攜程系統不可用事件正在坊間熱議，而截至日前，整個5月發生了多起“癱瘓”事件。11日晚間，網易旗下多項服務無法正常使用，支付寶于27日下午被爆多地區用戶反映賬號無法登陸或轉賬；在攜程事件發生的同時，藍翔技校、知乎APP也先后出現無法加載的情況。

這些事件自然為品牌帶來了巨大的經濟損失，但是無形之中，品牌形象所受的傷害更是無法估量。應用經濟時代，任何一家公司都是軟件公司，客戶通過軟件了解企業，與企業親密接觸，軟件成了創造商業價值的首要平臺，也是品牌形象的重要組成部分。在用戶對于軟件響應時間的忍耐度僅為6秒的大環境下，即使是短暫的停機或表現不佳，都將意味著收入損失、客戶抱怨并影響公司聲譽。讓消費者保持極佳的應用使用體驗必須提升到企業的業務戰略中去。

因此，企業應該將“運維”提升到一個新的高度來加以關注，而應用則是運維保障的核心和靈魂。作為擁有近40年IT管理經驗的軟件供應商，CA Technologies也就應用經濟時代如何維持系統可用性發表了自己的觀點。

系統宕機背后的兩大主因

1.系統變更。在沒有變更時，應用系統一般都會保持穩定。但在互聯網時代，系統需要以比以往更快的速度進行升級、優化及搬遷等等，每次變化都是對企業的一次考驗。

2.突發事件。而當遇到諸如雙十一、安全攻擊、網絡災害等突發事件時，交易數量、數據處理、安全異常等要求激增，如果企業沒有提前做準備工作，無疑將面臨系統不可用的風險。

保障系統高可用性的四個方法

1.善用自動化。

將應用系統變更流程化、自動化，可以加快系統變更時間，同時最大程度降低人為錯誤導致的宕機。

2.未雨綢繆，應急預案有備無患

應急預案可以幫助企業在遇到突發事件的同時，加快恢復速度，減少損失。

3.思想問題要抓好，“應用性能管理”要重視

如今，企業都忙于將所有的資源都投入到一線業務中去，對包括應用在內的軟件的運維問題相對忽視，這種大意加大了系統的風險。應用性能管理可以幫助企業更輕松的采用、管理和升級，并在性能惡化時提出預警，使企業能提前感知并采取相應的修補動作，避免宕機事件的發生，從而讓每一次體驗都變成建立忠誠度的互動活動。

4.保障需有力，API成為安全新“關口”

在互聯網開放經濟的今天，應用程序接口（API）管理對于安全來說顯得尤其重要。相對于國外，API經濟在國內也已經開始成形，只是還沒有引起太大關注。API的本質是一種服務，用戶通過手機應用對企業服務進行訪問，都與API相關。作為企業數據和安全信息的關口，API的管理應該得到CIO們的重視，從網關、服務管理、開發者門戶管理等三個方面實現企業API管理的高效性和安全性。

互聯網化已滲透在各行各業之中，而在應用經濟時代適應數字化商業的最重要的邏輯在于軟件。軟件正在重塑企業的未來。從規劃到發展，再到管理和安全，CA Technologies致力于通過移動化、私有云和公共云、分布式和大型機環境，幫助企業在應用經濟時代保障好核心競爭力——企業應用性能和可用性，贏在互聯網+的時代。