想要掙大錢嗎？設(shè)計(jì)一款可以清空自己的洗碗機(jī)吧。 現(xiàn)在，模仿市面上的智能家居產(chǎn)品非常容易，但是真正好的產(chǎn)品——真正為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題的產(chǎn)品——會(huì)讓人們擠破你公司的門來(lái)?yè)屬?gòu)。
好產(chǎn)品的特質(zhì)是可以減少碳排放、讓人們感覺(jué)安全放心以及使用簡(jiǎn)單，不需要人們進(jìn)行太多操作。
可惜的是，除了少數(shù)產(chǎn)品外，大多數(shù)智能家居產(chǎn)品都達(dá)不到這些要求。相反，生產(chǎn)商往往認(rèn)為用戶需要一個(gè)可以自己動(dòng)手的平臺(tái)，而不是一個(gè)可以改善其生活的產(chǎn)品。他們的解決方案是由工程師提出的，也是為工程師服務(wù)的，它往往要求用戶具有極高的技術(shù)熱情和水平。普通用戶可能只有望洋興嘆。 在Viva Labs公司，我們花費(fèi)了幾年時(shí)間來(lái)研究如何設(shè)計(jì)出讓普通用戶也能輕易上手的智能家居產(chǎn)品。通過(guò)無(wú)數(shù)次與家庭用戶溝通以及根據(jù)他們的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們明白了大眾智能家居產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，消費(fèi)者希望它們?nèi)绾芜\(yùn)行。下面是我們掌握的四個(gè)原則。
1. 不求用戶與智能家居產(chǎn)品互動(dòng)。 如果你具有開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序的背景，那么你可能習(xí)慣了與你的產(chǎn)品積極互動(dòng)的用戶。它們會(huì)選擇性地使用你提供的功能，并與你開(kāi)展積極的互動(dòng)。 但是，當(dāng)涉及到智能家居產(chǎn)品時(shí)，這種互動(dòng)就會(huì)明顯少很多。
你什么時(shí)候使用臺(tái)燈？是當(dāng)你打開(kāi)臺(tái)燈開(kāi)關(guān)的時(shí)候，還是當(dāng)你準(zhǔn)備在燈下讀書的時(shí)候？積極的互動(dòng)只是我們使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中的極小部分。在大多數(shù)時(shí)候，它們會(huì)在幕后工作，幫助我們開(kāi)始舒適的生活，而不是吸引我們的注意力。 甚至連那些安裝智能家居產(chǎn)品的人，也很少會(huì)與這些產(chǎn)品進(jìn)行有意義的互動(dòng)。普通的用戶平時(shí)甚至都不知道它們的存在。兒童、客人或家里的寵物在使用智能家居產(chǎn)品的時(shí)候可能根本意識(shí)不到它的存在。盡管如此，智能家居產(chǎn)品仍然需要發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
2. 這是用戶的世界，不是你的世界。 由于你的用戶并沒(méi)有意識(shí)到他們正在使用你的產(chǎn)品，因此你就不要指望他們會(huì)遵守你設(shè)定的規(guī)則。在應(yīng)用程序中，你可以設(shè)定自己的規(guī)則。但是，在用戶的家中，用戶就是規(guī)則的制定者。他們不會(huì)改掉多年養(yǎng)成的習(xí)慣，來(lái)遷就你的看法。 你的產(chǎn)品要迎合用戶的需求和習(xí)慣，否則它就會(huì)無(wú)法按照用戶的喜好來(lái)處理事情，進(jìn)而在用戶眼中變得一文不值。 3. 改善現(xiàn)有產(chǎn)品，而不是改變用戶使用習(xí)慣。
你的智能家居產(chǎn)品至今無(wú)法獲得成功的一個(gè)重要原因是，它們是給喜愛(ài)科技的人打造的。由于這些人是早期的使用者，因此他們更樂(lè)于嘗試新鮮事物，也更能容忍產(chǎn)品的缺陷。生產(chǎn)商往往會(huì)傾向于關(guān)注這類人群，但是這樣做將會(huì)使得它們無(wú)法將產(chǎn)品的受眾從早期使用者拓展到大眾市場(chǎng)。
并非所有的東西都需要接入互聯(lián)網(wǎng)。有些不上網(wǎng)的東西并非就一無(wú)是處。例如，照明開(kāi)關(guān)就很好用，你無(wú)法改變?nèi)藗兪褂盟牧?xí)慣。 要進(jìn)入大眾市場(chǎng)，你就必須重新設(shè)計(jì)和改善產(chǎn)品，而不是取代它。要贏得用戶，你就必須專注于打造真正有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。 Nest是一款很受歡迎的具有學(xué)習(xí)功能的恒溫箱，最近已被谷歌(微博)收購(gòu)。它重新設(shè)計(jì)和改善了恒溫箱，而且做得相當(dāng)不錯(cuò)。傳統(tǒng)的“智能”恒溫箱會(huì)增加很多功能，你可以設(shè)計(jì)程式、制定計(jì)劃和選擇模式，但是它們并沒(méi)有改善恒溫箱的實(shí)際使用體驗(yàn)。
Nest所做的就是設(shè)法改善現(xiàn)有的恒溫箱體驗(yàn)，在不改變用戶使用習(xí)慣的前提下，盡可能地讓產(chǎn)品用起來(lái)更舒適，以及更省錢。
4. 自動(dòng)替用戶分憂解難。 在使用智能家居產(chǎn)品的時(shí)候，人們希望少動(dòng)手和少動(dòng)腦。如果你能夠幫助他們做到這一點(diǎn)，那么你就找到了成功的鑰匙。你的智能家居產(chǎn)品必須能夠幫助用戶清除日常生活中令他們煩心的小事和重復(fù)單調(diào)的事情。
對(duì)于我們Viva Labs公司的人來(lái)說(shuō)，這就是指“智能自動(dòng)化”。在我離開(kāi)家的時(shí)候，暖氣裝置會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，燈光會(huì)自動(dòng)熄滅，防盜警鈴會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。所有這些我以前必須費(fèi)腦子記憶的事情，現(xiàn)在都由智能產(chǎn)品自動(dòng)完成。在繁忙的生活中，這些小事可以幫助用戶省心不小，我們相信這就是智能家居的未來(lái)。 在未來(lái)一兩年內(nèi)，我們大多數(shù)人將有機(jī)會(huì)讓我們的家變得更加智能。蘋果、谷歌、三星和你當(dāng)?shù)氐挠芯€電視公司會(huì)爭(zhēng)相成為支持你日常生活的平臺(tái)。它們是否能夠成功，將取決于它們能否真正理解我們的日常生活。
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