伴隨著互聯網和電子商務發展,如何為游客提供更個性化、人性化及更便捷的服務,實現游覽體驗的最大化滿足,成為旅游界最關注的課題。隨著國家2014“智慧旅游年”的實施,旅游管理部門、景區及旅行社“軟硬兼施”,推出一系列新的幫助滿足客戶旅行前后及旅行中需求的服務舉措,具有隨身WIFI強大功能的漫游寶成為各大旅行社打造“指尖上的旅行社”,提升旅游服務質量,吸引游客的重要營銷新武器。
智慧旅游離不開智慧的工具,互聯網及新技術的運用讓旅行社為散客群體提供便捷、完善的個性化旅游服務成為可能。事實上,隨著智能手機的普及,越來越多的旅游者習慣通過旅游網站和手機客戶端即時安排旅游行程。oto(“OTO”是“Online To Offline”的簡寫,即“線上到線下”)模式及移動終端訂票已經成為我國旅游消費一大新亮點。攜程旅行網介紹,其30%的酒店預訂量和15%的機票預訂量來自移動端。有業內人士預測,在智能手機和移動互聯網時代,對旅游者提供無線上網服務越來越重要,免費WiFi已經成為“剛需”,將會成為吃住行游購娛之外,旅游服務的“第七要素”。免費WiFi是切合旅游者需求的創新,也說明旅游市場特別是旅行社團隊游的競爭,已經從價格戰進入比拼服務創新和用戶體驗的新階段。這一重大創新將在旅游市場上形成差異化,成為吸引用戶的重要競爭手段。
據預測,未來五年,中國出境游人數可能超過4億人次。與此同時,高昂的“出國漫游費”卻讓眾多出境游客 “難言之癮”,出境幾乎不打電話,不敢上網,讓出境游服務長期尷尬不堪。
深圳斯凱榮科技有限公司研發上市的漫游寶提供了一個解決方案。該公司創始人劉晶介紹,漫游寶最大的特點就是不需要根據目的地來選擇相應的上網卡,只要它有電,就可以滿足游客在境外上網的需求。同時,漫游寶大大降低了在境外上網的費用,隨時隨地全球漫游,實現24小時同價的計費模式,即24小時不分國家、區域無限上網的套餐,漫游寶支持多端同時在線,讓客戶真正享受到“一機走世界 ,全球一口價,流量無上限”的全球漫游服務。目前,漫游寶已在全球三十多個國家和地區提供寬帶無線互聯網接入服務。
劉晶還介紹,公司對客戶使用WiFi用量有著十分精準的監控,可以隨時查詢游客流量的使用程度,這就區別于傳統WiFi租賃,會減少很多不必要的麻煩,減少與用戶的糾紛。公司還在產品覆蓋的目的地配有專門的工作人員,會對在目的地出現的軟硬件問題進行第一時間的解決。 劉晶透露,目前漫游寶已經展開與國內知名的旅行社、運營商、分銷商全面的戰略合作伙伴計劃。