當(dāng)人們的手機(jī)出現(xiàn)故障時，通常把它帶到當(dāng)?shù)氐碾娫掍N售商或大型零售商進(jìn)行測試，或者撥打IT電話熱線求助解決這個問題。但是簡單的IT支持并不足以解決問題。有時，為了讓其手機(jī)再次工作，保證信息安全，或者從中獲取其想要的數(shù)據(jù)。

以下是可能需要排除基本故障提供幫助的幾個因素：

（1）檢索信息

如果你正在使用手機(jī)，突然間失去了一切。其中包括手機(jī)存儲的所有的照片，甚至是孩子的照片或珍貴的畢業(yè)照。手機(jī)壞了卻不來及保存，那么現(xiàn)在他們永遠(yuǎn)消失了？

在作為證據(jù)方面，移動設(shè)備取證有時可以從已損壞，擦除或損壞的手機(jī)中檢索圖片，視頻和其他數(shù)據(jù)。法醫(yī)專家也可以幫助檢索刑事調(diào)查信息。如果家長知道居心不良的成年人一直在嘗試聯(lián)系他們的孩子，但是孩子刪除了這些消息，這些孩子的父母可能會發(fā)現(xiàn)這一點很有用。移動設(shè)備取證可以能夠檢索它們。

（2）硬件問題

如今的智能手機(jī)基本上就是小型個人電腦。手機(jī)也具有類似硬盤驅(qū)動器和處理器，以及提供電力的電池，這些東西可能會發(fā)生故障，導(dǎo)致手機(jī)上的所有東西都會丟失。RAM負(fù)責(zé)手機(jī)的內(nèi)存和存儲，如果手機(jī)停止正常工作，那么手機(jī)用戶將失去保存重要照片或聯(lián)系人的能力。

當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)硬件問題時，IT團(tuán)隊通常不能提供更多的幫助。這些手機(jī)部件通常需要更換或修理。這需要IT專業(yè)人士不具備的特殊技能。大多數(shù)IT技術(shù)人員能夠通過鍵盤上的命令來解決問題，而不是維修手機(jī)構(gòu)造的細(xì)微之處。

（3）病毒問題

大多數(shù)手機(jī)運(yùn)行的病毒可由IT技術(shù)人員處理。他們可以根除手機(jī)病毒，確保用戶的手機(jī)使用不會再出現(xiàn)更多的問題。但是一些病毒是由專業(yè)人士創(chuàng)造的，他們想要追蹤用戶的動作或竊取用戶的某些個人信息。這些病毒可能在用戶的手機(jī)里扎根，很難去除。

如果發(fā)生這種情況，用戶需要尋求知道如何查找和刪除這些病毒的專業(yè)人士的幫助。在手機(jī)上可能出現(xiàn)的其他令人討厭的軟件，其中包括跟蹤軟件，特洛伊木馬，蠕蟲等。當(dāng)用戶的手機(jī)植入這些軟件之一時，需要一個真正了解這些軟件正在做什么的專業(yè)人士，因為它們可能設(shè)計成使其難以去除的技巧，例如當(dāng)它們被刪除時，又進(jìn)行了復(fù)制。只有具備專業(yè)技能的人才能一勞永逸地將用戶的手機(jī)病毒刪除。

（4）安全問題

人們可能記得三星Galaxy新款手機(jī)被召回是因為自燃，就像這樣，這些全新的手機(jī)可能會因電池問題自燃。當(dāng)這樣的事情發(fā)生在用戶的手機(jī)上，即使到當(dāng)?shù)氐拇笮蜕痰暌膊豢赡芙鉀Q這個問題。

手機(jī)自燃并不是常見的事情。但是，用戶的手機(jī)都是基于其性能或物理組件之上，可能會遇到任何其他安全問題。如果用戶有任何對自己或他人造成安全隱患的問題，需要將手機(jī)帶到專業(yè)人員進(jìn)行維修，否則用戶需要與生產(chǎn)商進(jìn)行溝通以更換手機(jī)。

當(dāng)用戶的手機(jī)出故障時，希望它盡可能快修好。確保知道需要打電話給誰，所以不要浪費時間或金錢去尋求無法提供幫助的專業(yè)人士，并但在撥打電話之前，請對其他問題進(jìn)行一些研究。這樣就會更快地修好手機(jī)，并且更加節(jié)省費用。