從該事件看，肯德基是謠言的直接受害者，該企業(yè)具有直接索賠權(quán)，但網(wǎng)民們對(duì)此聳人聽聞的謠言的關(guān)注而浪費(fèi)的時(shí)間精力，誤信、以訛傳訛所產(chǎn)生的恐慌和心理障礙，這些都匯聚成了巨大的社會(huì)負(fù)面資本，造成了一定程度上的社會(huì)創(chuàng)傷。

6只翅膀8條腿的“蜘蛛雞”，有圖有“真相”的長(zhǎng)蛆炸雞……關(guān)于肯德基的這些“獨(dú)家爆料”，相信不少人都在各種微信公眾號(hào)里看見過。如今肯德基終于“反擊”了。據(jù)新京報(bào)昨日?qǐng)?bào)道，由于不堪長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)謠言造成的困擾，肯德基所屬的百勝新近將10個(gè)涉嫌造謠的微信賬號(hào)告上法庭，目前上海徐匯區(qū)法院已經(jīng)受理此案。

這一事件看似是一起普通的民事訴訟案，但對(duì)其深入思考，我們不難發(fā)現(xiàn)此事再度觸動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò)謠言”這一敏感的社會(huì)神經(jīng)，其背后是商業(yè)利益與公共利益的激烈博弈。

任何有組織、有惡意的網(wǎng)絡(luò)謠言傷害的不僅是企業(yè)的商業(yè)利益，更是社會(huì)的公眾利益，損失的是布迪厄意義上的社會(huì)資本。從該事件看，肯德基是謠言的直接受害者，該企業(yè)具有直接索賠權(quán)，但網(wǎng)民們對(duì)此聳人聽聞的謠言的關(guān)注而浪費(fèi)的時(shí)間精力，誤信、以訛傳訛所產(chǎn)生的恐慌和心理障礙，這些都匯聚成了巨大的社會(huì)負(fù)面資本，造成了一定程度上的社會(huì)創(chuàng)傷。前者作為民事糾紛，追償成本尚且較高（也正因此導(dǎo)致很多沒有實(shí)力的企業(yè)隱忍吞下苦果），后者損失的是隱性社會(huì)資本，在沒有構(gòu)成一定的社會(huì)混亂前提下，是無人追索的。

微信謠言長(zhǎng)久存在，對(duì)微信自身的公信力將是沉重打擊。微信作為一種社交新媒體，信息經(jīng)過多級(jí)傳播后范圍甚廣、影響較大，而傳播成本相對(duì)較低。因此，微信成為了很多惡意造謠者（機(jī)構(gòu)）的“理想工具”，他們?cè)陔p重商業(yè)利益——即為其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)提供商業(yè)服務(wù)，以及為自身博得眼球經(jīng)濟(jì)和注意力資源的驅(qū)使下，不惜鋌而走險(xiǎn)，故意捏造、歪曲、夸大、片面化某些事件，然后再和某些片段性事實(shí)嫁接、和某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)綁定，造成魚龍混雜、搭便車傳播現(xiàn)象，騙取他人信任。

然而，假的畢竟是假的，當(dāng)受眾發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，也會(huì)對(duì)傳播謠言的平臺(tái)產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響微信作為新媒體的信息價(jià)值和公信力，微信成為了這一事件中“遲到”、但遲早會(huì)到的公信力受害者。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言，需要分不同情況進(jìn)行多維度、多層面的差別化綜合治理。對(duì)于造謠者和傳謠者是否應(yīng)該受到譴責(zé)或處罰，有兩個(gè)彼此間存在關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，那就是主觀上的故意和背后的利益。知情而故意捏造謠言、傳播謠言的行為是絕對(duì)不道德的，可能給他人造成極大傷害，而且很可能觸及法律的底線。這種行為也往往是背后商業(yè)利益和內(nèi)幕利益交易驅(qū)使下的結(jié)果。對(duì)于這樣的行為，造成直接傷害、有明確受害對(duì)象的要及時(shí)通過法律手段進(jìn)行訴訟，報(bào)道中的肯德基便采取了這樣的行動(dòng)。當(dāng)然，對(duì)于一般不知情的受眾在無主觀故意和商業(yè)驅(qū)使下的傳謠行為，應(yīng)予以諒解并保護(hù)一般受眾的網(wǎng)絡(luò)自主傳播權(quán)。

像肯德基這樣的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，他們有能力進(jìn)行傷害索償，進(jìn)行法律訴訟。但是要知道，社會(huì)中還有相當(dāng)多的中小微型企業(yè)也受到過謠言傷害，但畏懼高昂的法律訴訟成本只能“忍氣吞聲”。這就要求社會(huì)需要思考建立相關(guān)機(jī)制，一方面盡可能降低受害者的追索直接成本，另一方面通過建立公益基金或公益機(jī)構(gòu)等方式為受害者代為求償。