摘要：為了在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代最大限度地提高客戶忠誠度，組織不僅需要投資于研發(fā)、營銷材料和支持服務(wù)，還需要投資于他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。

一些人家里，智能手機(jī)，筆記本電腦和平板電腦（甚至是電視）都帶有同樣的獨(dú)特標(biāo)志，讓人們覺得有時(shí)是在一個(gè)蘋果商店里。雖然根據(jù)行業(yè)研究，蘋果被評(píng)為客戶最忠實(shí)的品牌之一，以及亞馬遜，耐克，Coors和現(xiàn)代等。

消費(fèi)者不僅僅根據(jù)個(gè)性和價(jià)格點(diǎn)判斷品牌，這些廠商的產(chǎn)品，服務(wù)和人員的表現(xiàn)是主要的影響力。

這些都是通過網(wǎng)絡(luò)傳送，而網(wǎng)絡(luò)是品牌最重要的傳送機(jī)制。因此，他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件應(yīng)該被認(rèn)為同樣重要，以確保對(duì)品牌忠誠度至關(guān)重要的客戶體驗(yàn)。

復(fù)雜性的挑戰(zhàn)

為了在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代最大限度地提高客戶忠誠度，組織不僅需要投資于研發(fā)、營銷材料和支持服務(wù)，還需要投資于他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。

移動(dòng)應(yīng)用程序，在線社區(qū)和網(wǎng)站已經(jīng)成為當(dāng)今消費(fèi)者的“店面”，企業(yè)需要確保每個(gè)渠道都有統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。這意味著確保支持每個(gè)通道的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)組件（物理，虛擬或邏輯）全天候可用。這是挑戰(zhàn)真正開始的地方。

支持當(dāng)今應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。工作負(fù)載遷移到云計(jì)算創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)知名度差距。組件虛擬化創(chuàng)建更多層以進(jìn)行監(jiān)控。而架構(gòu)是軟件設(shè)計(jì)的，其發(fā)生的變化可能比網(wǎng)絡(luò)操作更快。所有這些創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)將為監(jiān)控和管理的帶來難題。

有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件：隱藏尋求

通過轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件方法并引入分析功能，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)這些隱藏的角色和隱藏的性能問題。部署靈活和可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，使組織能夠?qū)⒉僮鳂I(yè)務(wù)智能和預(yù)測(cè)分析與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件相結(jié)合，彌合機(jī)器日志和應(yīng)用程序性能之間的差距。

通過擁有完整的堆棧網(wǎng)絡(luò)分析的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以將庫存，拓?fù)?，設(shè)備指標(biāo)，故障，流量和數(shù)據(jù)包分析轉(zhuǎn)化為可操作的智能參數(shù)，從而自信地傳遞公司品牌價(jià)值，并改善客戶情緒。

通過穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)尋求忠誠度

了解單一網(wǎng)絡(luò)組件在最佳級(jí)別上的表現(xiàn)在互聯(lián)世界中已經(jīng)不夠?？紤]到IT和業(yè)務(wù)利益相關(guān)方需要能夠跟蹤整個(gè)傳統(tǒng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)堆棧的健康狀況，并將其與全球的客戶體驗(yàn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和客戶體驗(yàn)之間的聯(lián)系至關(guān)重要，這可以讓企業(yè)保護(hù)品牌忠誠度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。畢竟，更忠實(shí)的客戶將更多地進(jìn)行重復(fù)購買。