在河南移動有這樣一支團(tuán)隊,他們常年活躍于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、服務(wù)業(yè)等各行各業(yè),為不同專業(yè)領(lǐng)域能夠更好的運(yùn)用中國移動開發(fā)的智慧政務(wù)、藍(lán)天衛(wèi)士、平安校園、警務(wù)通等豐富多彩的移動信息化應(yīng)用,助力客戶單位實現(xiàn)價值提升而傾盡心血。可以說,在智慧城市建設(shè)中,每一個憑借移動信息化提升工作效率和生活質(zhì)量,從而讓生活更美好的鮮活案例背后,都飽含著他們辛勤的汗水——他們就是河南移動集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊。8月5日,記者來到開封移動,跟隨開封移動集團(tuán)客戶部工作人員走進(jìn)這支散發(fā)著青春活力、洋溢著創(chuàng)業(yè)激情的隊伍,感受他們在平凡工作中詮釋的不平凡。

鏡頭一:集團(tuán)客戶日常工作

時間:上午9:30 地點(diǎn):開封市婦產(chǎn)醫(yī)院 氣溫:34℃

上午9:30?,開封移動客戶經(jīng)理趙云霞與她的同事一起就忙碌在婦產(chǎn)醫(yī)院的各個部室,開展送業(yè)務(wù)到身邊活動。

開封市婦產(chǎn)醫(yī)院是我國最早的婦產(chǎn)醫(yī)院之一,是一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化婦產(chǎn)專科醫(yī)院,也是開封移動負(fù)責(zé)的集團(tuán)單位之一。 熱情的七月,移動卡品新資費(fèi)、新產(chǎn)品不斷推陳出新,為了切實了解客戶需求,開封移動集客部的工作人員放棄周末休息,成立營銷小組,根據(jù)客戶需求,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn),努力滿足客戶的需要。

在院內(nèi),各營銷小組針對每個客戶的實際需求介紹相對應(yīng)的套餐,耐心地為客戶介紹每個套餐的特點(diǎn),專業(yè)的解答吸引了更多客戶的目光,涉及的業(yè)務(wù)也越來越多,雖然天氣炎熱,汗水打濕了客戶經(jīng)理的衣襟,但她們依舊熱情耐心地解釋客戶的一個又一個問題。

“我們的日常工作就是如此,讓大家都能選到適合自己的滿意資費(fèi)套餐,就是對我們工作的最大肯定。”趙云霞對記者說。

鏡頭二: 客戶信息化平臺升級維護(hù)

時間:上午10:00 地點(diǎn):金明中小學(xué) 氣溫:35℃

在開封市金中小學(xué)的機(jī)房里,其所使用的固定電話老線路已使用近20年,各種年代的線路在機(jī)房內(nèi)如蜘蛛網(wǎng)一樣交錯,20平方米的空間內(nèi)除了放置支撐100多部全校固話的老舊設(shè)備之外,還存放了很多淘汰的電腦主機(jī)、顯示器等等,不僅雜亂、而且灰塵厚,找個下腳的地方都必須得先看清楚。

因該校每周末均有各種市教育局安排的各種考試活動,開封移動客戶經(jīng)理和校方多次協(xié)商,終于確定本周末對客戶機(jī)房的設(shè)備更換、各種線纜熔接、固話設(shè)備調(diào)試等,而且必須在兩天內(nèi)完成。

開封移動客戶經(jīng)理和施工人員站在室外就已經(jīng)衣服粘身了,室內(nèi)因為灰塵太多無法開風(fēng)扇,不到一分鐘所有人身上汗流如注。為了確保施工中設(shè)備安裝及調(diào)試一步到位,施工人員都自覺地先干起了保潔的工作,協(xié)助客戶把和機(jī)房無關(guān)的設(shè)備全部清除出去,這樣既能保證設(shè)備的整潔,又能保證現(xiàn)場清理干凈。

其實在開封移動的很多固話和專線的施工中都會遇到這樣的問題。多干一點(diǎn)多替客戶分憂,這就是移動員工所想的、所做的。

　　鏡頭三:信息化項目設(shè)備搬運(yùn)及集成安裝

時間:上午11:00 地點(diǎn):第三大街開封移動公司倉庫、第八大街開封移動公司IDC機(jī)房 氣溫:37℃

當(dāng)天上午,開封移動負(fù)責(zé)民生行業(yè)信息化建設(shè)的產(chǎn)品經(jīng)理朱海波聯(lián)系好集成廠家后,要到第八大街IDC機(jī)房安裝設(shè)備,此次建設(shè)的項目是開封市居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)信息化平臺,主要用于低保收入人員家庭經(jīng)濟(jì)狀況電子化核對。

上午11:15,室外溫度已經(jīng)達(dá)到37℃左右,朱海波領(lǐng)著系統(tǒng)集成廠家趕到了第三大街開封移動公司倉庫,在倉庫管理人員帶領(lǐng)下,尋找項目建設(shè)所需的設(shè)備,不一會兒,大家身上的汗水已經(jīng)浸透了衣服。把項目所需設(shè)備搬運(yùn)到車上后,便向第八大街IDC機(jī)房駛?cè)ァ?/p>

