德勤會計師事務所發現：“隱藏代價”能占到公司總體業務損失的90%，而且極有可能在事發2年后甚至更長時間才會顯現出來。

沒有人會否認網絡攻擊的頻度和強度都在增加，大多數公司都承認自己至少遭到過1起網絡事件。但這些公司真的了解網絡事件對公司的全部影響嗎？畢竟，數據泄露相關的直接損失通常都遠遠不及“隱藏代價”。

事實上，“隱藏代價”能占到公司總體業務損失的90%，而且極有可能在事發后2年甚至更久后才會顯現出來。

這是德勤會計師事務所新近發布的一項研究報告《表面之下：深度探討網絡攻擊的商業影響》所揭示的。

德勤標記出了網絡攻擊的14種商業影響，并歸類為“表面之上”(眾所周知的事件損失)，和“表面之下”(隱藏或極少被感知到的代價)，每一類中都有7種影響。

德勤認為，當前市場太過低估網絡事件的影響，因為公眾都只關注表面影響，而這恰恰是比重極小的那部分。

高管們通常難以估算潛在影響，部分原因源于他們通常對同儕努力將業務導回正軌的過程中所遭遇的困難和阻力并不知情。缺乏對網絡攻擊的準確視圖，公司也就不能獲悉自己需要了解的風險態勢。

太多的討論都是圍繞現有的漏洞和技術影響。視線太窄，且只集中在了數據泄露通知元素和事后防護機制這些需要就位的東西上，而更廣泛的影響則被忽略了。

德勤的分析師著手描繪了對網絡攻擊更寬泛全面的視圖。

他們想到了網絡攻擊的影響被低估了，卻沒想到表面之下的影響被低估了這么多，而且這些”隱藏”影響一直以來都沒有成為網絡事件的日常討論對象。

為表現出網絡攻擊方方面面的影響，德勤的研究團隊虛擬了2個案例分析，在5年時間里為每種因素進行了經濟損失的量化。這14種商業影響具體如下所示：

表面之上(眾所周知)的網絡事件損失

客戶數據泄露通告事后客戶防御合規(罰款)公關/危機溝通律師費和訴訟網絡安全改進技術調查

表面之下(隱藏或極少被感知到)的損失

保費增長舉債開銷增加運營中斷客戶關系價值喪失合同流失商標貶值知識產權遺失

上述所有影響中，可能最明顯的就是運營中斷了。

從所受影響的角度出發，每家公司都是不一樣的，但各行業之間卻有共通的關鍵領域。比如，對零售業而言，信用卡數據是最重要的。醫療保健行業，個人身份識別信息(PIN)最重要。而在制造業，知識產權遺失可能會是最致命的打擊。然而，各家公司遭受的最被低估的嚴重影響，往往是業務中斷。

取決于發生的時機和持續時長，業務中斷可能在各個方面造成嚴重后果，比如財務處罰、收益損失、借貸開支、客戶服務、品牌接受度和未來發展機會等。

最重大的切實影響就是最先被感受到的那個——事件響應的經濟開支?？刂坪晚憫舻膭幼?、對數據泄露造成后果的調查、公關、合規處罰、信用監控服務，以及后端加強防御的費用等等。對中大型企業而言，這些有可能很輕易就累計到數百萬美元了。

除此之外，還有些不易度量的開支，取決于企業所屬行業、企業規模和安全事件性質等不同因素。影響可能包含有企業充分保護信息的能力的喪失，這種能力的喪失在金融產業引發的客戶反應，會比在批發制造業嚴重得多。

此類損失可能更難以度量，但若投資人、客戶或主要業務合作伙伴對事件深究起來，也是夠企業受的。

RSA首席技術官拉姆贊總結了網絡攻擊最重大的5個影響領域：業務持續性影響、知識產權失竊、客戶和員工信息等敏感數據遺失、合規影響、信譽損失。

取決于企業自身和所屬具體市場縱向行業，不同的條目會浮現到這個列表頂部。其中一些領域，比如業務持續性影響領域，就相對容易量化。另一方面，其他一些領域，比如信譽損失和知識產權失竊，就更難以賦以一個準確的衡量金額。

影響的開銷

但德勤的分析師們沒有被困難嚇住。在報告中，他們創建了兩家代表性公司，遭受網絡攻擊并附上了對所有影響領域的損失價值。

其一是一家醫療保健公司，遭受的是數據泄露事件：其醫療保健分析軟件供應商的一臺筆記本電腦被盜，而電腦中存有該醫療保健公司的280萬條個人健康信息(PHI)記錄?；谒?4個影響因素，該事件的全部損失被確定為16.79億美元，細分如下：

表面之上

客戶數據泄露通告 = 6個月，1000萬(總損失占比0.6%)事后客戶防御 = 3年，2100萬(1.25%)合規(罰款) = 2年間，200萬(0.12%)公關/危機溝通 = 第1年里，100萬(0.06%)律師費和訴訟 = 5年，1000萬(0.6%)網絡安全改進 = 第1年，1400萬(0.83%)技術調查 = 6周，100萬(0.06%)

表面之下

保費增長 = 3年間，4000萬(2.38%)舉債開銷增加 = 6000萬(3.57%)運營中斷 = 3000萬(1.79%)客戶關系價值喪失 = 3年間，4.3億(25.61%)合同流失 = 3年間，8.3億(49.43%)商標貶值 = 5年間，2.3億(13.7%)知識產權遺失 = 無賦值

那么公司企業應該做些什么來防止這些潛在的損失呢？有4個方面值得注意。

首先，程序元素——公司戰略、監管、策略、流程、框架，以及有沒有需要修復的總體程序相關的漏洞。

其次，主動安全控制和態勢——防護公司數據、系統、環境和業務的東西有沒有就位。

再次，用于持續理解和監視公司環境的東西——有沒有合適的工具來記錄公司系統內發生的行為，有沒有合適的分析工具對異常行為進行分析。

最后，公司是否有響應準備，是否有彈性——有沒有事件響應預案？有沒有對響應預案進行過測試？執行管理團隊是否知道該向誰溝通這些事情？