時至今日，中國旅游業發展將近40年的時間，是改革開放以來社會感受度最強的一個產業。這個產業從無到有，從弱到強，從跟百姓生活毫無關聯到今天完全融入社會，真正感受到了經濟發展帶給我們的影響。
在這種情況下提出智慧旅游的概念，有以下三個原因：
第一，問題倒逼，影響發展趨勢。2013年中國旅游業收入將近3萬億元，國內旅游人數突破32億人次。這是前所未有的高度，我們也感受到了高處不勝寒。隨之而來的是，中國入境游進入了一個平臺整理期，國內旅游行業的矛盾也開始展現出來。這是我們首先需要面對和解決的問題。
第二，形勢所需。改革開放后旅游產業發展迅速，但旅游收入單一，經濟模式不夠多元化，中國旅游業還處在第一桶金的狀態下，時刻面臨著競爭和挑戰。
第三，發展所需。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中明確要求，要把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。這句話聽著簡單，但實際上幾乎是不可能完成的任務：在支撐經濟的同時，還要調劑社會和諧。這也對旅游發展的思維升級提出了要求。
在這三個因素之下，用傳統的思維方式和理念，已經無法應付發展中遇到的問題了。國家旅游局在這個時候提出智慧旅游的概念，并不是說一點要運用多少新技術，而是要用一種不同于傳統的理念，系統、全面、綜合、整體地考慮旅游發展，讓旅游業能夠可持續地健康發展。 智慧旅游不能被傳統理念綁架 跟20年前相比，中國游客有了更多新的服務需求，旅游產業也存在一些亟待解決的問題，因此智慧旅游的提出得到了社會的廣泛關注和肯定。
在發展智慧旅游的過程中，有三個問題需要注意：
一，智慧旅游不能被技術所綁架。我們不能否認技術在智慧旅游發展中發揮的重要作用，但智慧旅游其實是一種產業發展的理念，并不是某種技術就能夠從根本上解決問題的。智慧旅游需要技術，但是它需要的是旅游所適應的技術，而不是硬性將技術和旅游業務拉在一起。
現在各地各企業在發展智慧旅游時，往往在想要利用大數據、移動通訊等新技術，這實際上是錯誤的。技術的保鮮期越來越短，旅游業并不需要技術領域里最高精尖的部分。再高端的技術，如果跟旅游業務結合不當，起不到任何作用；再簡單的技術，只要能解決我們的問題，就是最好的技術。
二，智慧旅游不能被金錢所綁架。智慧旅游給了旅游發展一個完全公平競爭的舞臺，即使是基礎設施不完善的西部，也能通過創新思維追趕中東部。智慧是沒有高低貴賤之分的，有錢可以辦有錢的事，錢少可以辦錢少的事，不要脫離當前的基礎條件。
三，智慧旅游不能被傳統理念所綁架。這是最關鍵的一點，因為我們之所以提出智慧旅游，之所以要創新，就是因為很多傳統理念已經無法適應今天的市場需求。如果發展智慧旅游還以傳統模式來進行，肯定不會有很好的效果。
智慧旅游需要實踐與夢想相結合
智慧旅游是實踐與夢想相結合的，現在智慧旅游存在的跟讓人焦慮的問題就是落地。如果近幾年內智慧旅游還不能扎扎實實地落地，不能轉化為產業促進力量，其實就沒有達到應有的效果。所以在制定旅游發展規劃時，既要有宏偉的目標，又要有落地的舉措。
而要落實實踐與夢想的結合，有三個關鍵詞：創新理念、勇于探索、腳踏實地。創新其實就是與時俱進，及時發現問題、想出辦法、解決矛盾；探索則需要我們有包容失敗的勇氣，勇于發展創新技術模式；
D1Net評論：
智慧旅游的發展，要實現實踐和夢想的結合，然而，現實中，夢想和現實之間存在一定差距，這需要我們腳踏實地一步步縮小，將創新理念和模式與自身產業的發展實際相結合，才能開出最璀璨的鮮花，從而推動智慧旅游的發展邁向新的高度。
M??ra?` ?u] text-indent:24.0pt;mso-char-indent-count:2.0; line-height:150%'>4.數據存儲安全體系
呼叫中心結合CRM軟件，根據發包方安全要求和業務特點，可提供三級保密機制，防止各部門/崗位人員竊取數據的隱患。
三級安全機制：通過數據隱藏和屏蔽，對非技術人員進行數據保護。
二級安全機制：通過數據加密、校驗和日志，對技術人員進行數據保護。
一級安全機制：對數據傳輸全過程進行加密處理，對所有數據接觸點進行身份驗證處理，并由發包方技術人員全程日志記錄和實時監控，確保數據的100%安全。
5.終端設施安全方案
座席人員和辦公人員的PC電腦終端，是呼叫中心數據安全隱患的入口和出口，很多企業采取了封口、安檢、監控等低效手段，即耗費大量投資，同時安全效果不明顯。
由于傳統的呼叫中心坐席用機與坐席電話完全分離，所以無論用戶是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統，還是擬改變其桌面系統現狀，都可以使用云終端來實現，使用云終端替代傳統PC作為呼叫中心桌面系統坐席用機，僅需在坐席用機網絡出口處部署一臺或幾臺云服務器以供云終端用戶訪問，而無需管理員逐個桌面安裝操作系統及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量;而且較傳統PC而言，云終端實施起來更加方便快捷。使呼叫中心真正成為安全的私有云呼叫中心。
6.機房運維操作規范
機房運行維護服務包括信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現有的信息系統的正常運行。因此能夠進入機房并且接觸到數據庫的技術人員，一方面外包企業要制定嚴密的操作記錄審查制度和視頻監控設備，更重要的是要有規范的技術服務流程，避免內部專業人員監守自盜。
D1Net評論：
對于呼叫中心外包企業而言，數據安全的重要性正在凸顯，既是保護業務發包方信息安全的前提，也是外包企業長遠發展的信任基礎和合作保障，所以，呼叫中心企業只需牢記兩個字：數據！數據！還是數據！
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