主題演講中發(fā)布新產(chǎn)品的畫面。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了保密對(duì)蘋果的重要性。在第一段視頻中，一名蘋果員工表示：“當(dāng)我看到媒體上出現(xiàn)泄密消息時(shí)，我感到痛苦。這讓我惡心。”另一名員工則表示：“當(dāng)你泄密時(shí)，你會(huì)讓所有人失望。這是屬于我們的公司，涉及到公司的聲譽(yù)，以及開(kāi)發(fā)同一款產(chǎn)品不同團(tuán)隊(duì)的努力工作。”
在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）擔(dān)任蘋果CEO期間，蘋果以保密的文化著稱。2004年，蘋果甚至直接聯(lián)系科技博客作者，要求他們提供消息來(lái)源，但未能成功。在2012年的一次科技行業(yè)大會(huì)上，庫(kù)克首次公開(kāi)提到對(duì)保密的加強(qiáng)。
蘋果iPod、iPhone和iOS產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁格雷格·約斯威亞克（Greg Joswiak）在視頻中表示：“這對(duì)庫(kù)克來(lái)說(shuō)是件大事。事實(shí)上，對(duì)于蘋果的每個(gè)員工，我們都不能再容忍這樣的現(xiàn)象。這點(diǎn)很重要。”他隨后還表示：“我深深地相信，如果我們招聘聰明人，他們會(huì)想到這點(diǎn)，會(huì)理解這點(diǎn)，最終采取正確的做法，緊守秘密。”
他指出，為了確保實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，蘋果已經(jīng)建設(shè)了基礎(chǔ)設(shè)施和團(tuán)隊(duì)，“追蹤這些泄密者”。“他們非常高效。”
在第一段視頻結(jié)束后，休伯特進(jìn)行了發(fā)言。“你會(huì)聽(tīng)到庫(kù)克說(shuō)，‘還有一件事’。那么這會(huì)是什么？”他表示，“驚喜和愉悅。當(dāng)我們向世界公布一款從未被泄露的產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)感到驚喜和愉悅。這會(huì)帶來(lái)很大的影響力，以非常積極的方式。這是我們的基因，我們的品牌。但如果消息泄密，這就會(huì)更有影響。這將是對(duì)我們所有人的直接打擊。”
她表示：“所以今天，我們想要分享一些在供應(yīng)鏈中發(fā)生的泄密事件的幕后情況，以及某些發(fā)生在庫(kù)比蒂諾總部的事件。”
她隨后讓萊斯來(lái)介紹“新產(chǎn)品信息安全”團(tuán)隊(duì)，而這是規(guī)模更龐大的全球信息安全團(tuán)隊(duì)的一部分。萊斯表示，“這是個(gè)秘密部門，我們可能有點(diǎn)取名不當(dāng)”。萊斯曾在NSA工作4年，擔(dān)任全球網(wǎng)絡(luò)漏洞分析師。在此之前，他曾是美國(guó)海軍的特別任務(wù)密碼專家。根據(jù)LinkedIn頁(yè)面的介紹，他帶領(lǐng)蘋果的全球信息安全團(tuán)隊(duì)已有6年多時(shí)間。
休伯特同時(shí)還介紹了弗里德曼，后者曾在布魯克林的美國(guó)檢察官辦公室擔(dān)任計(jì)算機(jī)黑客犯罪負(fù)責(zé)人，以及助理檢察長(zhǎng)。他于2011年加入蘋果，負(fù)責(zé)全球調(diào)查活動(dòng)。
中國(guó)工廠的泄密事件
休伯特表示，新產(chǎn)品信息安全團(tuán)隊(duì)“非常注重供應(yīng)鏈”。而這也是此次會(huì)議第一部分的重點(diǎn)。
歷史上，蘋果最大的泄密事件是中國(guó)工廠的零部件被盜。這些零部件被爆料給媒體，例如2012年iPhone 5被提前泄露，或是在黑市上銷售。
不過(guò)萊斯表示，蘋果已經(jīng)成功打擊了工廠泄密的現(xiàn)象，因此蘋果加州園區(qū)中發(fā)生的泄密事件比外國(guó)工廠還要更多。他表示：“去年是蘋果園區(qū)泄密事件數(shù)量超過(guò)供應(yīng)鏈的第一年。從蘋果園區(qū)泄露的消息要比供應(yīng)鏈泄露的總和還多。”
