近日，國務院辦公廳發布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出積極發展“互聯網＋旅游”。
爭取到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi(無線局域網)、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。
“互聯網＋旅游”發展方向和目標是順應我國旅游業發展趨勢的精準表達，后續的實現路徑需要業界更多的創造性努力，尤其要避免國內許多產業都曾出現的盲目上系統、上硬件的發展誤區。時至今日，還能在許多城市看到公用電話亭、數字城市終端等設備，因為無法滿足快速變化的需求而破敗廢棄。我們其實也能看到不少智慧旅游設備沒有物盡其用的例子，比如旅途中收到的問候短信除了讓游客意識到自己已經進入了某地行政轄區外，就基本沒有了其他的功用。一些景區和博物館的智能導游及電子講解系統，好像只有在領導現場考察時才會派上用場。還有一些地方政府跟風建設的旅游在線預訂系統，因為沒有訂單不得不束之高閣，有的甚至淪為需要被清理的政府“僵尸網站”，不僅造成了巨大的浪費，也可能貽誤了發展的機遇。
“互聯網＋旅游”同樣不僅僅是接入Wi-Fi、裝上設備，更加重要的是借助互聯網技術和平臺提供的信息處理機制，在可接受的倫理邊界內最大限度消除旅游需求和供給之間的信息不對等，以實現更加充分的市場出清。由于旅游需求最顯性的表現，是每天產生的海量非結構化數據信息，使得對旅游大數據的廣泛收集和深入挖掘是決定市場出清水平的關鍵。比如張家界，目前約有半數游客到了張家界之后不進山觀光，而是吃吃農家菜、看看演出就離開了，這其中不乏因為相對豐厚的利益空間使得旅行社力推觀看演出外，肯定還有諸如休閑需求、回頭客比例等方面的原因，而借助大數據手段，勢必能較為準確及時地探究其中緣由，并推出一些令供需雙方都更加滿意的旅游產品和服務。相比之下，百度推出的“大數據＋旅游”服務為地方旅游行政主管部門和景區搭建了由粗放管理向精益管理升級的智能化平臺。近年來通過與福建、河南、山東、桂林等地旅游局，以及包括九寨溝在內的龍頭景區大面積合作實踐，切實幫助了這些地區的旅游管理由“等客來”向“引客來”，由無差別游客管理向個性化游客管理的質變提升。
歸納而言，旅游大數據挖掘需要解決三個方面的問題，客流管理、需求辨識和信息推送。就客流管理來說，可以通過LBS動態數據、銀聯刷卡數據了解某景區的現實游客來自哪里，以及在景區內的游憩軌跡，以幫助景區管理部門進行精準營銷策略制定、景區客流量預測、人群聚集風險控制、突發事件處理等方面的業務升級。北京西單年游客量超過5千萬人次，曾經在國慶閱兵、奧運會開幕等重大活動期間出現人群聚集風險，通過建立基于人腦識別技術的客流監控與管理系統，成功化解了包括蘋果專賣店搶購在內的聚集風險。需求辨識主要是通過對搜索、訂單等海量數據的相關性分析，幫助景區管理部門進行游客畫像，了解游客的性別、年齡、客源地、目的地偏好，以及實施競品分析、重點客源地市場診斷等方面的探索。并根據掌握的這些信息，為游客推出多元化、針對性的旅游產品。而在此基礎上的行前、行中和行后推送服務，則是客戶管理基礎上的個性化信息推送。
目前，國內一些供應商與高鐵、景區等部門合作，通過在高鐵動車和景區內免費部署Wi-Fi獲得流量以及相應的開發權限，立即獲得了資本市場的青睞。蘇州拙政園就引入了一家第三方科技公司，科技公司為進入拙政園的游客提供免費Wi-Fi，并通過微信公號和手機APP為拙政園優先發布廣告，以及為游客提供園內智能導游，園外酒店及餐飲等服務商家推薦，返回客源地后周邊游及出境游等產品推送服務，據悉產品平均轉化率在0.7%左右，市場效益頗豐。游客也從中獲得了目的地和客源地的雙重旅游服務，大大減少了游客搜尋和辨識旅游信息的時間成本，對提升游客旅游體驗大有助益。
日前，百度大數據中心進一步與峨眉山景區強強聯合，從搜索行為、游客人群、景區定制數據和百度輿情進行全面合作，以適應對數據的需求、掌控旅游發展的趨勢；大數據合作為做好未來旅游發展成為了重要的奠基，能夠做到早發現、早分析、早應對，對及時的做好精準營銷、社群營銷和網絡營銷都有積極的幫助，搭建了一個包含客流管理、需求辨識和信息推送的綜合性平臺，無疑是以大數據支撐“互聯網＋旅游”落地的極佳案例。
坊間流傳的“內事問老婆，外事問百度”雖有調侃之嫌，但也足以說明互聯網，特別是百度之于人們日常生活的重要程度，外出旅游更是如此。僅僅從這個意義上來說，包括百度在內的大數據企業，本身就是我國“互聯網＋旅游”的最重要的，最活躍的組成部分。甚至可以說，百度提供的“大數據＋旅游”定義了“互聯網＋旅游”的核心屬性，基本代表了智慧旅游發展的基本方向。
京公網安備 11010502049343號