光大銀行重慶分行近日召開2017年消費者權益保護及陽光服務工作會，提出以優質的陽光服務全面保障金融消費者權益。

市銀協秘書長王成保表示，如何將文明規范服務的固化標準，轉變成實實在在的服務，是值得銀行探索的課題。據介紹，光大銀行重慶分行去年客戶滿意度為98.5分，高于全系統平均水平，同時被市消協評為“誠信單位”。

在消費者權益保護方面，光大銀行重慶分行成立了工作領導小組、應急小組，高度重視客戶意見。通過電話公示、流程公示、首問負責、接待處理、回復、投訴處理后等，讓客戶表達渠道更順暢。銀行還全員簽訂了保密協議，將客戶信息安全納入日常檢查。

光大銀行重慶分行副行長陳放表示，分行高度重視消費者權益保護和銀行服務工作，不折不扣落實銀監、銀協對于消保服務工作要求，對內為客戶建立清晰的投訴解決流程，對外站在消費者的角度，持續開展金融知識普及教育，利用多種形式向社會各界進行反假、防騙、理財、反洗錢等知識與技巧的宣傳。

陳放說，不斷提升銀行業整體服務品質，是做好金融消費者權益保護工作的基礎與保障。未來光大銀行重慶分行將以“銀行服務沒有最好、只有更好”的理念，繼續鞏固陽光服務基礎，以中銀協“百佳”示范網點的高標準、嚴要求，進一步提升消費者權益保護和銀行服務工作水平。