萊斯將蘋果對(duì)工廠員工的檢查與美國(guó)運(yùn)輸安全管理局（TSA）的措施進(jìn)行了比較。“他們的最高檢查能力是每天180萬(wàn)人次。而僅僅在中國(guó)的40家工廠，我們每天就要檢查270萬(wàn)人次。”隨著蘋果產(chǎn)品產(chǎn)量的提升，這一數(shù)字會(huì)上升至300萬(wàn)人次。所有人每次進(jìn)出工廠都需要接受檢查。
“總體來(lái)看，我們每年會(huì)發(fā)生2.21億次人員進(jìn)出。作為對(duì)比，全球前25大主題樂(lè)園的最高水平是2.23億次。”萊斯表示，“因此，這就是一個(gè)大型主題樂(lè)園。人們進(jìn)來(lái)，出去，在任何情況下都會(huì)有數(shù)十億個(gè)零部件在流動(dòng)。如果看看流動(dòng)的零部件數(shù)量，以及人員流動(dòng)數(shù)量，那么不再泄密并不容易。”
他表示，位于中國(guó)的全球信息安全團(tuán)隊(duì)正在“竭盡所能”地解決蘋果工廠的泄密問(wèn)題。他將這方面的努力比作“不間斷的戰(zhàn)爭(zhēng)”。
萊斯說(shuō)：“我們的對(duì)手非常有才。他們很有創(chuàng)造力。盡管我們的信息安全控制措施很好，但他們也很聰明。”黑市賣家會(huì)在公交站和工廠宿舍張貼廣告，買通工廠工人，以極高的報(bào)酬收購(gòu)蘋果產(chǎn)品零部件。
中國(guó)工廠的工人有很強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去泄露或走私零部件。萊斯表示：“大部分人，例如99.9%的人都是好人。他們前來(lái)工作，賺錢，返回老家創(chuàng)業(yè)或是干些別的營(yíng)生，養(yǎng)活家庭。但有些人可能會(huì)受到誘惑。如果我給你3個(gè)月的薪水作為報(bào)酬，那么會(huì)發(fā)生什么？在某些情況下，我們發(fā)現(xiàn)，工人從工廠偷走零部件賣出可以拿到相當(dāng)于1年薪水的報(bào)酬。”根據(jù)一份2016年的報(bào)告，生產(chǎn)線上的蘋果工人月工資約為350美元，這不包括加班費(fèi)在內(nèi)。
對(duì)于偷竊者來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的部分是封裝或外殼。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這就是iPhone或MacBook的金屬外殼。萊斯表示：“如果你拿到了外殼，那么就會(huì)知道我們將推出的是什么樣的產(chǎn)品。”
工人可能會(huì)把這些零部件藏在浴室里，夾在腳趾間，扔出工廠圍欄，沖進(jìn)廁所并從下水道取回。萊斯表示：“很久以前，我們?cè)?000個(gè)外殼被盜，這些工廠女工把它們藏在內(nèi)衣里。他們會(huì)不遺余力地去偷竊這些材料。不僅僅是外殼，還包括可以在產(chǎn)品發(fā)布前泄露消息的任何零部件。”
這些被盜零部件的最終落腳點(diǎn)通常是深圳的華強(qiáng)北，這里有著全球最大的電子產(chǎn)品市場(chǎng)之一。萊斯表示，這個(gè)市場(chǎng)解決了50萬(wàn)人的就業(yè)，每年?duì)I收達(dá)到約200億美元。他回憶，2013年是“特別痛苦的一年”，當(dāng)時(shí)蘋果不得不在iPhone 5c發(fā)布前回購(gòu)約1.9萬(wàn)個(gè)外殼，而在手機(jī)送達(dá)用戶之前又回購(gòu)了1.1萬(wàn)個(gè)。他表示：“我們盡可能快地回購(gòu)這些東西，確保消息不會(huì)在全球任何一個(gè)博客中被曝光。”
自蒂姆·庫(kù)克宣布將加強(qiáng)保密措施以來(lái)，過(guò)去幾年萊斯的團(tuán)隊(duì)更好地對(duì)外殼進(jìn)行了保密。“2014年，我們有387個(gè)外殼被盜。而2015年，我們有57個(gè)外殼被盜，其中有50次發(fā)生在夜間，這令人痛苦。”2016年，蘋果生產(chǎn)了6500萬(wàn)個(gè)外殼，但只有4個(gè)被盜。“因此，丟失比率大約為1600萬(wàn)分之一，這在業(yè)內(nèi)是前所未有的。”
