2014年是國家旅游局確定的“年”，2012年12月，青島市被確定為“智慧旅游城市”建設試點城市之后，全面開展“智慧管理、智慧營銷、智慧服務”的建設應用，游客滿意度不斷提升，世園會的成功舉辦進一步豐富了青島旅游的內涵，使其成為國內熱門的旅游目的地之一。近日，青島市旅游局副局長譚鵬接受記者專訪，著重介紹了青島旅游取得的成果和優秀經驗。

青島市智慧城市建設具體包括“智慧管理、智慧營銷、智慧服務”等方面，即以智慧能力建設為基礎，以智慧應用系統建設為重點，改善游客體驗、不斷提高游客滿意度。青島市從去年打造宣傳營銷平臺，下一步，將在旅游管理和旅游服務方面繼續深化和打造這一品牌。

“智慧管理”方面，青島市升級完善旅游視頻監控和指揮調度系統，通過自建、調用等方式，游客可在青島市旅游公共服務中心實時查看1000多路視頻監控資源，基本實現全市旅游資源實時監控調度。其次，開發建成移動執法系統，通過基于無線網絡的移動終端，實現了旅游執法全過程的信息化管理。

5月底，中國旅游城市新媒體營銷聯盟在青島發起成立，采用新媒體技術提供會務服務，開展國內首次新媒體聯合營銷，將旅游營銷過程從形象宣傳延伸至產品交易，同時滿足旅游企業和游客的需要。“這不僅提供了一個城市之間交流的平臺，將全國的在新媒體旅游營銷方面的資源全部整合了起來，更提升了各個城市與新媒體打交道的實力。”譚鵬在接受采訪時說到。

在多個企業的推動下，青島積極開發建設青島旅游手機APP和青島旅游信息網手機版網站，為游客提供更多的信息服務平臺。增加服務內容，面向全市5000余家涉旅企業，開展大范圍的信息采集更新工作，為游客提供“全、新、快、準”的青島旅游信息。

譚鵬還指出，政府對旅游的管理主要是為了更好的為游客服務，即把智慧的要素融入管理中，收集特定區域的游客數量，根據游客數量多少，定時對游區發出預警，為游客旅游計劃提供依據，進行大數據旅游管理。

通過“智慧旅游”的建設應用，預計至2016年，來青島游客總人數提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，使智慧旅游應用在旅游企業覆蓋率超過90%。

去年年初，青島市委市政府召開高規格的全市加快旅游業發展大會，確立了打造“全方位、全要素、全時空”國際化旅游目的地城市的發展目標。

新媒體旅游營銷的開展與“全方位、全要素、全時空”的國際化旅游目的地的目標相輔相成。在旅游產業發展政策體系及規劃體系的指導下，青島市建立了旅游招商項目庫、涉旅金融機構庫、旅游投資企業庫，構筑了旅游項目策劃咨詢、招商推介、投融資、建設運營等鏈條式一體化服務體系，有力支撐了旅游產業的轉型升級。

目前，青島市全力推進旅游大項目建設，確定了規劃總投資2800億元的139個重點項目，嶗山太清文化廣場、涵碧樓等17個項目主體竣工，國際郵輪母港啟動片區的母港碼頭主體工程通過驗收，實現年度投資230億元，建成了“千萬平米旅游休閑度假及會展設施工程”。重點服務推進中山路改造、郵輪母港城、國際電影節基地、世界休體大會等項目，組織舉辦旅游大項目現場觀摩會，以夯實青島市打造國際化旅游目的地的基礎。

“在旅游宣傳創意方面，我們深入挖掘青島文化，拍攝了《故事青島》，讓游客更好的感受城市精神和傳統。對外方面，進一步加大對外網站的投入力度，積極轉變旅游營銷方式，在老百姓中發掘好的素材，利用老百姓自己的視角和理解，拍攝身邊的事情，收到了很好的宣傳效果。”譚鵬介紹到。

當前，我國旅游業已經步入大眾化、產業化時代，國內旅游出現爆發式增長，由此也導致部分景區也出現配套設施跟不上、服務配套不足等問題，成為制約旅游發展的“軟肋”。

為此，青島市全力完善旅游公共服務實施，努力營造宜居宜游的服務環境，開通了多條旅游觀光巴士線路，嘗試開通了直達方特夢幻王國、極地海洋世界、海底世界等景區的“景點公交”。同時，去年青島還投入了幾百萬，安裝更新了道路標示牌等旅游服務配套設施。

2014青島世園會的建成開園，更有力帶動了周邊嶗山、城陽等區域的配套旅游項目發展，與紅島方特夢幻王國、即墨港中旅海泉灣等旅游大項目形成了點線相連、成片發展的良好態勢，有利推動了青島旅游發展布局的優化升級。