旅游業(yè)迫切需要跨界整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、聲光電等高新技術(shù)，以提高游客體驗(yàn)為宗旨，以智慧旅游為最新理念，做好旅游管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作。
2006年托馬斯·弗里德曼出版圖書(shū)《世界是平的》，他認(rèn)為在全球化和信息化的浪潮下，世界各國(guó)間的隔閡將被碾平。今天，我們除了迎接“平”的世界之外，也迎來(lái)了“屏”的世界，即無(wú)處不在的手機(jī)屏、電視屏、電腦屏。這些無(wú)處不在的屏幕為我們帶來(lái)了海量的信息和便捷的資源，也直接或間接地改變了人們的生活和旅游的方式。
今天，手機(jī)、電腦、電視等各類(lèi)大小屏幕已經(jīng)占據(jù)了人們工作、生活、學(xué)習(xí)的大部分時(shí)間，大多數(shù)人已經(jīng)養(yǎng)成了“斷不了網(wǎng)絡(luò)、放不下屏幕、離不開(kāi)信息”的習(xí)慣。在這些包圍著我們的屏幕中，電視屏幕的影響是保守而又深遠(yuǎn)的。
2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》頒布后，國(guó)內(nèi)各省市都加大了旅游品牌的建設(shè)力度。這些旅游目的地借助央視的旅游廣告，將本地的優(yōu)質(zhì)旅游資源、形象化的旅游品牌等潛移默化宣傳給受眾，比如“好客山東”、“老家河南”、“旅游難忘安徽”等旅游形象。隨后不得不提起的就是電腦屏幕，互聯(lián)網(wǎng)為游客帶來(lái)了更為廣闊和豐富的信息來(lái)源，使得游客可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行決策制定和交通酒店預(yù)訂，這極大地方便了自助游游客的出行。
如果說(shuō)電腦屏幕帶來(lái)了旅游線路采購(gòu)的便捷和出行的無(wú)障礙，那么智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端為游客帶來(lái)的就是更加自主、理性的選擇和即時(shí)化、信息化、全面化的服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)終端，游客可以及時(shí)地了解自己所處的方位、周邊的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)介紹、周邊相關(guān)旅游接待設(shè)施的分布情況等。
世界是“屏”的，并不僅僅指單純意義上的屏幕，同時(shí)它還包括屏幕背后龐大的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。屏幕不僅僅是信息的傳播形式和媒介產(chǎn)品的呈現(xiàn)窗口，同時(shí)也是人機(jī)交互、人與人交流的工具，區(qū)別于傳統(tǒng)印刷媒介和單一的電子媒介單向性的數(shù)據(jù)傳播。現(xiàn)代科技使得用戶(hù)可以通過(guò)“屏”與海量的信息產(chǎn)生交互關(guān)系。旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，也正在因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們生活水平提高以及互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的進(jìn)步，人們的旅游信息獲取、對(duì)景區(qū)了解、興趣激發(fā)、旅行自助、購(gòu)買(mǎi)支付等行為越來(lái)越多地通過(guò)“屏”的媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)。智慧旅游是在游客消費(fèi)理念和出行方式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的。有專(zhuān)家指出，智慧旅游就是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，其核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。
智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，智慧旅游讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升了旅游的舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。除此之外，智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
旅游者是旅游活動(dòng)展開(kāi)的主體，是整個(gè)旅游系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象。開(kāi)展智慧旅游的主要目的就是為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
從旅游者體驗(yàn)的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四大基本功能。除了直接針對(duì)游客提供的APP應(yīng)用服務(wù)之外，一些景區(qū)基于3D-GIS技術(shù)打造了景區(qū)信息集成平臺(tái)，將景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)、游客流量監(jiān)管、多項(xiàng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)等運(yùn)用到景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)中。這從根本上保障了景區(qū)的有序營(yíng)運(yùn)，并提升了游客旅游體驗(yàn)。
因此，筆者認(rèn)為，在“屏”的世界中旅游應(yīng)當(dāng)是智慧的。旅游業(yè)迫切需要跨界整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、聲光電等高新技術(shù)，以提高游客體驗(yàn)為宗旨，以智慧旅游為最新理念，做好旅游管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作。
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