2月28日晚8點39分，百度移動端搜索發生故障，搜索請求無法顯示結果，至晚9點21分恢復，歷時42分鐘。

據估計，故障期間導致手機用戶上億次的搜索受到影響。

3月1日工信部相關司局立即緊急約談百度公司，了解相關情況。

據初步分析，故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG（漏洞），導致服務器停止服務。

故障發生后，百度公司緊急處置并恢復服務，目前該軟件問題已得到修復。

針對以上情況，我部責令百度公司立即對本次故障進行深入調查，提出切實有效的整改措施，堅決防止類似問題的再次發生，3日內向我部提交書面報告。

同時，下發緊急通知，要求阿里巴巴、騰訊等各重點互聯網企業吸取教訓，舉一反三，采取各項有力措施加強安全防范，尤其要做好全國“兩會”期間的業務服務保障，確保各類重要系統和業務平臺安全穩定運行，為廣大網民提供良好的信息服務。

一是認真落實我部相關要求，對現有業務系統進行全面的風險排查，及時消除故障隱患，尤其是對軟件升級更新要在發布前進行全面徹底的測試驗證，做好充分的風險評估和安全防控，堅決避免出現系統性、全局性的大面積故障。

二是科學預判業務訪問需求，合理增加線路帶寬和服務器資源，采取重要業務系統“雙活”或“多活”架構以及負荷分擔、自動倒換等措施，增強安全保障能力，確保關鍵系統穩定運行，業務功能服務正常。

三是調集精干運行維護人員加強一線維護保障，密切監控業務運行情況，在進行各主要業務系統的配置修改或數據調整時審慎操作，避免影響系統安全運行。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時解決用戶所反映的問題。四是提前做好應急預案，出現突發故障要及時妥善處理，盡快恢復服務，盡量減少影響的范圍和程度，并第一時間向我部應急值守人員報告。