移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游變得立體而豐富。出行前，上網(wǎng)查攻略；旅游中，拍照上傳微博微信，引來好友羨慕和互動；歸來后，一篇詳盡的感受和攻略發(fā)布在網(wǎng)站上，與更多網(wǎng)友分享。在我省“暢游江蘇”《實施意見》中，明確提出要加快智慧旅游發(fā)展，將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)智能化、管理數(shù)字化、消費便捷化、營銷網(wǎng)絡(luò)化的全新旅游業(yè)態(tài)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
服務(wù)上網(wǎng)，讓旅游便捷又輕松
立秋剛過，正在河北讀音樂系大二的王彤和閨蜜就迫不及待地跑到了江蘇。借助于一個個手機APP客戶端，七天時間，她們玩得不亦樂乎。“到一個陌生的城市旅游，最麻煩的事情就是找?guī)?rdquo;快人快語的王彤說，真沒想到APP把這個問題也解決了。
得益于大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，涉及城市多個部門、多個行業(yè)的旅游信息，實現(xiàn)了在一個客戶端的集合，旅游變得更加簡單和輕松。手拿一張電子門票，在景區(qū)的檢票閘機上刷一下二維碼，秒秒鐘輕松進入景區(qū)。在蘇州火車站，只要辦一張“漫游卡”，就可“一卡在手，游遍蘇州”。而被稱為“私人導(dǎo)游”的旅游APP客戶端“姑蘇Style”，主打蘇州旅游攻略，還可滿足游客下單支付的需求，用戶量正以日均約2000人次的速度增長，預(yù)計今年底就可達(dá)40萬。
借助于微博、微信、手機客戶端、在線旅行社等平臺，智慧旅游可謂如火如荼。目前，我省很多旅游產(chǎn)品在天貓商城旗艦店、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在線平臺上十分暢銷。2013年，泰州華僑城組建了網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，開設(shè)了天貓商城店，當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)營收翻一倍，達(dá)到660萬元。今年上半年，無錫靈山景區(qū)門票銷售中，電商渠道占12%，每年以24%的增速快速增長。
旅游需求的激發(fā)，也為各類在線旅行社網(wǎng)站提供了豐厚的發(fā)展土壤。到2013年底，同程網(wǎng)年交易額超過130億元，途牛旅游網(wǎng)年交易額突破35億元，并于今年5月9日成功登陸美國納斯達(dá)克。同時，蘇州八爪魚旅游網(wǎng)、南京溜溜地球旅行網(wǎng)等同業(yè)分銷平臺也進入了快速起步階段。
在清華大學(xué)公布的今年一季度《江蘇省游客滿意度調(diào)查報告》中，全省13個省轄市的“智慧旅游”滿意度均分達(dá)到79.34分，蘇州以85分摘得頭籌，其中省內(nèi)7個國家智慧旅游示范城市，5個達(dá)到“滿意”的80分以上。
智慧旅游城市，江蘇試點最多
2012年，國家旅游局確定了18個城市為“國家智慧旅游試點城市”，其中我省南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江7市榜上有名，成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。
“散客時代，自由行越來越多，對旅游信息獲取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周曉平主任說，智慧旅游不僅需要智慧的管理、營銷和服務(wù)，更重要的是智慧的策劃，為消費者提供更滿意的產(chǎn)品。
以“漫游卡”為代表的智慧旅游應(yīng)用項目，是蘇州作為全國首批智慧旅游試點城市服務(wù)體系的進一步完善，這也是新版“蘇式服務(wù)”最讓游客滿意的原因。目前，蘇州城市旅游的“云端”——標(biāo)準(zhǔn)而全面的蘇州智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫也正在加快建設(shè)中。未來通過它，整個城市旅游方方面面的信息流將科學(xué)匯總、統(tǒng)籌使用，80%的蘇式旅游在線服務(wù)將在“云端”實現(xiàn)。
省旅游局局長秦景安說，從省級智慧旅游體系建設(shè)來說，主要是建設(shè)旅游公眾信息服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)運行管理、旅游市場營銷推廣和智慧旅游政策支持等四大體系，隨后會建成相應(yīng)的四個平臺，使江蘇成為全國提升旅游消費便捷化、信息網(wǎng)絡(luò)傳播化、旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運行管理智能化的先行區(qū)和示范區(qū)。
到目前為止，全省13個省轄市全部編制了相關(guān)規(guī)劃和計劃，各地計劃實施的項目109個左右，其中去年年底完成68個。我省《實施意見》明確提出，構(gòu)建集全省旅游信息發(fā)布、電子商務(wù)于一體的“暢游江蘇”網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游與交通、公安、商務(wù)等數(shù)據(jù)信息共享。到2020年，4A級以上景區(qū)全部達(dá)到智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，主要旅游場所、旅游公交實現(xiàn)免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
懂與不懂，簡單好用才是“智慧”
眼下，各地各景區(qū)似乎不推出APP、不做微信、微博，就落伍了。有了一個APP，到底是不是智慧旅游？智慧旅游，應(yīng)該是什么樣子？
常州恐龍城的新大門，由一大兩小的三只恐龍拉著一架五彩斑斕的馬車，構(gòu)成了具有18道閘機的檢票系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)，足以媲美國際上的主題公園。新改造后的恐龍城，地下配備5000個停車位，車子入庫后，車庫會自動掃描車牌號碼并錄入系統(tǒng)，游客可在地面上的停車?yán)U費機繳費，通過微信上的反向?qū)ぼ嚬δ苷臆囎印?ldquo;根據(jù)停車系統(tǒng)反饋的有大數(shù)據(jù)進行客源分析，進而推出相應(yīng)的營銷策略。”恐龍園市場營銷部總經(jīng)理吳靜說。
“客戶端陷入了誤區(qū)。”王維平，常州旅游局信息化處處長，對于智慧旅游有著冷靜地思考。“國內(nèi)很多人對于智慧旅游的發(fā)展前景和應(yīng)用還停留在手機APP網(wǎng)上查詢等功能上，到處都在開發(fā)APP，大到一個城市，小到一個景區(qū)。究竟有沒有必要？”
相比于國內(nèi)，國外的智慧旅游起步較早，在健全技術(shù)的支持下，他們已經(jīng)把智慧旅游的概念詮釋的很深入。2012年6月，布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。該城市推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”項目，這一項目采用近距離無線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼遍布當(dāng)?shù)卮蠼中∠锏牟┪镳^、名勝古跡、商鋪及餐館，游客只需在網(wǎng)站上下載條碼掃描器，就可隨時隨地掃描不干膠獲取信息。在美國，2006年引入RFID手腕帶系統(tǒng)，除了作顧客的身份證明外，佩戴手腕帶后，游客不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房門、購買食物和紀(jì)念品、進行收費的游戲活動等。
科技的運用，不僅是服務(wù)于懂科技的人，還要服務(wù)于不懂科技的人，讓他們感到實惠。在王維平看來，信息技術(shù)的應(yīng)用，終歸是手段，智慧旅游應(yīng)該達(dá)到這樣一種效果：你來了，我知道你來了，我的服務(wù)準(zhǔn)備好了，要讓“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。簡單又好用，才是真正的“智慧”。
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