2014是國家旅游局確定的“智慧旅游年”。地處中國西南部的四川峨眉山旅游風景區，在智慧旅游建設方面作為全國智慧旅游的標準和范本，其中有何奧秘？首屆旅游國際交易博覽會的召開，峨眉山景區在智慧旅游建設上有何新動態呢？將如何發揮自身的引領作用和示范意義？……近日，峨眉山旅游股份有限公司副總經理杜輝就上訴問題接受了本網記者專訪，并暢談了峨眉山近年來在數字化建設上的智慧經驗。
杜輝表示稱：“智慧峨眉在發展上將繼續完善基礎信息化體系和電子商務服務體系，運用智能手機、平板電腦等便捷終端，通過互聯網，讓各類旅游信息、資訊與游客‘零距離’互動，做好導航、導覽、導游、導購四大服務功能，積極主動提高游客旅游體驗的服務。在大峨眉的智慧旅游發展藍圖中，還有很多期待，特別是峨眉山從自身的智慧旅游建設到智慧旅游成果的輸出，將會發力帶動輻射整個大峨眉區域走上智慧之路。”
從零走向完善 峨眉山景區逐步邁進大數據時代
14年前，作為四川旅游業重要的一員，峨眉山在質疑與排斥中開始了艱難的信息化之路，經過一步步嘗試、探索，如今的峨眉山已是全國智慧旅游的典范。2014年峨眉山以互聯網、移動互聯網、物聯網等現代信息技術為基礎，實現了旅游管理、營銷和服務的智慧化。
據杜輝介紹，從2000年成立的全國第一個景區信息網絡技術中心，率先在全國風景區中設立了門戶網站--峨眉山旅游網；到2005年搭建了“數字化峨眉山”的總體框架，建立起了囊括“生態保護、管理服務、市場營銷”三大體系工程。再到2008年，電子商務系統正式投入使用，進入“數字化峨眉山”時代；然后到2013年，升級后的識途網B2C、B2B正式投入運行，實現了從線上交易到線下服務體系貫通的全新旅游直銷平臺。
對于四川智慧景區的建設，杜輝認為：“首先，景區經營管理者及時、全面了解游客的需求，實現景區與游客間旅游信息的高度對稱，積極主動做好景區各種設施的完善，提高游客旅游體驗的服務。其次，景區管理者應對信息化建設有明確規范的建設思路，在管理、營銷、服務等體系中不斷開拓創新，促進景區旅游資源與旅游產業的可持續發展。”
智慧旅游帶來超預期互動體驗
目前，旅游業發展呈現出“旅游大眾化、出行散客化、服務個性化、營銷網絡化”的新趨勢，峨眉山景區通過快速推進三網融合，讓游客時刻感受到景區管理以及服務的大智慧。
在報國寺車站、峨眉山大酒店、紅珠山賓館、靈秀苑、零公里等地布置有自助售票機，這便形成了網上購票，窗口購票和自助購票的立體式售票方式，徹底解決了節假日游客排隊購票的難題。
據悉，峨眉山自助售票網絡站點還將拓展到成都市，近期將新增成都峨眉雪芽大廈、成都峨眉山飯店、成都新南門汽車站，成都相關四星酒店等十家單位。
杜輝向記者介紹到：“自助售票機能滿足景區進山門票，觀光車票，索道票等多種票據的自助購買，方便游客朋友自助刷票取票，并支持現金、銀聯卡支付，為游客24小時購票服務提供支撐。”
同時，全新升級的識途網，不僅僅是一個電商交易平臺，更是游客的得力幫手。“旅行前期計劃、行程規劃到游覽中需要的信息查詢都能輕松搞定。”
除了自助售票站點，峨眉山景區日趨完善的基本信息化體系和電子商務服務體系，通各各種終端平臺，讓各類旅游信息、資訊與游客“零距離”互動，微信公眾訂閱號“峨眉山景區”和服務號“峨眉山識途旅游網”等各種服務功能為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。
實現建設成果從自我消化到地區外輸出
在大峨眉漸次鋪開的智慧旅游發展藍圖中，杜輝透露出許多期待。“我們將在柳江古鎮建立一個數據分中心，把智慧旅游建設上的先進管理、服務、營銷經驗帶過去，根據當地特色進行再創新融合，真正實現智慧旅游建設成果的輸出，推動整個大峨眉旅游經濟區走上智慧發展的道路。”
除此之外，大峨眉區域還將建立總集成系統，通過公共數據庫消除“信息孤島”。商業智能系統將對景區數字化工程所涉及的各類數據進行深度挖掘和多維度多形式的分析。
據了解，早在今年5月，峨眉山旅游股份有限公司（峨眉山風景名勝區）就與云神科技投資股份有限公司（國家智慧旅游服務中心）簽訂了戰略合作框架協議，根據協議內容，峨眉山將借助國家智慧旅游云平臺，建設開發國家智慧旅游云平臺大峨眉分中心，共同擴大國家智慧旅游云平臺大峨眉分中心的服務能力和影響力，在3年內擴展建立西南分中心。
同時，杜輝還透露：“峨眉山還將斥資6億元打造的國內第一個以智慧旅游為主題的創意體驗園區--‘大峨眉’智慧旅游文化創意體驗園區，主要依托“大峨眉”國際旅游區，已經得到了國家旅游局、四川省旅游局、全國風景名勝區協會等主管理部門和行業協會的大力支持，預計2015年底建成運營，每年入園人數將超過200萬人次。”
透視峨眉智慧旅游的發展，還有更多的精彩待峨眉山去演繹。
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