“建好智慧旅游平臺(tái)，一心一意為游客，游客可以一部手機(jī)游烏市，政府通過(guò)一個(gè)平臺(tái)管行業(yè)，企業(yè)也能多個(gè)系統(tǒng)促營(yíng)銷。” 烏魯木齊市旅游局局長(zhǎng)朱新榮在談到“智慧旅游項(xiàng)目”建設(shè)時(shí)滿懷信心和期待，她說(shuō)，未來(lái)的旅游是全域旅游的時(shí)代，讓智慧旅游惠及游客大眾、政府和旅游企業(yè)已勢(shì)不可擋。
烏魯木齊市智慧旅游應(yīng)急指揮中心 夯實(shí)基礎(chǔ)，建立旅游數(shù)據(jù)中心
江蘇蘇州的游客雍斌首次來(lái)到烏魯木齊，他在手機(jī)上關(guān)注了烏魯木齊市旅游局官方新媒體平臺(tái)，通過(guò)抽獎(jiǎng)獲取了“第十五屆烏魯木齊絲綢之路冰雪風(fēng)情節(jié)”冰雪游體驗(yàn)卡，根據(jù)可享受的免費(fèi)項(xiàng)目，他找到了絲綢之路國(guó)際旅游度假區(qū)、白云國(guó)際滑雪場(chǎng)等多家滑雪場(chǎng)。有了這張旅游體驗(yàn)卡，他要感受的是在烏魯木齊最好的滑雪場(chǎng)里，體驗(yàn)樂(lè)趣無(wú)窮的滑雪，然后在那里好好的吃一頓本地的特色美食。根據(jù)地圖上提示的每家滑雪場(chǎng)的距離、美食等可玩的項(xiàng)目，他最終選擇前往絲綢之路國(guó)際旅游度假區(qū)滑雪，并使用了叫車服務(wù)。
據(jù)悉，“烏魯木齊智慧旅游項(xiàng)目”以大數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，向游客、政府和旅游企業(yè)提供服務(wù)，游客可以通過(guò)官方APP、新媒體平臺(tái)中的“線路推薦”、“在線支付”、“智能驗(yàn)證”、“智能導(dǎo)游”、“評(píng)價(jià)投訴”等功能，暢游烏魯木齊，感受烏魯木齊的全域旅游，做到政府監(jiān)管無(wú)處不在，企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信實(shí)在，游客體驗(yàn)自由自在。據(jù)項(xiàng)目建設(shè)方負(fù)責(zé)人介紹，烏市的智慧旅游項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了與自治區(qū)旅發(fā)委、國(guó)家旅游局產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接，通過(guò)逐步完成全市各景區(qū)及滑雪場(chǎng)視頻監(jiān)控、停車場(chǎng)、客流量等數(shù)據(jù)接入，形成縱向數(shù)據(jù)貫通;通過(guò)與已建應(yīng)用系統(tǒng)及涉旅部門數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接，逐步完成旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)及各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入，公安、交通及與運(yùn)營(yíng)商涉旅數(shù)據(jù)的接入，形成橫向的數(shù)據(jù)共享機(jī)制和全面的數(shù)據(jù)支撐體系。
截止目前，項(xiàng)目已完成全市10余家重點(diǎn)景區(qū)及滑雪場(chǎng)視頻監(jiān)控的接入;采集各類商戶信息500余家，拍攝商戶宣傳視頻近100條、圖片千余張;與運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)、公安及交通等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入工作正在陸續(xù)展開。
有效監(jiān)管，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量
作為現(xiàn)代化的管理手段，該項(xiàng)目高度整合旅游管理部門、涉旅資源等相關(guān)信息，形成市、縣(區(qū))、景區(qū)“多級(jí)一體”的智慧旅游監(jiān)管體系，為旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷決策提供全景式數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、分析和決策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“看得見”、“聯(lián)得上”、“呼得應(yīng)”、“調(diào)得動(dòng)”，全力保障絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心樞紐旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
烏魯木齊市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，將旅游日常管理、監(jiān)測(cè)、服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、提煉、整合，使各級(jí)旅游主管部門具備旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、行業(yè)政務(wù)管理、游客信息提供、應(yīng)急快速響應(yīng)等旅游綜合服務(wù)能力;同時(shí)還將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體及社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，通過(guò)旅游輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、反饋及誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，引導(dǎo)和促進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
截止目前，“烏魯木齊市智慧旅游項(xiàng)目”已完成行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)、旅游衛(wèi)星賬戶平臺(tái)等建設(shè)并陸續(xù)部署上線，實(shí)現(xiàn)了多管齊下，有效提高全市服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改善全市旅游業(yè)軟環(huán)境。
“一融一享”，推進(jìn)全域旅游落地
目前，智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)工作已全面開展，并取得了顯著成效。項(xiàng)目建設(shè)突出“一融一享”特色，即：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)展，項(xiàng)目按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)中心和智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)的聚合效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展。旅游融合發(fā)展，智慧城市與智慧旅游建設(shè)相融合，旅游目的地與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)相融合，旅游標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品相融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。建運(yùn)一體發(fā)展，智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營(yíng)一體化構(gòu)建、一體化推進(jìn)，建設(shè)為運(yùn)營(yíng)打基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)為建設(shè)增效益，互補(bǔ)互促，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。全民共享發(fā)展，城市居民和游客共享智慧旅游建設(shè)成果，共享全域旅游發(fā)展紅利，人人參與、人人分銷、人人得利，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
烏魯木齊縣正在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)，以打造南山國(guó)際旅游度假區(qū)為目標(biāo)，整合旅游資源，通過(guò)5A級(jí)景區(qū)提升、冰雪小鎮(zhèn)、旅游生態(tài)公路建設(shè)、全縣風(fēng)貌整治等各方面推進(jìn)全域旅游示范區(qū)建設(shè)。要以此為示范和引領(lǐng)，繼續(xù)推進(jìn)達(dá)坂城區(qū)和米東區(qū)的全域旅游示范區(qū)建設(shè)，目前已完成全域旅游規(guī)劃，智慧旅游將為烏魯木齊市全域旅游示范區(qū)建設(shè)插上智慧的翅膀。
據(jù)悉，智慧旅游項(xiàng)目將覆蓋全市各類旅游企業(yè)，包括景區(qū)、S級(jí)滑雪場(chǎng)、酒店、鄉(xiāng)村旅游商戶等，促使各旅游企業(yè)運(yùn)用信息化手段提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升游客體驗(yàn)。截止目前，烏市旅游分銷平臺(tái)已有300多家供應(yīng)商和分銷商入駐，已收集匯總包括景區(qū)門票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)在內(nèi)等的旅游產(chǎn)品百余個(gè)，“第十五屆烏魯木齊絲綢之路冰雪風(fēng)情節(jié)” 冰雪游體驗(yàn)卡的發(fā)放及核銷等相關(guān)工作已順利開展。
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