圖為新上崗的智能機器人為客戶服務。

　　圖為智慧銀行科普金融知識大屏。

到銀行排長隊、手工填單、難捱的等待時間、現金業務只能到高柜、銀行推介不需要的產品……這一切都OUT了！18日，中國銀行揚州分行“智慧銀行”旗艦店開業，在新上崗的智能機器人的引導下，客戶將進入到一個前所未有的體驗空間，感受科技變革與金融創新帶來的改變。

“你叫什么名字？”“我叫揚揚，你要辦什么業務？”“我銀行卡密碼忘記了怎么辦？”“你身份證帶了嗎？”“帶了。”銀行卡帶了嗎？”“帶了。”“那請你帶上身份證和銀行卡取號等候到窗口辦理。”該智能機器人不但可以和客戶進行交流，還可以引導客戶辦理業務。此外，自動發卡機、智能預填單機等智能設備也頗引人注目。

記者探訪發現，在跨入旗艦店的瞬間，人臉圖像識別系統會第一時間辨識中行客戶身份，大數據平臺同步將客戶信息、適配產品顯示到大堂經理手中的PAD上，迎上前來為客戶提供量身定做的服務方案。貴金屬展示區的顯示屏不僅能展示繽紛的產品，更能根據客戶的年齡、相貌實時顯示適合的產品模型，自動向客戶推薦心儀的款式。

據揚州市中行副行長葉東明介紹，智慧銀行突破了傳統銀行低柜區不可以辦理現金業務、理財區不具備交易功能的障礙，無論一字排開的大廳低柜，還是私密的VIP理財區，通過每秒30米傳輸速度的管道機聯通后場，柜員如同打開抽屜般地傳輸客戶現金，理財經理在與客戶的交談中將辦妥的單證遞到客戶手中。通過前后場分離，低柜破紀錄地增加到15個，高柜減少到4個，在保障安全、效率的基礎上，實現與客戶的零距離。

同時，中國銀行江蘇省分行智能化網點升級，各網點升級按照“智能化、網絡化、互動化和綜合化”，尤其要突出“人性化關懷服務和高速處理”相結合的原則。

中國銀行江蘇分行智能化建設相關負責人稱，本次升級的智能化網點其核心理念是“智能化、網絡化、互動化和綜合化”，按照人性化關懷服務和高速自助處理相結合的原則，逐網點由外至內進行了精心的設計。智能化自助設備科學的分布在了客戶動線兩側，并處于大堂經理便利的服務范圍內，突出展示中行各類創新產品和自助服務。客戶可以在最佳的位置和時機，感受到中國銀行智能化升級所帶來的全新互動化高效金融服務。