鮑勇劍

“谷歌讓人變笨了嗎？”2008年，學(xué)者卡爾（N.Carr）在頗有影響的《大西洋月刊》上發(fā)表的這篇文章引起廣泛關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人類(lèi)的生活已經(jīng)超過(guò)25年。它對(duì)人的大腦認(rèn)知系統(tǒng)的影響仍然是一個(gè)謎。

好消息是，“谷歌”并沒(méi)有讓人變笨。倫敦大學(xué)的腦科學(xué)家米爾斯（K.Mills）研究顯示，沒(méi)有科學(xué)證據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)使用會(huì)改變大腦物質(zhì)。不過(guò)，相關(guān)的研究也表明，人們的認(rèn)知習(xí)慣和行為方式確實(shí)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。簡(jiǎn)單地說(shuō)，新一代網(wǎng)絡(luò)人有著顯然不同的社會(huì)性格。

就像19世紀(jì)的管理者要研究“經(jīng)濟(jì)的人”，20世紀(jì)的管理者必須研究“組織的人”的社會(huì)性格，才能有效管理。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的一代，21世紀(jì)的社會(huì)管理者要認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)絡(luò)的人”有著下面的社會(huì)性格新特征：

上線(xiàn)才算存在，下線(xiàn)心理恐慌。“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)”被更新為馬斯洛需求層次中比生理存在更基本的心理需要。這個(gè)搞笑的段子卻有真實(shí)的佐證。在我的訪(fǎng)談中，管理者反映，對(duì)一線(xiàn)生產(chǎn)員工的“手機(jī)使用”管理成為他們最新的挑戰(zhàn)。

美妙甚于真實(shí)，虛擬同樣可信。網(wǎng)絡(luò)影響人的認(rèn)知能力，人們對(duì)“美好”的偏好超過(guò)對(duì)“真實(shí)”的追求。在“谷歌讓人變笨了嗎？”的文章中，卡爾（N.

Carr）說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)使用確實(shí)影響現(xiàn)代人的思維和行為能力。皮尤（PEW）研究中心訪(fǎng)談的大部分專(zhuān)家并不同意卡爾的負(fù)面結(jié)論。但是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)模糊了虛擬和真實(shí)的邊界，大家卻都有共識(shí)。

生活故事化，社會(huì)場(chǎng)景化。故事更容易理解，抽象的道理太消耗心神。社交媒體用段子把“大腦趨趣”的習(xí)性推到前所未有的高度。利用這個(gè)趨勢(shì)，商家則按“首映式”的格調(diào)把營(yíng)銷(xiāo)變成表演，體驗(yàn)變成彈幕。法國(guó)社會(huì)批判學(xué)者德波（Guy

Debord）的“場(chǎng)景社會(huì)”（The

Society

of

Spectacle）觀(guān)點(diǎn)在“多屏社會(huì)”中成為現(xiàn)實(shí)。

崇拜倍增速度，習(xí)慣封裝思維。齊美爾（G.

Simmel）可以算是第一位闡明“加速度生活”的社會(huì)學(xué)家。在《金錢(qián)的哲學(xué)》中，齊美爾說(shuō)明資本對(duì)倍數(shù)成長(zhǎng)的需求。它影響社會(huì)對(duì)加速度的崇拜，并改變?nèi)藗兊纳罟?jié)奏感。今天，信息通訊技術(shù)更強(qiáng)化了“倍增速度”的合法性。通過(guò)顛覆模式，“倍速崇拜”進(jìn)入人們的腦細(xì)胞。可是，頭腦的思考速度趕不上技術(shù)的變化。為了適應(yīng)，人們開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)大V那兒接受打包封裝好的思維概念。段子化的“邏輯”思維被下載，并成為日常話(huà)語(yǔ)和溝通詞句。至于思維表達(dá)的是什么意思，鮮有人去質(zhì)詢(xún)。

讓第一印象成為終極印象。《瞬間》（Blink）的作者格拉德威爾（M.Gladwell）解釋第一印象在人們交往中的重要性。虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體手段則把“第一印象”推向“終極印象”的極致。例如，微信頭像的錐子臉可以一直更新而不變。“經(jīng)濟(jì)的人”注重效率，“組織的人”強(qiáng)調(diào)歸屬感，“網(wǎng)絡(luò)的人”更希望保持美好的第一印象。

2013年的科幻電影　《她》（Her）獲得5項(xiàng)奧斯卡提名，并獲“原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)”。電影中的主人公先著迷于網(wǎng)絡(luò)電腦助手性感的聲音，后又為聲音中體現(xiàn)的關(guān)懷而感動(dòng)，直至深深地愛(ài)上他的網(wǎng)絡(luò)電腦助手。對(duì)于他，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)虛擬的存在。虛擬甚至比真實(shí)更加美好。“她”的現(xiàn)象已經(jīng)超越電影，進(jìn)入現(xiàn)實(shí)。例如，許多日本青年迷戀網(wǎng)絡(luò)電子情人而不愿意結(jié)婚生子。它已經(jīng)開(kāi)始影響日本的勞動(dòng)力供給預(yù)期。在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)的一代已經(jīng)成為各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)的主力軍。相比之下，“網(wǎng)絡(luò)的一代”不再有穩(wěn)定的歸屬感，也缺乏長(zhǎng)久的忠誠(chéng)度。對(duì)這一代，社會(huì)管理者要學(xué)習(xí)成為思緒捕手，抓住心理線(xiàn)索片段，用故事和場(chǎng)景把線(xiàn)上的熱情轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下的生產(chǎn)力。不要忘記，他們是早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，世界屬于他們。