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3月11日，山東濟南的李蒙接到一個自稱淘寶客服的來電，問她是不是在某淘寶店買了一身衣服：“一件上衣是襯衣泡泡袖，下裝是西裝褲”——完全符合李蒙的購物信息。

隨后，該人員稱這一批衣服甲醛超標，工廠需要召回，需李蒙配合他在系統上操作進行退款。

得知李蒙的支付寶賬號后，隨即有一個自稱支付寶退款中心的經理加李蒙為支付寶好友，并給她發了一個淘寶鏈接，她在該鏈接上輸入了身份證號、銀行卡號、支付密碼等信息，隨后便發現銀行卡中的資金被接連轉出，不到十分鐘，李蒙銀行卡上的71561元已被轉移到某基金網站上。

　　李蒙報警后在公安局登記的筆錄

對此，菜鳥網絡CTO王文彬在接受界面新聞記者采訪時表示，這種信息的泄露源頭有三個可能：商家端、快遞公司端、isv（如易店寶等阿里第三方訂單打印控件）。

這樣的信息泄露事件越來越多，物流快遞業的網絡安全和信息安全受到重視。

3月31日，菜鳥網絡聯合上海公安局啟動行業安全自律平臺——對于販賣客戶信息的人員，平臺將聯手封殺，永不錄用。中國郵政、EMS、圓通、中通、申通、德邦、韻達、宅急送等多家物流快遞企業已經加入平臺。

所謂的共享平臺，即黑名單的共享。菜鳥網絡安全負責人王樂表示，王樂表示，黑灰產對物流行業的關注在持續上升，在過去一年，相當大部分的信息泄露案件，與物流快遞行業內部從業人員有關，大部分是專職從事于黑灰產的產業人員，這些人流竄于各個行業、各個公司、各個崗位。

比如北京一家電商企業的安全人員，因泄露信息被抓獲，該案涉及用戶信息50億條。

王文彬表示，個人信息保護要從源頭開始，信息化安全是最好的解決方案，倚賴先進的技術水平和平臺能力。據菜鳥網絡介紹，其在2016年成功阻止了數億條消費者信息泄露。

目前消費者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內鬼泄密、系統軟件漏洞以及外掛等，快件的每個環節都可能出現信息泄露。

在配送端，為保護用戶隱私，目前圓通、菜鳥和京東都宣布啟用更安全的隱私面單，在面單上隱去消費者的姓名電話等信息。

對菜鳥來說，聯合更多的快遞公司關注信息安全旨在推行其隱私面單，也將間接促進快遞公司完善末端的快遞員App，提高電子面單的使用率。

今年1月，圓通推出隱私面單系統；3月，菜鳥也相繼推出相似系統。一位快遞公司的系統架構師在接受界面新聞記者采訪時表示，一旦商家采用菜鳥的隱私面單系統之后，菜鳥提供給快遞公司的將是不完整的收件信息。

據界面新聞記者了解，目前除了圓通，其他快遞公司也在研發自己的隱私面單系統。目前圓通已經開始在大客戶進行試點推行自己的隱私面單系統。

電子面單系統最早由快遞公司研發，目前各家都有自己的系統。阿里系電商平臺的商家可以選擇使用菜鳥或者快遞公司的電子面單。

根據國家郵政局公布的數據，目前快遞行業的電子面單的普及率達到70%。界面新聞記者查詢各家招股書發現，申通2015年電子面單使用率約為30.80%，截至2016年3月韻達為53.57%，2015年圓通為50%以上。

雖然電子面單成本低廉并且效率高效，快遞公司也有鼓勵加盟商使用電子面單的政策：比如電子面單低于紙質面單的價格、享受更低的中轉費（電子面單中轉效率高）。

但界面新聞記者采訪加盟商發現，還有一部分加盟商并不歡迎電子面單，一是電子面單打印設備、快遞員手持終端的成本；二是設備系統升級和與客戶系統對接的繁瑣，也有一定手工輸入的成本，相比來說，直接買紙質面單的方式更簡單直接。