5月29日消息，攜程官方稱，對于昨日攜程官網和APP癱瘓的原因，經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。

昨日上午11點，攜程稱因為部分服務器疑似遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用，直到晚上22時45分，攜程官方確認除個別業務外，攜程網站及APP恢復正常，數據沒有丟失。

對于為何12小時后才恢復正常，攜程解釋稱：

類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務，其后臺是一個由SOA（面向服務）架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個WebService組成，而每個應用子系統和每個WebService之間都存在著相互調用的依賴關系。

發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個WebService的功能正常，同時確保應用子系統與WebService間的調用關系得以正常執行。

這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產代碼并通過反復地、持續性地調試以確保應用子系統與WebService功能的正常運行。

攜程最后還保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損，并表示攜程在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。