在隨后的問(wèn)答環(huán)節(jié)中，萊斯提到了資深蘋果觀察家約翰·格拉伯（John Gruber）近期撰寫的博客文章。在這篇文章中，格拉伯調(diào)侃蘋果“新聞機(jī)器”、目前供職于彭博社的馬克·古爾曼（Mark Gurman），稱他在蘋果發(fā)布HomePod音箱之前對(duì)此幾乎一無(wú)所知。“即使是格拉伯，情況也是，‘是的，你什么都不知道。’”
公司總部的保密措施
會(huì)議隨后關(guān)注的重點(diǎn)從中國(guó)工廠轉(zhuǎn)移至蘋果美國(guó)總部。萊斯表示，蘋果美國(guó)員工曾對(duì)嚴(yán)格的信息安全措施感到不滿，因?yàn)樾姑苤饕l(fā)生在供應(yīng)鏈。“你總是會(huì)遇到這樣的爭(zhēng)論，例如，‘供應(yīng)鏈泄密這么嚴(yán)重，我們?yōu)槭裁催€要在這里采取這些信息安全措施？’這方面的雜音一直都很多。而一旦供應(yīng)鏈的雜音突然下降，我們就會(huì)意識(shí)到，‘原來(lái)這里也有問(wèn)題’。”
他表示，蘋果在某些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中加入了來(lái)自全球信息安全團(tuán)隊(duì)的成員，這被稱作“保密項(xiàng)目管理”，目的是確保員工保守秘密。不過(guò)，如果敏感信息發(fā)生泄露，那么弗里德曼的調(diào)查團(tuán)隊(duì)就會(huì)介入，看看究竟發(fā)生了什么，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)責(zé)任。
弗里德曼對(duì)員工表示：“這些調(diào)查會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。”例如，對(duì)蘋果園區(qū)一名泄密者的調(diào)查持續(xù)了3年。“我們不會(huì)有失敗主義者的心態(tài)，就好像說(shuō)，‘好吧，不管怎么樣都會(huì)出現(xiàn)泄密。’對(duì)我們來(lái)說(shuō)，情況不是這樣，即‘消息總是會(huì)出現(xiàn)在博客中，我們必須習(xí)慣它’。”
弗里德曼隨后談到了前一年兩名被查出的泄密者，其中一人從事蘋果在線商店的工作已有幾年時(shí)間，而另一人則供職于iTunes部門約6年。
萊斯表示，這兩名泄密者都“向博客提供了信息”。弗里德曼表示，一名泄密者最初通過(guò)Twitter與記者進(jìn)行聯(lián)系，而另一人則與記者關(guān)系很好。
休伯特提問(wèn)：“那么你們能否描繪出泄密者的特征？換句話說(shuō)，他們這樣做是否有著共同的模式？”
弗里德曼回答：“他們的共同點(diǎn)就是和你們看起來(lái)一樣，都是普通人。他們來(lái)上班，看起來(lái)沒(méi)有什么不同，他們的出發(fā)點(diǎn)也是一樣的：‘我愛(ài)蘋果，我覺(jué)得這是家很酷的公司。我想要讓它更好。’”
他還表示，以往某些員工在績(jī)效考評(píng)中得分不佳，在心懷不滿的情況下故意泄露了信息。“然而這樣的情況不是經(jīng)常發(fā)生。我們常?？吹?，某些員工對(duì)我們的產(chǎn)品非常興奮，希望找些東西來(lái)分享。他們會(huì)說(shuō)：‘來(lái)猜猜我們?cè)谧鍪裁矗?rsquo;也有些時(shí)候，別人問(wèn)他們問(wèn)題，而他們沒(méi)有拒絕回答，而是滔滔不絕。”
萊斯表示，蘋果對(duì)保密的專注并沒(méi)有轉(zhuǎn)換為令人恐怖的文化。“我認(rèn)為蘋果的獨(dú)特之處在于，我們并沒(méi)有‘老大哥’的文化。我團(tuán)隊(duì)的成員不會(huì)去刺探電子郵件，或是在巴士上坐在你的后排。我們不是這樣做的。”
不過(guò)，這次會(huì)議上透露的信息讓人感覺(jué)，在蘋果工作就像是在中央情報(bào)局（CIA）工作。發(fā)言者多次提到，員工在個(gè)人生活和工作之間劃清界限。“由于不能和妻子、孩子、朋友、家人討論工作的情況，我經(jīng)歷了很多麻煩。”一名員工在視頻中說(shuō)。而萊斯指出：“我所說(shuō)的并不是放棄所有的社會(huì)關(guān)系。然而，你自己應(yīng)當(dāng)有自發(fā)的關(guān)系監(jiān)視器，并持續(xù)啟用。”
