增長黑客這一概念最早源于美國硅谷,到現在已有五年多的時間,在這期間,很多公司基于數據的精準分析和驅動進行決策,實現迅速崛起,那么為這一切提供支持的增長黑客們是如何做到的呢?
一、增長黑客是什么?
Sean Ellis 最先提出 “Growth Hacker” ,并幫助硅谷多家公司完成產品的快速增長,其中不少已經IPO,其中最著名的是Dropbox。
當時Sean在Dropbox負責用戶增長,他用了一年的時間,將用戶的基數和使用頻率提高了500%。
Sean對黑客增長有一個很有趣的定義:A growth hacker is a person whose true north is growth——黑客增長的唯一的使命就是Growth,因為公司的估值是與增長息息相關的,增長是所有公司核心指針。
Growth Hacker——Sean
增長黑客是三個角色的聚合,既是一個市場營銷師,又是產品開發師,又是一個數據分析師。增長黑客的核心,是以最快的方法、最低的成本、最高效的手段獲取大量的增長。
增長黑客是技術、分析和市場三者的聚合
傳統商業產品增長周期與增長黑客的區別在于:傳統商業產品增長周期包括口碑、獲取、體驗、轉化、留存,從市場部門、到產品部門、到銷售部門、到客服部門。
而增長黑客提出了一個新的AARRR的增長模式,Aquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral,即獲取、激活、留存、變現、推薦。
海盜法則:AARRR模型
二、為什么增長黑客會崛起?
web1.0時代是一個流量為王的時代,web2.0時代的競爭更加激烈,所以獲取好的增長必須有好的產品設計和用戶體驗。
而用戶體驗與數據的關系,我們可以借用大師的一句話來描述:“如果一件事物不能衡量它,你就不能增長它或促進它。”一個好的CEO不僅是一個好的營銷人員,還是一個創新驅動者。
現代管理學大師 彼得·德魯克
《精益創業》這本書提出:概念、產品、數據需要實現一個循環。我們做一個產品,需要先小范圍的通過數據驅動快速迭代,快速的驗證,再大規模地運用。Ebay這些大公司,也會適用精益創業的概念,因為即使大項目,也需要拆解成部件,通過數據驅動進行驗證。
三、10個增長案例
1。 獲取用戶(Acquisition)
Hotmail通過在每一封用Hotmail發出的郵件下面附上“Get your free email at hotmail。“聰明地實現了第一波病毒營銷;微信通過匹配通訊錄和QQ好友直接綁定了很多用戶。
2。 激發活躍(Activation)
LinkedIn向客戶發送同學畢業、升職等特定郵件提升活躍度;滴滴出行通過補貼,刺激用戶持續使用產品。
3。 提高留存(Retention)
Facebook通過優化產品適應非洲網絡環境,初期非洲網絡速度很慢,用戶留存度很低;twitter向新注冊用戶推薦關注用戶。
4。 增加收入(Revenue)
LinkedIn根據用戶行為使用不同的收費策略,每個季度至少做20次價格的測試;亞馬遜Prime訂戶的各種優惠和增值活動:如“70美元免費運輸”的活動,將營業額提高了150%。這些增長背后,都是由數據驅動的。
5。 傳播推薦(Referral)
把Dropbox介紹給新用戶,可以獲得增長空間;百度云1毛錢搶年費會員。
四、如何用數據驅動增長
第一個例子, 優化獲取渠道。
首先我們要知道用戶從哪個渠道來的,其次要了解每一個渠道的轉化效率。
GrowingIO監測到渠道來源
GrowingIO監測不同渠道轉化率
第二個例子,注冊流優化。
注冊流一個小的改變,從手機+郵箱的注冊方式改為郵箱注冊方式,使注冊人數增加了30%。分析注冊流的轉化,需要找到衰減的步驟。
GrowingIO通過漏斗分析提升APP注冊轉化率
當你知道流量的轉化效率是這樣的,就會知道如何優化。聰明的工程師和產品經理都會找到好的辦法優化。
接下來就是分解注冊率了,比如通過數據分析發現IE瀏覽器的轉化率比谷歌瀏覽器低,是因為存在系統不兼容的情況,于是我們進一步分析用戶填寫表單的過程之后,整個注冊率和轉化率都提升了。
第三個例子,指標細分。
接下來講一下增長的指標,比如周活躍用戶。對于創業公司來說,為了增長,需要對這個指標進行分解,并做出增長的預期。
如何進行指標的分解呢?首先用戶分為新用戶、老用戶、訪客等,我們可以通過這種方式,將一個簡單的指標,分解成一個可執行的指標。這是做增長的第一步,細化。再對新增用戶的平臺或渠道進行細化,將產品策略通過平臺或渠道進行調整。
將月活躍用戶按照用戶不同類型拆開觀察
將用戶留存狀況按性別拆分后觀察差異
數據增長需要持續不斷地關注,每天都要持續跟進,即時分析。
制造一個Growth 看板,每天追蹤數據
第四個例子,提高用戶留存。
為什么要關注用戶留存?因為用戶留存直接代表了用戶的活躍度。
本文根據GrowingIO CEO 張溪夢在豐厚資本投后服務欄目-豐人院的演講整理,豐厚資本是極活躍且極具影響力的機構化天使基金之一。