3月13日報道，蘋果公司兩大網(wǎng)上商店iTunes及App Store前日突然同時故障，用戶無法登入或下載程序，估計包括香港在內(nèi)全球逾40個國家或地區(qū)受影響，令蘋果蒙受龐大損失。兩大商店在故障持續(xù)逾11小時后才恢復(fù)正常服務(wù)，蘋果致歉并歸咎內(nèi)部網(wǎng)域系統(tǒng)出錯。有分析指今次故障不論規(guī)模、受影響范圍及時間均屬前所未見，有網(wǎng)民更質(zhì)疑蘋果隱瞞服務(wù)器被黑客入侵。
蘋果網(wǎng)上系統(tǒng)最先在香港時間前日下午5時左右故障，涉及iBooks、iCloud和郵件等多項服務(wù)。反映蘋果服務(wù)在線狀態(tài)的支持服務(wù)網(wǎng)頁亦一度無法登入，至同日晚上11時左右才恢復(fù)。蘋果網(wǎng)上服務(wù)到昨日凌晨4時半左右才復(fù)常，故障時間長達11.5小時。事件拖累蘋果股價前日急挫1.8%，收市報122.24美元，創(chuàng)1個月新低。
蘋果在故障初期未有回應(yīng)傳媒查詢，其后才透過電郵發(fā)聲明，就故障造成用戶不便致歉，并指問題源自內(nèi)部域名系統(tǒng)(DNS)錯誤。全球規(guī)模的死機對蘋果實屬罕見，去年9月iTunes亦曾故障，當時僅影響部分用戶，服務(wù)亦在不足6小時內(nèi)恢復(fù)。
今次故障后，全球各地蘋果用戶涌至facebook和twitter等社交網(wǎng)站大吐苦水，尤其不滿蘋果在故障初期沒作任何公布，任由用戶陷入混亂，有網(wǎng)民更質(zhì)疑今次故障其實是蘋果被黑客入侵引致。有科技網(wǎng)站指出，DNS出錯是網(wǎng)上服務(wù)常見故障，而且修理需時，因此不排除企業(yè)以此為“擋箭牌”，掩飾系統(tǒng)是遭黑客入侵或被公司職員破壞。
蘋果2003年設(shè)立iTunes商店出售數(shù)碼音樂，至今已建立近8億個與信用卡相連的賬戶，而App Store自2008年開設(shè)以來，已錄得超過750億次下載。蘋果去年從iTunes及App Store等網(wǎng)上服務(wù)的收入高達185億美元(約1,436億港元)，相當于每天約4億港元。以此計算，今次故障持續(xù)約半日，蘋果損失了2億港元。
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