包頭市數(shù)字化城市管理指揮調(diào)度平臺2015年6月立項，經(jīng)過半年的建設(shè)于當(dāng)年12月投入（試）運行。該系統(tǒng)將市、區(qū)兩級城市管理職能部門納入“一張網(wǎng)”管理，明確各責(zé)任部門的處置事項和相關(guān)要求，為提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用。

案件轉(zhuǎn)辦率100%

截至2016年9月底，數(shù)字化指揮平臺共接各類群眾投訴舉報和問題咨詢15284件，電話10342件，政府熱線971件，微信客戶端4件，市長信箱24件，監(jiān)督員自查3907件。經(jīng)梳理后，剔除移送、退回及不屬于職能范圍案件1735件，咨詢電話3313件，其余10236件均通過平臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任單位辦理。其中城市規(guī)劃類案件1282件，市容環(huán)境衛(wèi)生類案件6817件，環(huán)境保護類案件1493件，市政管理類案件354件，城市綠化類案件97件，公安交通管理類案件155件，紀(jì)檢類案件7件，其他類案件31件。

目前，案件轉(zhuǎn)辦率為100%，本年案件按期辦結(jié)回復(fù)率為20.37%，平均結(jié)案回復(fù)率為68.34%，和去年比較分別增長了137.23%和19.74%，市民群眾關(guān)心的城市管理問題得到了有效解決。

“一張網(wǎng)”管理職能部門

截至目前，該系統(tǒng)設(shè)有1個市級監(jiān)督指揮中心和昆都侖區(qū)、青山、九原、東河和稀土高新區(qū)5個區(qū)級指揮中心，連通82個二級責(zé)任單位平臺包括各科室、環(huán)衛(wèi)局、環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司、直屬單位等，配發(fā)終端300余臺（套），組建了50人的專業(yè)信息采集隊伍，通過整合12319熱線、微博、微信公眾平臺等多種渠道來查找發(fā)現(xiàn)城市管理當(dāng)中存在的問題。

該系統(tǒng)將市、區(qū)兩級城市管理職能部門納入“一張網(wǎng)”管理，嚴(yán)格規(guī)范、細化數(shù)字城管的信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案和綜合評價七個環(huán)節(jié)的工作流程，改變各部門原來各自為政、獨立工作的格局，形成城市管理問題各部門上下聯(lián)動、責(zé)任明確、處置有力的新機制。

通過編制《數(shù)字化城市管理指揮手冊》將城市管理、事件整理歸納為10大類52小類，330個城市管理問題，實現(xiàn)了精細化目標(biāo)。數(shù)字化城市管理指揮調(diào)度系統(tǒng)的運行豐富了城市管理手段、理順了城市管理機制、提高了城市管理效率，為提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用。下一步，數(shù)字化城管將進一步創(chuàng)新工作思路、理順管理體制、規(guī)范內(nèi)部機制，緊緊圍繞城市管理工作要求，結(jié)合“智慧包頭”建設(shè)的總體安排，做好“智慧大腦”，為廣大市民創(chuàng)造出更整潔、更有序、更宜居的美麗包頭、幸福包頭。