近年來，旅游行業開展了廣泛而深入的信息化實踐，提出了智慧旅游建設目標，旅游管理水平、旅游產品和服務品質不斷提升，為數字中國建設提供了新動能。
各方積極推進智慧旅游
在首屆數字中國建設峰會上，智慧旅游成果集中亮相。福建展示了智慧旅游三大亮點，即省、市、景區多級應用場景，“笨游福建”APP及福建智慧旅游大數據網評系統;河北展示了智慧網評系統及旅游APP、信息發布系統、樂享酒店、鄉村旅游扶貧平臺等;浙江展示了旅游產業信息服務平臺、“浙里好玩”旅游信息公共服務平臺和全域浙江導覽系統等。
浙江省旅游局信息中心副主任樓鋼介紹，近年來，浙江利用大數據分析和挖掘技術，建設全省旅游資源展示系統、游客量監測分析系統、旅游消費統計系統、輿情監測分析系統等十大板塊，在綜合管理、精準營銷、智慧化服務等方面提供全方位、動態化、個性化的決策信息，服務政府、企業、游客、旅游從業人員。
除了峰會上所展示的智慧旅游成果，其他成果還有很多。山東近期上線了省級旅游服務微信小程序;云南將于6月1日上線“一部手機游云南”智慧旅游平臺;貴州正在加快推進旅游大數據應用。
全國經濟地理研究會副會長吳殿廷說，我國一些地區智慧旅游已取得初步成效。早在2010年，福建提出建設“智能旅游”，隨之開展了大量創新實踐;2011 年，黃山旅游管理部門開始建立智慧旅游綜合調度中心;2012年初，南京著手打造“游客助手”平臺，可提供吃、住、行、游、購、娛全方位服務。
大量互聯網及移動互聯網創業者選擇了智慧旅游項目。路書科技創始人、CEO程小雨說，路書創業團隊在2016年時關注到了中國旅游業的定制化和個性化趨勢，傳統的線下手工線路設計方式已無法充分滿足市場需求，路書開發了在線智能化線路設計平臺;隨著游客個性化需求爆發，旅游企業亟須補充人才，而傳統的師徒培訓方式效率較低，為此路書創建了在線培訓平臺，幫助企業解決人才培訓問題。
智游寶創始人汪早榮表示，智慧旅游發展如火如荼，移動支付、智能出行、人臉識別、智能導游、云計算、大數據、無人化自助服務、云可視化智能綜合管控等紛紛登場，越來越緊密地與旅游產業鏈各個環節相融合。
旅游業為數字中國添動能
大眾旅游時代，旅游業應如何在數字中國建設中繼續發揮積極推動作用?
樓鋼認為，旅游也是信息密集型產業，旅游與信息化有著天然的緊密關系，未來旅游業必然要依托強大的大數據支撐。數字旅游或者說智慧旅游是數字中國的一個重要體現。旅游業發展能讓世界了解、認識數字中國，讓老百姓更深切地體驗數字中國帶來的獲得感和滿足感。
吳殿廷表示，我國進入大眾旅游時代，觀光休閑消費成為剛性需求。但是，旅游消費和一般消費不同，它要求生產者和消費者必須同時、同地進行。這就要求有很好的信息服務，努力實現智能化，不然可能造成供銷不平衡、不協調。因此，旅游業最需要數字化管理、精準化服務。旅游業的數字化將有助于推進數字中國更快更好發展。旅游業既是數字中國的最緊迫需求者，也將成為助推數字中國建設的加速器。
程小雨提出，我國工業化已經進入信息驅動階段，對于企業來說，最重要的是形成什么樣的數據閉環、留存下來什么數據。包括路書在內的旅游企業，在打造數據閉環、大數據積累上取得了突破性創新，比如目的地數據、客戶數據、供應商數據、產品數據等，為數字中國建設提供了很多成功案例。另外，隨著信息技術的發展，消費者信息獲取能力不斷增強，各類企業尤其是旅游企業亟須建立企業內部核心知識庫，即打造專業數據庫、創建企業內部的知識共享系統。
突破瓶頸實現更大發展
如今，數字技術不斷進步，旅游業大步發展，我國智慧旅游取得長足發展，但也存在線上線下體驗的心理落差、國內外市場信息不對稱等問題，智慧旅游還有很大的提升空間。
樓鋼認為，首先，業界對智慧旅游的認知還有待提升，仍有很多地方對智慧旅游是什么、為何要建、怎么建還不明確，這樣極易造成資源浪費。實際上，智慧旅游不僅是服務項目，更是吸引物。其次，智慧旅游的運營面臨重要挑戰，平臺搭建好了，誰來維護運營，誰來用它為商家和游客服務?最后，缺乏智慧旅游建設的整體規劃，容易造成設計錯位、系統無法協同工作。
北京交通大學旅游系主任張輝關注的是數據共享和用戶隱私問題。他說，當前仍然存在數據封閉、信息孤島等問題。另外，在旅游數據運用過程中，要對大數據和個人信息進行嚴格區分，確保用戶的知情權。
程小雨認為，智慧旅游有兩個關鍵，一是數據量要夠大，二是要形成閉環。但現實是，各方數據尚未完全打通，存在數據孤島。另外，數據共享與用戶隱私的矛盾也要處理好，各方數據不可能無條件開放。從長遠來看，能否將各方數據進行整合，需要政府、企業、用戶相互協調、共同努力。
吳殿廷說，智慧旅游目前在經濟發達地區及著名景區得到高度重視和強力推進，但也面臨一些困難，一是信息化基礎設施建設不到位，尚未建成全覆蓋的數據采集、傳輸、存儲及交換系統;二是法律法規不健全，在數據采集及個人信息保護等方面尚未形成完善的機制;三是信息傳輸成本較高，特別是不同渠道的信息分屬不同單位，缺乏信息共享機制。他建議，要統一標準，保障共享;整合資源，集約發展;總體部署，分步實施;突出重點，先急后緩;實用可靠，適度先進;創新機制，市場運作。
京公網安備 11010502049343號