在IT基礎設施項目運維平臺建設過程中，楚天云通過采用新華三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服務開發、運維咨詢、流程落地、駐場等一體化運維產品及服務方案，實現IT運維管理的規范化、流程化、可控化，提高了IT運維服務效率，加速楚天云由技術提供者轉向綜合服務提供者的進程，推動“云”上“智慧湖北”的建設。
楚天云是省委、省政府及各省直單位的信息化平臺，代表政府管理數據資產，保障數據安全。隨著云計算、大數據等新技術興起，湖北省城市建設走上智慧發展之路。然而，當前全省網絡基礎設施建設投入逐年增加，但網絡分散、規模小、實力弱，管理難度大，難以滿足人民群眾對網絡的需求。
為有效整合信息資源，防止重復建設、打破信息孤島和業務分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持續改善機制，以服務為導向，通過新華三一體化運維服務解決方案做技術支撐，完善運維服務管理體系，實現對各類故障的快速響應和及時解決，確保楚天云平臺的正常、穩定、高效運行。
經過新華三專業團隊的調研和溝通，本項目為楚天云一體化運維服務方案，通過集中管理、集中監控、集中維護的綜合運維管理平臺建設，實現對楚天云信息服務業務全面監控，主動預防、事前告警，并通過標準的流程管理工具實現工單的自動派發，減少故障響應時間。同時可以實時監管和查看到故障操作處理的整個執行過程，并通過智能化報表實現對設備性能、故障、資產以及運維工作量的有效統計，為決策層提供有效的數據支撐依據，而對運維服務團隊的運維能力的量化考核的支持，也可以減少楚天云運維管理成本投入。
此外，在提供原廠安裝部署服務的基礎上，新華三還提供了原廠的IT咨詢專業服務，包括業務模型建立、CMDB建設規劃、ITIL流程梳理落地等，這些服務均貼合客戶個性化需求而量身定制。為徹底消除客戶的后續運維顧慮，新華三提供了專業的7*24小時駐場協維服務，讓客戶隨時享受到新華三“零距離”貼心服務。
通過與新華三的合作，楚天云建立了完善高效的IT運維服務系統，大大提高了IT服務管理效率，并且，基于國際IT服務管理最佳實踐ITIL（IT基礎架構庫）、ITSS以及ISO 20000體系，兼顧楚天云實際的運維管理需求和自身特色，實現IT運維服務高效支撐業務運營的總體目標，使得楚天云信息管理中心完成從技術提供者向綜合服務提供者的轉型。
軟件即服務，服務即價值，新華三一直秉持“溫暖感、專業化”的服務理念，并提供超預期的高價值服務，在業界享有極高盛譽。此次楚天云IT基礎設施項目運維平臺采用新華三一體化運維服務解決方案，是新華三落地這一理念的具體實踐，將為更多客戶開展運維服務提供借鑒，為更大規模的合作開辟廣闊空間。
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