是一個(gè)驚人的數(shù)字告訴我們，有98%的人在點(diǎn)完一個(gè)彈出窗口后，如果還有彈出窗口出現(xiàn)，他們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)警告有問題。在谷歌的背后，人類心理學(xué)專家一直都在試圖解決網(wǎng)絡(luò)上最大的安全漏洞，那就是：上網(wǎng)的人。
各種復(fù)雜高超的黑客攻擊，經(jīng)常都不如用戶的一次輕率的點(diǎn)擊風(fēng)險(xiǎn)大。解決方案似乎很容易，告訴用戶不要點(diǎn)擊就是了。但是對(duì)于谷歌來說，這里面有一個(gè)微妙的平衡問題。如果直接用鮮明直接的警告的話，用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他的郵件提供商和搜索引擎，而這對(duì)于谷歌來說可不是小事。要知道，該公司一年600億美元的收入就取決于人們使用谷歌的時(shí)間。
在谷歌眾多的實(shí)驗(yàn)試錯(cuò)項(xiàng)目里有一個(gè)小組，這個(gè)小組的研究項(xiàng)目叫做“勸服技術(shù)”，意思是用溫和的方法來改變?nèi)藗兊男袨椤Ｔ撔〗M的研究難點(diǎn)在于，在現(xiàn)實(shí)生活中可以行得通的規(guī)勸方法，在網(wǎng)上不適用，結(jié)果往往與所預(yù)期的不一樣。
比如，在現(xiàn)實(shí)世界中，當(dāng)人們覺得有人在看著他們時(shí)，便會(huì)改變自己的行為。但這在網(wǎng)上并不適用。比如，在瀏覽器中顯示警察的圖像，或是用其他警告信息提醒人們某網(wǎng)站可能有危險(xiǎn)時(shí)，其結(jié)果竟然是鼓勵(lì)了更多的人訪問這個(gè)網(wǎng)站。不過研究小組目前并未放棄努力，畢竟警告信息還是能夠喚起人們的注意，使他們在點(diǎn)擊危險(xiǎn)網(wǎng)站時(shí)會(huì)多考慮一下。
另一個(gè)方法是不斷地用彈出窗口提醒人們，將要瀏覽的網(wǎng)頁是危險(xiǎn)的。可是一個(gè)驚人的數(shù)字告訴我們，有98%的人在點(diǎn)完一個(gè)彈出窗口后，如果還有彈出窗口出現(xiàn)，他們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)警告有問題。因此，對(duì)于彈出窗口來說，最好只彈出一次，并注明危險(xiǎn)性就夠了。
毫無疑問，人們?nèi)绻幻靼装踩娴囊馑迹匀痪筒粫?huì)對(duì)其做出響應(yīng)。谷歌曾考慮過用簡單的標(biāo)識(shí)來鼓勵(lì)人們使用雙因子認(rèn)證，或是手機(jī)短信驗(yàn)證碼來增加安全性。但全世界各個(gè)國家使用的警告標(biāo)識(shí)并不通用，該方法同樣被擱置。
還有一個(gè)臨時(shí)的解決方案是利用他人影響，比如在警告信息中告訴打算點(diǎn)擊可疑鏈接的用戶，有80%的用戶沒有這樣做，因而更安全。這種解決方案的理論基礎(chǔ)是，當(dāng)人們并不確定采取什么樣的行為時(shí)，傾向于效仿別人是怎么做的。但這樣做有一個(gè)問題，就是當(dāng)這個(gè)數(shù)字不利于警告信息的時(shí)候，比如說10%，該怎么辦?
當(dāng)然，不管是在谷歌還是其他地方，任何發(fā)明都是需要試錯(cuò)的，需要人們付出辛苦和努力，付出時(shí)間和智慧，才能最終獲得成功。
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