目前，我市正在整合各類非應急公共服務和投訴電話，搭建統一的“12345”政府服務熱線平臺，三門峽市民想要進行投訴、咨詢或求助，可撥打統一政府服務熱線“12345”。自8月2日試運行以來，“12345”政府服務熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達1628件，辦結率為91.5%，市民對“12345”政府服務熱線滿意率達93.8%。“‘12345’，有事找政府”，這句口號已經開始在三門峽市民心中生根發芽。

“12345”政府服務熱線平臺是我市新型智慧城市2017年一期建設重點民生項目之一。

新型智慧城市是運用云計算、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，構建城市智能基礎設施，最大限度地整合共享和利用各類城市信息資源，促進城市規劃、建設、管理和服務智慧化，推動城市發展方式轉變的系統工程。

三門峽新型智慧城市建設的基本思路是堅持走“自主可控、安全可靠、協調發展”的建設道路，以“政用、民用、商用”為主線，以“優政、惠民、興業”為基本目標，以數據開放和共享為途徑，以智慧產業發展為支撐，以網絡安全為保障，統籌規劃，一體建設，在線管理，深入推進技術融合、業務融合、數據融合，推動政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化，不斷提升網絡經濟發展水平，努力建設成為中西部地區知名的新型智慧城市建設先行區、智能產品制造集聚區、數據經濟創業創新高地，打造網絡經濟大市。

政用方面，我市將建設完成移動協同辦公系統、市縣一體化智慧城管，搭建政府數據共享交換及開放平臺，建設人口庫、法人庫、宏觀經濟庫等基礎數據庫，做到用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新、用數據發展，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。

民用方面，建設完成互聯網+政務服務、“12345”政府服務熱線平臺、全域旅游平臺，推動重點公共區域免費無線WiFi全覆蓋，推進醫療、教育、社保等智慧服務建設，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，提升人民群眾的幸福感。

商用方面，圍繞企業對數據的需求，大力推進數據資源匯聚共享開放，構建大數據產業發展生態，激發市場主體活力，鼓勵和支持社會力量參與大數據基礎設施建設和大數據創新應用，促進大數據專業化、市場化發展，推動政府、企業、社會共采“數據金礦”，實現多方共贏發展。

建設新型智慧城市，我市堅持一體建設，即地下地上一體推進、線上線下一體推進、智慧城市建設和大數據產業培育一體推進、實踐探索和制度創新一體推進，不斷加大投入力度，積極推進相關職能整合、項目整合和數據整合，統籌實施新型智慧城市建設“四個一”工程。

代表著我市新型智慧城市建設藍圖的“四個一”工程，即全市聯通“一張網”，數字空間“一張圖”，數據產業“一個園”，建設運營“一套制度體系”，形成軟硬結合、遠近結合、四位一體、系統完備的新型智慧城市建設體系。

“一張網”，就是推動互聯網、電子政務外網、視聯網、物聯網建設，加快建設全市政務云平臺和大數據中心，推廣縣(市)城區光纖接入，推動區域互聯、萬物互聯、人人互聯，拓展網上空間，建設“網上三門峽”。

“一張圖”，就是地下加快推進海綿城市、綜合管廊、人防工程建設，地上持續完善提升城市基礎設施水平，扎實推進五原中路等12條城市道路、商務中心區供熱管網等基礎設施項目，盡快開工城市生態水系、青龍谷公園等重點工程，同步部署和采集相關數據信息，實時收集相關數據，著力打造城市地上地下空間數據庫，形成“圖上三門峽”。

“一個園”，就是建設大數據產業園，堅持以行業數據中心建設和大數據應用為基本方向，注重政府與市場協同發力，與國內知名互聯網企業深度合作，努力打造全省一流的大數據產業中心、大數據應用先導區、大數據企業集聚區和制度創新先行區，為全市轉型發展提供新動能。

“一套制度體系”，就是堅持自主可控可持續的新型智慧城市建設道路，積極開展體制機制創新，為新型智慧城市建設和大數據產業發展提供完善的制度保障。

我市新型智慧城市建設的總體目標是“一年打基礎、兩年出形象、三年成先進”，2017年的主要建設任務為“一平臺、兩中心、三應用”(即云計算平臺，城市運營指揮中心、大數據中心，移動協同辦公系統、智慧城管、互聯網+政務服務)及“12345”政府服務熱線平臺、全域旅游平臺等共計11個項目。

在6月30日的全市新型智慧城市建設動員暨網絡經濟發展領導小組第一次會議后，我市新型智慧城市建設逐步加快。截至目前，電子政務外網項目基本實現市縣全覆蓋；市政務云平臺已經建成；“12345”政府服務熱線平臺、互聯網+政務服務已經上線試運行；移動OA協同辦公系統、智慧城管信息系統平臺具備上線運行條件；城市運營指揮中心、市大數據中心正在加緊建設……

按照市委、市政府部署，“一平臺、兩中心、三應用”等建設任務將在今年10月底全部上線試運行，年底正式運行。屆時，我市新型智慧城市建設將初見成效。

一座智慧城市正在崛起，三門峽人從生活的方方面面將進入一個新的歷史時期。

【數據鏈接】

據世界銀行測算，一個100萬以上人口的城市推進智慧城市建設，在投入不變的情況下，城市經濟發展的收益將增加3倍左右。以鹽城市為例，近年通過智慧城市建設，該市吸引了微軟、甲骨文、華為等一大批國內外知名企業入駐，去年智慧產業年產值達到300億元，稅收40億元。

我市“12345”政府服務熱線自8月2日試運行以來，共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達1628件，辦結率為91.5%，市民滿意率達93.8%。