開封移動IDC機(jī)房,建筑面積約850平方米,共設(shè)置11臺恒溫恒濕專用空調(diào),10個電源列頭柜,10個網(wǎng)絡(luò)配線柜,2個ODF機(jī)柜,152個業(yè)務(wù)機(jī)柜。大家剛剛進(jìn)入機(jī)房,瞬間感覺到了涼意,可不久在安裝設(shè)備過程中,紛紛打起噴嚏來,這種忽熱忽冷的感覺真不好受。

中午12:10分,室外溫度已經(jīng)升至38℃左右,朱海波領(lǐng)著系統(tǒng)集成廠家從機(jī)房內(nèi)出來,這會兒雖然不熱,但走出機(jī)房后,面對他們的是再次的炙熱。但是想著即將上線的項目,大家心里甜甜的。

記者在采訪中了解到,開封移動已承建“數(shù)字開封”的30多個大型信息化項目,將極大推進(jìn)本地各行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

　　鏡頭四: 公交公司智能公交系統(tǒng)升級

時間:下午 1:30 地點(diǎn):公交公司 氣溫:38℃

2017年的工作一如既往的忙碌而充實,7月的天氣亦如心情一樣火熱,但這并不影響客戶經(jīng)理的工作。

開封移動與開封市公共交通總公司合作的智能公交調(diào)度及監(jiān)控系統(tǒng)升級工作正在如火如荼進(jìn)行著,客戶經(jīng)理蘇超和技術(shù)人員冒著接近40度的高溫來到公交調(diào)度中心檢查升級后的系統(tǒng)是否穩(wěn)定,視頻傳輸是否順暢清晰,看著客戶滿意的笑容,蘇超忘卻了來時路上的炎熱和前期工作的艱辛。

從調(diào)度中心出來后,蘇超提議乘坐公交車看一下車內(nèi)設(shè)備是否能正常使用。他向記者介紹說,公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決了公交車內(nèi)治安監(jiān)控、車輛刮擦或者碰撞等事故責(zé)任界定、中心調(diào)度人員不能實時掌握車輛運(yùn)行情況等問題,改變了公交車輛運(yùn)營處于“看不見、聽不著”的落后現(xiàn)狀。通過移動公司提供的APN專線+物聯(lián)網(wǎng)定向流量套餐來實現(xiàn),有效解決了公交公司運(yùn)營管理問題,助力開封市公交調(diào)度管理水平的提升。

記者在采訪時還了解到,開封移動目前正在洽談手機(jī)公交一卡通,屆時僅拿著自己手機(jī)就可以乘坐公交車,大大方便了市民乘車。

鏡頭五:金盛熱力信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)改造

時間:下午15:26 地點(diǎn):各住宅小區(qū) 氣溫:39℃

開封移動與開封市金盛熱力有限公司合作的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)改造工作正積極穩(wěn)步進(jìn)行著,客戶經(jīng)理李琳和施工人員、金盛熱力公司總工一起來到長城小區(qū)換熱站。由于換熱站是在地下室,潮濕悶熱,并且施工條件惡劣,但大家不畏艱辛,一遍又一遍的查找上行線路的路由,想盡辦法將所有線路進(jìn)行熔纖調(diào)通,一個換熱站好了,他們又到另一小區(qū)協(xié)調(diào)鋪設(shè)測試。

小區(qū)施工完成后,李琳他們又回到到金盛熱力的調(diào)度中心,查看系統(tǒng)后臺運(yùn)轉(zhuǎn)指令傳輸情況,確認(rèn)順利通暢后才回到單位。

從熱力公司回到單位,天已黑,雖已疲憊,但李琳他們還在反復(fù)思考一天工作中存在的問題、難點(diǎn),他們希望自己能真正把客戶需求當(dāng)作自己的事情,認(rèn)真的走好每一步。

記者手記:

采訪結(jié)束,記者從河南移動了解到,他們自2014年起,就在全省啟動了智慧城市建設(shè),創(chuàng)新構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層”的智慧河南建設(shè)發(fā)展體系,同時在上述“三層架構(gòu)”的基礎(chǔ)上全面推進(jìn)政務(wù)云、民生云、企業(yè)云、農(nóng)業(yè)云、物聯(lián)網(wǎng)云等“五朵云”的平臺建設(shè),并基于該平臺針對政府、企業(yè)、家庭和個人客戶推出了180多項應(yīng)用。以“藍(lán)天衛(wèi)士”為例,作為河南移動針對秸稈禁燒等推出的知名信息化項目品牌,在推出后的一年內(nèi),就實現(xiàn)了對河南全省108個縣市和1800多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大氣監(jiān)測的全覆蓋。在助力秸稈禁燒工作取得突出成效的基礎(chǔ)上,還正陸續(xù)加快在國土、林業(yè)、河道及水資源保護(hù)等方面的復(fù)用,同時為后續(xù)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)創(chuàng)造了有利條件。

通過一天的采訪,記者真切體會到,正因為有了這樣一群努力拼搏的河南移動人,才讓我們每個人切實感受到了智慧城市建設(shè)的成果,感受到了身邊移動信息化迅速發(fā)展給生活工作帶來的變化。讓企業(yè)受益、群眾受惠,河南移動人用汗水和真誠,為我們呈現(xiàn)了一個更智慧、宜居的城市。河南的未來,因他們的辛勤付出而充滿無限可能。