與尖端前沿的人工智能不同，已經在上海推行了四年的智慧城市計劃，更像一個成熟產品的集結號，它的創新可能并不在于技術，而是用技術對舊模式的打破和重塑，從而讓普通人的生活變得更有樂趣和尊嚴。

讓醫院不再排隊

如果用互聯網的思維來看今天的醫院，最大的痛點莫過于緊俏的醫療資源和一望無邊的長隊。因此無論是醫院本身，還是互聯網公司，首先上網的服務都是掛號。然而，如果你用過各種掛號系統后會發現，現有的預約系統只能預約，卻無法解決一個根本問題：排隊。從這個角度而言，上海市第一人民醫院的App“掌上市一”，是真正智慧醫療的起步。

從預約掛號到看病就醫，在市一院，就是一個App的距離，在“掌上市一”，可預約的時間在30分鐘以內，這意味著你可以根據自己的時間安排最合適的時間就醫，而在以往的掛號系統中，即便網上預約，你最多鎖定的是一個號源，就診時間還得看你實際掛號的時間。通過手機的分時預約，使得醫院的分流錯峰就診得以推廣，有效緩解了人多排長隊的矛盾。

“掌上市一”對排隊的另一個緩解功能在于，將原先只在每個科室電子屏上滾動的叫號信息搬上了手機屏幕，掛好號后，無需像以前一樣到就診科室前漫長地等待，只要通過手機看清叫號順序，剩下的時間完全可以自由支配。

“方便少排隊”是市一院在建設智慧醫院中的主要目標。在市一院副院長許海風的心中，一所好的醫院應該是，來院就能看病，看完手機就能付錢，付完錢藥會直接快遞回家，“醫院大廳里應該沒有人。”

醫院應該是國內IT化較早的行業，除了“掌上市一”外，從最早的收費系統改造，到后來的電子病歷、醫學檢查電子化，醫療、教學、科研等等幾乎醫院里所有的流程都已經IT化，因此，市一院副院長許海風要做的事情，是未來三年中將這些獨立的IT系統，全部整合到一個大數據平臺中。

許海風給《IT時報》記者舉了一個例子，一名闌尾炎病人進入醫院后，系統會自動為其安排好整個臨床路徑，診斷、檢查、用藥、治療護理、飲食指導、教育、出院計劃等過程都被按照最佳的治療計劃自動安排好，從而減少醫生臨床處理的隨意性，同時，融入互聯網的因素，將外部的移動支付、物流系統與醫院系統對接，患者看完病后無需等待，藥品自動送上門。

在醫患關系緊張的今天，用科技的手段，讓患者在看病過程中感到舒心、便捷、有尊嚴，減少因信息不對等產生的不信任，是“智慧醫院”揭開高大上的面紗后最實際的作用。

讓獨居老人不再孤獨

如果你是上海IPTV的用戶，打開電視后都會看到“智慧社區”醒目的logo，進入版塊打開“老年關愛”欄目后便會發現，這里為老人提供諸多在線服務，比如幫助老人在網上超市購物、為老人提供物業、家電維修、代叫出租車、家政服務、陪醫就醫等等，老人只要用遙控器輕輕一點“請求服務”，過一會便會有專人打到老人所登記的電話上，詢問服務需求。

“老年關愛”是上海市政府實事項目“安康通”專為老人提供的全方位居家生活服務，以前老人可以通過電話直接表達需求，但很多老人對此并不知曉，而IPTV目前在上海市有上百萬的用戶，可以直接將服務推送給用戶。

同樣不是由創新的技術，而是創新的模式使老人生活得到了便利，同時使政府的管理也更加高效。在上海寶山區廟行鎮，400名孤寡老人家里的墻上都貼了一張二維碼，每一個來為老人服務的助老員進門后，都要用手機掃描一下簽到，服務完走的時候再掃一下簽退，而老人則可以在IPTV里為這名助老員打分評價。這些助老員的服務都由政府買單，但以往服務質量卻難以保證。通過簽到加評價的方式，即便是一些年齡很大的老人的安全，也可以讓自己得到的服務更有保障。負責此項目的上海電信相關人士告訴記者，針對一些空巢老人的安全，他們還利用一種紅外探測設備隨時監測老人，一旦體溫下降到35度以下超過約定時間，便自動向預先設置好的幾個求助電話發送報警信息，以防發生意外。

然而，除了政府買單的這些“智慧養老”服務，銀發市場的商業化推廣幾乎陷入停滯。目前上海市的專業養老服務提供商，除了由民政局主辦的“安康通”有數百名Call Center（呼叫中心人員）提供全市服務外，其他兩家在很多區止步不前，“找不到愿意提供服務的供應商。”此前一些街道也曾希望組織小區周圍的理發、維修、開鎖、菜農等小攤販成為“智慧養老”的服務提供商，但很多老人并不愿為此承擔額外的上門服務費，對于這些小攤販而言，時間與收益的性價比很低，因此紛紛退出項目，“有的地方養老服務開出來，又被迫關掉了。”上述人士對此十分無奈。

時報觀察

需要更好的商業模式

2014年9月，上海市《2014年—2016年智慧城市新三年行動計劃》啟動，這是2011年上海市首次提出要發展智慧城市后的升級版。新三年計劃中，上海智慧城市的建設將逐步從基礎設施建設向滿足實際需求過渡轉型，在中心城區，將著力提高市民生活質量，郊縣城區著力提高智慧城市建設覆蓋率。

經過多年建設，上海市的智慧城市無論在基礎設施上，還是具體應用上，發展程度在全國遙遙領先，除了上文提到的醫療和養老，交通、教育等行業也引入了多種信息技術，城市變得更加宜居。

然而，多名受訪者均表示，在智慧城市的建設中，信息技術只是創新驅動力的一個方面，如果沒有好的商業模式和成熟的市場環境，單純靠政府買單，很難大規模推廣，這恐怕是留給智慧城市最大的難題。