萊斯表示，“主動(dòng)誘惑”只是蘋果保密規(guī)定的一部分，員工也有可能在不經(jīng)意間提到某些重要信息。蘋果的員工在辦公室中非常謹(jǐn)慎，走廊和大堂被稱作“紅色區(qū)域”，“不適合交談”。由于擔(dān)心意外違反保密規(guī)定，某些新入職員工會(huì)刪掉Twitter帳號(hào)。知名信息安全研究員喬納桑·齊德奇亞斯基（Jonathan Zdziarski）在加入蘋果之后鎖定了自己的Twitter帳號(hào)。
“當(dāng)我們與蘋果工程師交談時(shí)，得到的感覺(jué)是，‘如果我在園區(qū)里說(shuō)些什么會(huì)怎么樣？我是否會(huì)違反保密規(guī)定？’”萊斯澄清了外界的傳聞，即蘋果網(wǎng)站上的任何信息都是保密的。他表示，員工可以自由地與外界分享某些事情，例如“老板有多么糟糕”，以及自己的薪水情況如何。此外，如果公司有違法現(xiàn)象，那么他們也可以配合司法部門的調(diào)查。他指出，底線是關(guān)于“尚未發(fā)布的新產(chǎn)品、服務(wù)，以及產(chǎn)品的推出時(shí)間。蘋果期望員工不要和沒(méi)有得到過(guò)信息披露的人討論這些事。”
萊斯表示，如果員工擔(dān)心自己已經(jīng)違反了保密規(guī)定，那么應(yīng)當(dāng)站出來(lái)。他表示，10次之中有9次，當(dāng)蘋果的員工遇到麻煩時(shí)，是因?yàn)樗麄冊(cè)噲D掩蓋自己的錯(cuò)誤。
萊斯表示：“之所以存在我們這樣的職位，是因?yàn)橛腥嗽?個(gè)星期的時(shí)間里都沒(méi)有告訴我們，一部原型機(jī)出現(xiàn)在了酒吧的某個(gè)地方。”他所說(shuō)的是，在iPhone 4發(fā)布之前，有員工將原型機(jī)丟在了一家酒吧，而這部原型機(jī)最終被科技博客Gizmodo得到。此次泄密事件給蘋果造成了嚴(yán)重打擊，而喬布斯個(gè)人致電Gizmodo編輯，要求拿回這部手機(jī)。“這是在掩蓋罪行。”
其他科技公司也開(kāi)始效仿蘋果的做法，逐步灌輸保密的文化。Business Insider去年報(bào)道稱，Snapchat CEO埃文·斯皮格（Evan Spiegel）在辦公室里掛著一幅喬布斯的肖像，而該公司對(duì)待信息泄密的態(tài)度與方式也與蘋果類似。Facebook目前正在招聘一名“全球威脅調(diào)查經(jīng)理”。而谷歌(微博)正在舊金山面臨一場(chǎng)訴訟，指控該公司在內(nèi)部展開(kāi)了“間諜活動(dòng)”。
會(huì)議上提到，某些假設(shè)或真實(shí)的消息泄露無(wú)關(guān)緊要，例如Apple Watch表帶的發(fā)布，或是新款iPad的尺寸將“變大”。不過(guò)庫(kù)克認(rèn)為，這些信息泄密直接損害了蘋果的利潤(rùn)。在近期的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，庫(kù)克將iPhone銷量的下降歸咎于“更早、更頻繁的關(guān)于新款iPhone的報(bào)道”。實(shí)際上，關(guān)于iPhone 8外界已有很多傳聞出現(xiàn)。根據(jù)MacRumors網(wǎng)站的報(bào)道，蘋果將于2017年推出一款經(jīng)過(guò)徹底重新設(shè)計(jì)的iPhone。這款手機(jī)將采用玻璃機(jī)身，搭載邊到邊的OLED屏幕，提供集成式Touch ID指紋傳感器和前置攝像頭。
這些消息的泄露或許正是蘋果舉行這些內(nèi)部活動(dòng)，宣傳保密重要性的原因。萊斯表示，他希望所有員工都能像“成年人”一樣生活和工作。這意味著謹(jǐn)慎行事。他說(shuō)：“當(dāng)我把這叫作‘成人區(qū)’時(shí)，我的意思就是這個(gè)。你必須意識(shí)到一件事，而我也希望你能意識(shí)到，即蘋果給你帶來(lái)了非凡的力量。”
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