這年頭，O2O的發展越來越給力了，由于O2O能充分結合互聯網經濟的線上優勢和傳統經濟的線下優勢，因此，傳統商戶紛紛借助O2O來開展業務，取得了不俗的成績。不過，在移動互聯網越來越“開放”的今天，O2O也無可避免的陷入了一些爭議和質疑，尤其是對那些第三方O2O平臺而言，隨著平臺越來越大，數據越來越多，如何保護商家和用戶的隱私非常關鍵。
O2O隱私保護不容樂觀
談到隱私保護，我們先來看兩個例子，筆者的朋友小王幫妻子在某O2O平臺上做美容美發店的廣告，在聯系方式這一欄留下了自己的手機號，這本來是很正常的推廣方式。然而，小王給自己的上司打電話時，他的電話號碼在上司的手機里面居然顯示為某美容美發店主管。另外，吳小姐在團購網上做了“60分自拍吧”的廣告，當她打電話給朋友時，她的號碼在朋友的手機上卻變成了60分鐘自拍吧。
而之所以會出現這種“啼笑皆非”的事件，根本原因就在于用戶隱私被泄露了，首先，諸如訂房、訂餐等O2O平臺以及團購網站可獲得大量的商戶信息，包括電話、地址、經營項目等等，如果他們將這些信息打包出售給號碼管理類APP，那就會出現上述問題。眾所周知，現在號碼管理類APP大多會以防騷擾功能為競爭點，如果某些號碼屬于廣告推銷號碼，就會被標注出來，并引導用戶屏蔽，防騷擾功能越強，自然就越能贏得用戶的青睞。但如果數據來源不對，這種功能就有可能將正常的號碼屏蔽在外，反而影響用戶之間的正常通信。更重要的一點，這必然會影響商戶在O2O平臺的正常推廣，一旦被貼上牛皮癬廣告的標簽，商戶自然就成了過街老鼠人人喊打，根本無法做生意了。
當然，引發這種問題的罪魁禍首除了一些唯利是圖的O2O平臺之外，某些號碼管理類APP也難辭其咎。通過O2O平臺購買號碼資源顯然屬于不正當的獲取手段，不僅涉嫌違法，而且從長遠來看，對其自身發展也存在不小的害處。前不久，國外的Truecaller和國內的電話幫都獲得了風投，除了產品存在巨大優勢之外，還有一個重要原因------他們的號碼來源是合法的，不會對用戶隱私構成侵犯，也不會對正常號碼造成影響。而對某些APP而言，如果不解決隱私方面的問題，長期游走在法律邊界，想獲得風險投資基本不可能。
商戶正常推廣如何免受其害？
那么在這種情況下，商戶如何利用O2O進行推廣呢？如何免受O2O平臺隱私泄露所帶來的影響呢？實際上，現在第三方O2O平臺非常多，一部分平臺正在嘗試用電話號碼切入到O2O領域。比如118114、12580等熱線平臺就做得很好，這些由基礎運營商所推出的熱線平臺都是在用戶申請后，得到用戶同意的情況下，才會公布其號碼，這也就避免了對用戶隱私的侵犯。
采用這一模式的O2O平臺還有正品網，它以正品店總機為核心，不利用原有的電話號碼，而為旗下所有商戶重新分配了一個總機號，把商戶的號碼保護在總機號碼之后，用正品總機+專屬直通號碼的方式確定商戶的身份，建立自己的通訊錄平臺，這在最大程度保護了商戶隱私，而且也不會造成推廣號碼和私人號碼混為一談的現象。正品網還推出了保險代理人直通號，還將推出好醫生直通號和好律師直通號，這里的“直通號”是一個創新業務，相當于是一個業務總機，能夠通過語音提示分流來電人的需求，消費者一鍵可與對方通話，同時也節省了彼此之間的有效通話時間，更重要的是保護了這些服務人群的電話號碼隱私。
其實，諸如正品店總機這種模式對商戶的通信需求進行了細分，可以有效區分用戶號碼與廣告號碼，這在廣告無處不在的移動互聯網時代是非常難得的，因為這既可以保護用戶隱私，也不會與正常推廣產生沖突。
回到O2O的問題上，隨著O2O平臺越做越大，其數據也越來越豐富，當然商業價值也越來越大，在利益驅使下，他們把數據信息售賣給第三方以謀取暴利也就不難理解。而且，除了號碼管理類APP會對這些數據感興趣之外，其他的一些營銷機構、企業也可能出高價購買這些數據。這種灰色產業鏈已經成為O2O發展的絆腳石，只有加強行業監管，最大程度杜絕隱私販賣的灰色產業鏈，O2O才能往更高的層次邁進。
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