8月5日消息，據(jù)美國媒體報(bào)道，一些試圖升級(jí)到Windows10的消費(fèi)者發(fā)生故障，導(dǎo)致電腦無法使用。他們不是無法使用微軟的新系統(tǒng)，而是看到錯(cuò)誤提示，稱他們的電腦“系統(tǒng)丟失”。一些人稱，他們的驅(qū)動(dòng)程序在升級(jí)后報(bào)告沒有安裝新東西。

灣區(qū)新聞集團(tuán)數(shù)字版主編蘭德爾·基思（Randall Keith）就遇到這種故障。他在升級(jí)使用了3年的華碩ZenBook筆記本電腦（運(yùn)行的是Windows7系統(tǒng)）時(shí)，遇到故障，看到警告信息稱他的電腦丟失了系統(tǒng)，繼而“黑屏死機(jī)”。

最后他將電腦拿到微軟在帕羅奧托的專賣店檢查并解決了這個(gè)問題。店員提供的解決方案是關(guān)閉電腦，恢復(fù)軟件和數(shù)據(jù)，或者清潔安裝Windows10。由于電腦不是他的主要使用的電腦，因此基思選擇了后者，但還是遇到另一個(gè)問題——微軟不再認(rèn)可他有權(quán)使用Windows，因此他無法使用微軟的在線服務(wù)如OneDrive。

基思并非唯一一個(gè)遇到該問題的人。在微軟專門討論這個(gè)漏洞的論壇上，約25個(gè)人報(bào)告遇到同樣的問題。在Windows 10 Forums上，報(bào)告遇到類似問題的用戶超過幾十人。有人稱“開始升級(jí)很順利，但在升級(jí)至89%時(shí)，電腦重啟了，重啟時(shí)BIOS出現(xiàn)黑屏和‘系統(tǒng)丟失’的信息”。

微軟代表拒絕估計(jì)多少用戶遇到該問題和說明什么類型電腦會(huì)受影響。他建議遇到故障的人聯(lián)系微軟的客戶支持代表。他表示：“雖然絕大多數(shù)客戶都能無縫升級(jí)，但可能存在一些應(yīng)用或設(shè)備不兼容，隨著時(shí)間的推移這種情況會(huì)減少。”

多位遇到該問題的人報(bào)告使用的是華碩電腦，很多也報(bào)告筆記本電腦使用了閃存或固態(tài)硬盤。微軟是在上周發(fā)布了Windows10，雖然解決了Windows8的問題，但也帶來隱私和安全隱憂。