10月1日消息，近日有用戶反映，支付寶移動客戶端中不斷出現異地登錄的提醒，更改密碼或鎖定設備仍無法阻止其登錄，引起不少用戶恐慌。

對此，支付寶在官方微博回應稱，遇到此問題的用戶，應該是外部網站或郵箱遭泄漏后，密碼與支付寶登錄密碼相同造成的。而對于有些用戶更改密碼或鎖定設備仍無法阻止異地登錄提醒的問題，支付寶表示原因很可能是修改后的密碼仍是一個常用密碼所致。

此前，網上有傳言稱該問題是黑客使用模擬器“黑”支付寶賬戶，但未獲官方證實。專家建議支付寶用戶檢查登錄記錄以及時發現異常登錄信息(進入支付寶->頭像->設置->賬戶安全->安全中心->設備管理->右上角問號->左下角自助服務->登錄記錄)，或暫時解除銀行卡綁定。

支付寶方面表示，與其合作的保險公司還在為用戶提供保障，如果發生資金被盜的情況，保險公司將全額賠付。

以下為支付寶回應全文：