常州，這座擁有2500多年文字記載歷史的江南城市，縱然一直被喚作極具傳統(tǒng)烙印的“龍城”，卻倚仗著蘊(yùn)育它的古往今來(lái)，有一種特別能夠接受新事物的能力。
近十多年來(lái)，在一批批龍城人的勇于嘗試和創(chuàng)造中，龍城旅游以無(wú)中生有這樣意想不到的模式，在看似愚公移山般地韌性下，成功發(fā)掘了一片以主題樂(lè)園為主線、休閑度假為襄助的旅游新大陸。而這塊大陸，目前正在進(jìn)行一場(chǎng)延續(xù)到指尖的全新智慧化進(jìn)階。
游樂(lè)園里的指尖時(shí)尚：廁所在哪里、餐廳有哪些菜、哪個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)短，手指一點(diǎn)就明白
主題游樂(lè)園是常州旅游的招牌項(xiàng)目，每季度不一樣的特色巡游演出吸引著來(lái)自全國(guó)各地甚至海外的體驗(yàn)客。但是第一次游玩的游客往往有這樣的經(jīng)歷：有的游樂(lè)設(shè)施排隊(duì)需等幾個(gè)小時(shí)，有的項(xiàng)目在某個(gè)時(shí)段卻特別空，有的表演開(kāi)始并不知道……就這樣，往往在園區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈也沒(méi)玩到幾個(gè)項(xiàng)目。
“我特意提前下好這個(gè)app再來(lái)的。”在環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷，從上海來(lái)的李先生和朋友靠著手機(jī)客戶端“掌上嬉戲”在園區(qū)過(guò)了一個(gè)愉快充實(shí)的周末。只見(jiàn)他打開(kāi)客戶端里的“囧囧指路”，直接舉起手機(jī)攝像頭，屏幕上就出現(xiàn)了實(shí)時(shí)的實(shí)景導(dǎo)航，隨意晃動(dòng)一下手機(jī)，立刻有同方向游樂(lè)項(xiàng)目的具體指向和距離。李先生覺(jué)得這樣的智慧app非常酷：“不只是游樂(lè)項(xiàng)目，廁所、商店、餐廳、出入口的信息都有，去每個(gè)地方怎么走都非常清楚。”
嬉戲谷有限公司信息技術(shù)中心總監(jiān)蒲曉旦介紹，自從2013年下半年嬉戲谷景區(qū)研發(fā)了這款“掌上嬉戲”app以來(lái)，下載使用率和用戶口碑都非常高。比如，打開(kāi)游園攻略就是一張?zhí)摂M的全園地圖，排隊(duì)人少的項(xiàng)目用綠點(diǎn)標(biāo)注，相對(duì)忙碌的則用紅點(diǎn)，灰點(diǎn)則代表設(shè)施在維護(hù)，暫不開(kāi)放。游客不用跑來(lái)跑去，就能夠清楚明白地了解整個(gè)景區(qū)所有的項(xiàng)目是忙是閑、是開(kāi)是關(guān)。
在中華恐龍園新幸福大門(mén)的門(mén)口，記者在10分鐘內(nèi)看到就有不少年輕游客通過(guò)手機(jī)二維碼掃描、指紋驗(yàn)證、刷身份證等方式入園。恐龍園股份游線公司總裁助理吳靜告訴記者，景區(qū)票務(wù)不僅具備網(wǎng)絡(luò)預(yù)定購(gòu)買(mǎi)門(mén)票等功能，還針對(duì)外地團(tuán)隊(duì)游客推出了二次入園票。“就是兩天內(nèi)可以?xún)纱稳雸@，景區(qū)通過(guò)身份證或指紋等個(gè)人信息來(lái)自動(dòng)識(shí)別。”除了票務(wù)系統(tǒng)，智慧旅游還體現(xiàn)在恐龍園景區(qū)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)、操作上。比如，游客一進(jìn)入恐龍園景區(qū)，就可以從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的數(shù)據(jù)庫(kù)里知道，他們來(lái)自哪個(gè)城市，這比之前手工統(tǒng)計(jì)更科學(xué)、更快速。
吃喝玩樂(lè)的新智慧：周邊哪好玩、路程多遠(yuǎn)、門(mén)票多少、怎么去更好，自助就能解決問(wèn)題
一進(jìn)酒店房間，無(wú)需密碼，客人的智能手機(jī)就能直接使用WIFI；打開(kāi)電視，遙控器不僅可以選擇電視頻道、電影節(jié)目，還可以遠(yuǎn)程點(diǎn)選餐廳餐單，既可以選擇下樓用餐也可以直接要求客房服務(wù)；酒店周邊有哪些景區(qū)，價(jià)格多少、路程多遠(yuǎn)，客人用手機(jī)聯(lián)網(wǎng)客房自帶程序就可以一清二楚……在常州金陵明都大酒店，現(xiàn)在能提供這樣服務(wù)的“智慧客房”一共有36間，每到周末或節(jié)假日，這些客房都早早地被預(yù)訂一空。
一位入住“智慧客房”的北京客人告訴記者，自己常常到全國(guó)各地出差，但是入住這樣的“智慧客房”還是第一次。“特別方便，以前到一個(gè)地方總是要去前臺(tái)問(wèn)景區(qū)在哪里，附近商場(chǎng)在哪里?，F(xiàn)在用遙控器一按就知道，價(jià)格、距離、電話都有。”
