企業網D1Net訊 4月29日（上海）
旅游，究竟是給你自在，還是讓人怒刷差評？馬上五一節到了，你將再一次印證自己的觀點。早些年，小編喜歡坐在電腦前樂賞人海，后來，為人父母，方才體會到寧愿人潮擁堵也要攜老提幼艱難出游的苦楚。不過今年，隨著智慧旅游試點逐步展開，小編似乎也要苦盡甘來。
2013年十一黃金周九寨溝大規模游客滯留
景區癱瘓的背后是旅游資源的調配不宜
去年十一黃金周，知名景區九寨溝出現上下山通道癱瘓現象：大批游客被迫步行十幾公里下山，包括80歲老人及9個月小孩。當夜，憤怒的游客圍住售票處要求退票，一度“攻陷”售票處。事后，人們開始反思，到底是因為咱們人口太多還是旅游的剛性需求太強，抑或休假時間太少?
沒錯，上述原因均有其在。不過作為IT小編，筆者從這景區癱瘓的背后看到的卻是旅游資源的嚴重供求矛盾：管理部門沒辦法預計人流量以致出現擁堵，工作人員努力協調游客卻徒勞無功，游人由于無法獲知景區實時狀況而處處撞車……總之，這一切的未知，最終造成了這節假日期間屢見不鮮的中國式困境：在同一個時間，去同一個地方，去經受同一個擁堵，當事人無辜，又無可奈何。
其實，正如國家今年在節假日設置時嘗試引導人們分流出行，在景區，同樣可以靠信息化手段實現旅游資源的合理調配，這，就是當下智慧城市建設中備受人們期待的應用，智慧旅游。
出發，我們的目標是秦皇島
女兒：爸爸，五一節我們去哪兒玩啊。
爸爸：哦，爸爸帶你去看海，不是人海，是真正的大海。
秦皇島，素有“京津后花園”之稱，是我國北方地區知名的旅游城市。而萬里長城的起點“天下第一關”山海關亦坐落在秦皇島東北，不過小編選擇秦皇島作為本次五一出行目標，最大的原因來自這樣一條消息：
作為中國智慧旅游首批試點城市之一，在國內知名智慧城市ICT服務提供商中興通訊的支持下，秦皇島智慧旅游經過一年多建設，已經初具成效。以下，是小編對秦皇島智慧旅游建設成果的解讀。
1）智慧旅游的第一步是信息自由
目前，秦皇島的重點景區、路段、客運站點游客咨詢中心均實現了WIFI免費上網服務。并建成100多個智慧旅游多媒體查詢大屏遍布景區的游客中心、賓館飯店大堂、商場影院和機場、汽車站、火車站等重要客流節點，方便游客查找旅游服務信息。
小編點評：
小編認為，信息自由，首先意味著豐富的網絡資源，從而讓游人能夠自主查詢、規劃旅游安排。比如，小編在旅途中通常需要事先準備酒店住宿，預購景點電子門票，查詢出行線路，避開人群擁堵，安排出行交通班次等等。這些事兒，小編過去通常事先準備好，可計劃總趕不上變化，萬一有任何調整，小編都會措手不及。要知道，在擁堵的人群中，哪怕你擁有最先進的智能手機，在景區有限的移動網絡覆蓋下，都難派上用場。
2）智慧旅游不僅要講究頂層設計還要兼顧移動化和線上線下資源協同
目前，秦皇島智慧旅游門戶網站、智能手機APP，已經上線，后續，旅游一卡通、游客應急醫療救助系統、旅游產品B2C電子商務等在內的智慧旅游公共服務也在陸續建設中。
小編點評：
智慧旅游同樣要講究頂層設計。圍繞旅游的一切信息化資源，不管是線上的旅游門戶網站、智能手機上的旅游APP，抑或線下的旅游一卡通，游客應急醫療救助系統等等都需要實現數據共享和資源協同。這樣，出門在外的游客才能在“幾乎意識不到”服務獲取阻礙的情況下，享受智慧旅游帶來的便利。下圖，就是中興通訊為秦皇島智慧旅游定制的服務系統整體框架圖。
中興通訊為秦皇島智慧旅游定制的服務系統整體框架圖
從圖中可以看到，智慧旅游建設絕非一些割裂的信息化系統，而是需要基于智慧城市的整體架構進行頂層設計，從硬件資源建設、智慧旅游能力集成系統、服務體系、網絡、終端等5個層面，構建面向公眾、面向旅游行業、面向政府管理的智慧旅游綜合服務體系。
3）應急調度，是考量智慧旅游建設水平的關鍵能力
目前，秦皇島市智慧旅游應急指揮中心已正式投入使用，全市６家景區、５個游客咨詢中心、２家旅行社39路完成視頻信號的接入，初步建成以市、縣區旅游局、涉旅企業三級應急指揮系統，并實現智慧旅游項目與平安城市、智能交通項目視頻監控信號共享，極大提升了秦皇島的旅游預警和應急處置能力。
小編點評：
出行在外為何要買保險？智慧旅游的應急指揮調度，就是從城市旅游服務層面為游客提供的一層保險。商業保險是事后賠償，而智慧旅游的應急指揮調度，是將游客的潛在威脅化解于無形之中。雖然我們依然會買商業保險，但配置應急指揮調度系統的智慧旅游城市，對于攜一家老小出行的小編，恰如一味放心丸。
關于旅游，I Have A Dream，Too
如果說智慧城市，開啟了美麗中國夢。那么關于智慧旅游，小編同樣有這樣一個夢想：
我希望有一天，出游前，游客就能了解到景區的預售人流情況，從而據此調整旅游規劃，避開高峰；出游時，能及時知曉景區的實時狀況和舒適程度，并查詢到相關的交通、住宿、餐飲信息；同時，景區能即時統計景區內的游客人數，實行錯峰管理和分流，在游客量飽和前，作出限流、延長景區開放時間等措施，并在第一時間應急處理突發事件。
好消息是，國家旅游局已經把2014年的旅游主題定為智慧旅游年，全國100多個旅游城市紛紛響應號召，開展智慧旅游項目的試點。而來自中興通訊消息，剛剛簽約的福州智慧旅游項目亦即將啟動，很快，我們將看到越來越多的智慧旅游城市和秦皇島一樣從概念走向落地。
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