“今年，我們將力爭提前半年完成‘全光網城市’建設目標，落實好中央關于提速降費的要求。”中國電信茂名分公司程民副總經理在3月7日的媒體懇談會上表示，2017年，茂名電信將以提升客戶服務能力、服務質量和服務水平為目標，加快推進“光網城市”、“智慧茂名”建設，落實提速降費新要求，持續提升客戶服務感知度，為茂名經濟發展和全面建成小康社會作出更大貢獻。

“全光網城市”建設目標力爭提前半年完成

據茂名電信介紹，自2016年市政府向茂名電信下達了《全面推進“寬帶中國 光網茂名”建設責任書》以來，茂名電信累計投入資金3.2億元，全面加快光網城市建設，截至去年年底，全市光端口數達到92萬，互聯網出口帶寬達到620G，光網建設工程量超過歷年總和，實現全市所有城區、鎮區和行政村全光纖覆蓋，責任書第一階段目標已順利完成。2017年，茂名電信繼續加快“全光網城市”建設沖刺提速，1至2月投入光網建設資金4300多萬元，全市光端口總數突破100萬個，互聯網出口帶寬達到860G，原計劃2017年底把茂名打造成“全光網城市”的目標有望提前半年完成，屆時茂名市城市光纖入戶率將達到90%、農村達到70%。

提速降費邁出更大步伐

2016年，茂名電信通過取消國內長途和漫游費，加大免費提速力度，實行流量不清零，有效降低了電信產品資費。其中，寬帶每兆單價比2012年下降90%，用戶平均速率提升8.1倍，受到用戶的廣泛歡迎。2017年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大五次會議上提出“網絡提速降費要邁出更大步伐”的要求。總理話音剛落，中國電信就推出了六大實招。為此，茂名電信將積極響應總理號召和集團要求，把提速降費各項舉措落到實處：一是家庭光寬帶主推100M起步，并提供200M、500M、1000M高速率光寬帶，對老用戶將開展“提速不提價”的大提速行動，爭取今年年底寬帶提速比2016年底翻一番，戶均速率達到80M以上。二是在套餐方面，對家庭客戶主推智慧家庭融合套餐，滿足客戶高速率、大流量、智能組網、家庭云等通信需求；針對手機客戶，今年將全面實施取消手機國內長途和漫游費，同時主推大流量低價的日租卡套餐，進一步降低國際及港澳臺長途通話資費，通過實惠的套餐降低客戶通信支出，滿足客戶多種通信需求。三是助力中小企業雙創，推出為中小企業量身定制、價格更優惠的商務專線，提供安全專線（互聯網專線+云堤）、企業云等個性化優質服務，促進云網融合，在降費的同時提升服務品質。

“智慧茂名”建設加快推進

在加快基礎通信網絡建設的同時，茂名電信積極發揮企業在綜合智能信息服務方面的優勢，聚焦智慧家庭、智慧行業和智慧鄉鎮三大領域，加快培育以智能終端、品質服務、生態合作、技術標準為核心的寬帶新優勢，發揮示范引領和帶動作用，持續打造寬帶市場的行業標桿。智慧家庭方面：通過電信光纖寬帶和天翼4G網絡實現智能組網，為廣大市民提供集電視、寬帶、手機、智能組網服務于一體的智慧家庭融合通信方案，截至今年2月底，茂名電信的智慧家庭信息服務已覆蓋全市近50萬家庭。下一階段，將繼續加快百兆光寬普及千兆小區試點，引領更多家庭邁入百兆互聯新時代。智慧行業方面：隨著數字校園、數字醫院、平安茂名、網上辦事大廳、農村集體三資管理交易平臺等一批重要項目的推進，茂名電信積累了豐富的信息化項目建設運營經驗。2017年，將充分發揮天翼云、大數據、物聯網和信息系統集成等先進技術優勢，深入把握各行各業對“互聯網+”的核心需求，聚焦政務、工業、教育、醫療、物流、商貿等六大重點領域，推進政務云、教育云、醫療云、工業云等云平臺建設，加快各領域資源整合和信息化應用提升，并依托云網融合，構建智慧城市大數據，進一步推動我市產業互聯網發展。智慧鄉鎮方面：在2016年全市所有鎮區和行政村已經實現全光纖覆蓋的基礎上，2017年茂名電信重點開展“智慧鄉鎮”建設，通過完善光纖寬帶覆蓋、提供鎮級公眾號和個性化IPTV平臺服務，為各基層政府、商家和村民搭建一個具有本地特色的富農、惠農、便農、樂農鎮級綜合信息服務平臺。目前，智慧鄉鎮平臺建設試點工作已經在全市十多個鄉鎮鋪開，平臺將陸續上線。

客戶服務不斷提質

一直以來，茂名電信堅持“用戶至上，用心服務” 理念，致力于為廣大客戶提供“三心服務”。貼心服務：定期開展“總經理服務日”和客戶心聲聆聽等活動，通過分公司領導直接面對客戶，近距離聆聽客戶投訴錄音，專項處理客戶反饋的熱點難點問題。舒心服務：針對營業廳高峰期排隊難、等候時間長等問題，積極拓展客戶服務途徑，大力推廣微信、移動APP、網上營業廳等新媒體服務渠道，為客戶提供隨時隨地的便捷服務。其中， 微信公眾號可為客戶提供24小時在線服務，在線上直接查詢業務使用情況、申請辦理業務、報障等，粉絲量已超過10萬，每月服務量超20萬人次。安心服務：大力推行服務流程透明化，推出寬帶報裝及修障及在線進度查詢，讓客戶隨時掌握業務辦理進度，并提供流量、語音等業務使用情況實時查詢，讓客戶明明白白消費、安安心心使用。據了解，2017年茂名電信將圍繞客戶關注的重點難點熱點，切實提升光纖寬帶和4G服務水平。如：努力縮短寬帶新裝及修障的時限，優化手機流量使用的提醒及查詢服務等，進一步提升客戶對通信服務的感知度和滿意度。

積極履行企業責任

2016年，茂名電信積極落實通信安全保障、用戶信息保護、垃圾短信治理等信息安全工作，大力配合公安機關開展打擊通訊信息詐騙專項行動，被廣東省通信管理局評為“防范和打擊通訊信息詐騙工作突出集體”。與此同時，扎實做好精準扶貧工作，為對口幫扶的5條貧困村籌集扶貧資金約8.96萬元，為72戶貧困戶免費提供電視或寬帶服務，被評為2013年-2015年茂名市扶貧開發“雙到”工作先進單位。

2017年，茂名電信將繼續履行國有央企的政治責任、經濟責任和社會責任，在重大任務通信保障、搶險抗災、信息化建設、大型公益活動、精準扶貧中主動擔當起主導通信運營商的作用，為茂名振興發展作出新的貢獻！