“不僅是客房?jī)?nèi)，在經(jīng)營(yíng)上我們也在努力將‘智慧’進(jìn)行到底。”金陵明都大酒店總經(jīng)理劉為民向記者介紹，酒店前臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)住客頁(yè)面，可以實(shí)時(shí)顯示的房?jī)r(jià)和剩余房間，客人可以看到最新的酒店預(yù)定情況，而后臺(tái)房源提供頁(yè)面則開(kāi)放給房源提供方，實(shí)時(shí)提交房源信息和剩余房間。在支付方面，支付寶、網(wǎng)銀等線上支付手段和前臺(tái)現(xiàn)付一起成為可選擇的支付手段。
在位于市中心地段的常州國(guó)旅旅行社晉陵中路智慧旅游體驗(yàn)中心，記者看到這里與一般旅行社截然不同：明亮、寬敞的自助服務(wù)區(qū)取代了傳統(tǒng)客服接待處，定制服務(wù)包間替代了吧臺(tái)式的約談方式；內(nèi)含所有產(chǎn)品線路的超大觸摸屏幕代替了零散宣傳單頁(yè)。不少游客正在使用觸摸屏體驗(yàn)旅行社的咨詢(xún)、預(yù)定、交易等業(yè)務(wù)。而一些不精通電腦的中老年人，則在工作人員的幫助下，點(diǎn)擊、翻看相關(guān)線路內(nèi)容。
常州國(guó)旅旅行社游線公司副總經(jīng)理梅耀忠表示，近幾年，越來(lái)越多的年輕人喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定出游。“以往我們團(tuán)隊(duì)客占比在80%以上，而去年4個(gè)億的成交量里有46%的散客，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上交易的客人基本上是散客，因此，去年散客數(shù)量驟增，也帶來(lái)了網(wǎng)上交易的增加，達(dá)到了2700萬(wàn)。”梅耀忠介紹，智慧旅游超市的亮點(diǎn)在于游客可以根據(jù)自己的需求自選產(chǎn)品，組合自己的線路，也可以提供自己的需求由網(wǎng)站一對(duì)一定制路線。
貼心獨(dú)家的常州風(fēng)景：官方網(wǎng)站、微博、微信、客戶端，全方位塑造智慧之旅概念與服務(wù)
2014年，國(guó)家旅游局公布今年中國(guó)旅游主題為“智慧旅游年”，作為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市，常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目已上線運(yùn)行，包括一期產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、常州旅游網(wǎng)、官方微信、官方微博以及一款名為“樂(lè)游常州”的智能手機(jī)客戶端。
去年市旅游局還首次與新浪合作，開(kāi)展“帶著微博去常州”活動(dòng)。活動(dòng)期間，網(wǎng)友參與話題討論量超過(guò)1.79億次。今年“帶著微博去常州”第二期活動(dòng)在大伙的關(guān)注和期待下，已在9月22日正式在新浪上線。值得關(guān)注的是，今年活動(dòng)還多了螞蜂窩旅游網(wǎng)的鼎力聯(lián)合，9月22日同一天，“樂(lè)在常州”常州旅游目的地頁(yè)面也正式在螞蜂窩網(wǎng)站亮相。在旅游達(dá)人們的互動(dòng)體驗(yàn)下，網(wǎng)站同步推出了詳細(xì)的常州游攻略和多篇分享型游記。
其實(shí)，對(duì)于智慧旅游的建設(shè)，喜歡走在前面的常州旅游人早就開(kāi)始實(shí)踐了。
2012年，常州旅游網(wǎng)重新升級(jí)改版為政務(wù)網(wǎng)與資訊網(wǎng)兩大板塊。前者承擔(dān)政務(wù)信息的發(fā)布、電子化辦公以及旅游企業(yè)的行業(yè)管理等職能；后者則發(fā)揮公共服務(wù)職能，為市民游客提供購(gòu)買(mǎi)常州本地部分景區(qū)（點(diǎn)）的門(mén)票，預(yù)訂酒店客房，團(tuán)購(gòu)美食以及娛樂(lè)產(chǎn)品的平臺(tái)；而對(duì)于旅游企業(yè)而言也多了個(gè)免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
同年“常州旅游”政務(wù)微博和市旅游局官方微信公眾賬號(hào)“常州旅游推廣中心”（cztour001）齊齊上線，讓旅游局工作人員與大眾直接面對(duì)面，也為組織推廣旅游活動(dòng)搭建了更惠民的便捷平臺(tái)。目前，該官方微博已經(jīng)擁有7萬(wàn)多粉絲量，而微信公眾平臺(tái)則有近3萬(wàn)的活躍關(guān)注者。
2013年，市旅游局透過(guò)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了“樂(lè)游常州”智能手機(jī)客戶端。只要簡(jiǎn)單一掃就可以實(shí)現(xiàn)下載，這個(gè)聰明的app目前已經(jīng)可以幫助游客解決“到常州怎么玩？怎么玩更精彩？怎么玩更實(shí)惠？”等很多實(shí)際的問(wèn)題。
未來(lái)，市旅游局將繼續(xù)升級(jí)常州旅游網(wǎng)與手機(jī)客戶端。其中，電子商務(wù)功能建設(shè)將成為重點(diǎn)，計(jì)劃建設(shè)智慧旅游超市，以滿足市民游客，尤其是自駕游、自助游游客的需求。
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