近日，記者從巴南區市政園林局了解到，為進一步提升城市管理水平和鞏固前期數字化城市管理成果，加強智慧市政建設，巴南區對現有的數字化城市管理系統進行全面升級，2015上半年在智慧城市建設工作中取得新成效。

成果成效：

“12319”熱線24小時on call 處理率100%

記者從巴南區市政管理指揮中心了解到，2009年底12319城市管理服務熱線正式開通，搭建起了當和政府與百姓間訴求協調的“連心橋”，架起了市民群眾之間參與民生服務的“互動帶。”

記者了解到，12319熱線主要接受市民的投訴建議等，據了解，受理范圍包括市政管理類、城鄉建設類、城市規劃類、園林綠化類、城市交通類、國土房管類以及供水、供氣、電力、通訊類等幾個方面，涉及包括征地、井蓋設施管理、物業管理、建筑質量與安全等問題。

“12319熱線是24小時開通的，我們一接到電話都趕緊聯系相應部門受理，一般都會在24小時內處理完畢。”指揮中心工作人員鄧友松介紹說。

據介紹，巴南區嚴格按照“12319”城市管理服務熱線市民投訴問題快速回應、快速處置五個接辦要求，即“一事一轉辦回應”、“兩次一現場核查”、“三次一研究提示”、“一周一抽樣回訪”、“一月一考核排名”，受理訴求所有城市管理問題，1小時內啟動現場核查或回應市民。

鄧友松說：“對于接到的12319熱線問題，處置率達到100%，市民滿意度95%以上。”據了解，2015年至今，巴南區共接到“12319”城管服務熱線案件923件，辦結923件，主要涉及井蓋丟失、道路破損、下水道堵塞、無照游商、道路遺撒、施工擾民、路燈不亮等方面的問題。

數字化城管平臺運行良好 結案率達95%

記者從巴南區市政管理指揮中心了解到，今年上半年巴南區數字城管平臺運行良好。

鄧友松說：“每月數字化城管平臺上可接到上報案件6000多件，受理率一般都會達到95%。”而2015年至今，巴南區數字化平臺上報37200件，立案35845件(其中部件3912件，事件31933件)，派遣35845件，結案32782件，結案率達到了97.5%。

此外，據介紹，截至目前巴南區數字化城管普查面積54.85平方公里，劃分單元網格數3115個，數字化城市管理平臺終端接入單位52家，擁有移動視頻1個，與公安局接入共享固定視頻2000余個。

記者了解到，巴南區在原有終端單位的基礎上，新增8個終端單位，大大增強城市管理問題處置的及時性。同時，中心在4月份完成平臺升級工作，新平臺運行情況良好。

擴展升級：

搭建惠民APP 訴求反映“一拍即可”

記者從巴南區市政園林局了解到，2015年巴南區對數字化城市管理系統進行了擴展和升級，其中搭建起了一款惠民APP系統，市民反映訴求越來越便捷。

據鄧友松介紹，隨著智能手機終端和移動互聯網技術的發展，智能手機已經是人們隨身攜帶的咨詢中心，而惠民APP系統就是專門為市民提供的參與城市管理、舉報城市管理問題的重要渠道之一。

“市民下載惠民APP后，發現任何問題，可直接通過手機拍下來，然后上傳到系統上我們就曉得了。”鄧友松介紹說。據了解，市民反應訴求后，就會直接出現在市政管理指揮中心監管平臺上，指揮中心經過核實后，進行立案、處理，結案后還會通過手機及時向市民反饋。

鄧友松說：“惠民APP系統通過手機這一大眾平臺，讓市民通過下載APP提出問題、意見和建議，充分反映他們的愿望和需求，激發市民群眾參與城市管理的熱情。”據了解，該系統將在下半年投入使用。

完成虛擬化建設 安全性提升了

據了解，2015年上半年巴南區數字化管理全面升級，完成數字化城市管理系統虛擬化建設項目。據悉，該項目目前主要是對巴南市政現有的各種松散資源進行集中的監控、管理和維護等綜合虛擬功能的集中設計建設。

通俗點說，就是將巴南市政現有的資源，通過系統化、軟件化的整合，將包括服務器在內的各種資源設備，進行了一個優化組合。

鄧友松說：“虛擬化運行安全性、連續性、工作效率更高!”據了解，這樣一來，不僅可以簡化IT操作，提高管理效率，還可整合服務器，使服務器利用率最大化，同時也可更加安全集中的進行數據的中心管理，從而實現業務系統連續性的提高。

除此之外，巴南區還搭建起負面清單登記分析信息系統、啟動市政設施智能管理系統建設等，對數字化管理系統進行了全面升級，有利于提升城市管理水平，加強智慧城市建設。