以人為本，就是為人民服務(wù)--中興通訊智慧城市行業(yè)解決方案總監(jiān)孫開宇在主題為《城市以人為本，科技服務(wù)社會(huì)--中興通訊智慧城市創(chuàng)新實(shí)踐》的演講中如是說。

孫開宇認(rèn)為，所謂科技服務(wù)社會(huì)，城市以人為本，歸根結(jié)底，就是科技企業(yè)要以技術(shù)為工具，為人民服務(wù)，要不斷滿足人民的物質(zhì)和文化需求。落實(shí)到智慧城市建設(shè)，就是通過智慧城市解決方案更好地為人民服務(wù)。

智慧城市的服務(wù)需求層次

服務(wù)的本質(zhì)就是要滿足廣大人民群眾的需求，馬斯洛理論曾把人類的需求劃分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。孫開宇談到，智慧城市從服務(wù)需求層次的金字塔模型來講，又可分為服務(wù)的均等化、全面化、準(zhǔn)確化、及時(shí)化、多樣化及個(gè)性化等6個(gè)層次的需求：

均等化就是城市范圍內(nèi)的個(gè)體均能平等享受到已有的各項(xiàng)服務(wù)，這是老百姓最關(guān)注的一點(diǎn)，要做到公平公正；全面化就是提供的服務(wù)基本上覆蓋用戶的現(xiàn)實(shí)需求，也就是覆蓋到日常生活、衣食住行、工作生活?yuàn)蕵返龋?準(zhǔn)確化就是要提供的各項(xiàng)服務(wù)與用戶的預(yù)期基本一致； 及時(shí)化顧名思義，就是智慧城市提供的服務(wù)能夠及時(shí)到達(dá)服務(wù)對(duì)象；多樣化就是提供多種服務(wù)渠道，滿足用戶隨時(shí)隨地獲得服務(wù)的需要； 個(gè)性化屬于典型的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，根據(jù)用戶需求對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，提供滿足用戶個(gè)人需求的需要；

與智慧城市六個(gè)需求層次相關(guān)的實(shí)踐

孫開宇通過以下幾個(gè)方面的實(shí)際案例來闡述了中興通訊在智慧城市服務(wù)需求六個(gè)層次的實(shí)踐：

1、從中國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程體驗(yàn)“均等化”電信服務(wù)

首先是服務(wù)的均等化需求，這更多的體現(xiàn)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。截止2013年底互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋到中國所有縣級(jí)以上城市和超過99%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在中國這樣一個(gè)世界第一的人口大國，基本做到了讓大家享受均等的電信服務(wù)，這是相當(dāng)了不起的成就，中興通訊則非常驕傲且榮幸地參與并見證了其整個(gè)歷程。

他介紹說，20年前，裝一個(gè)固定電話需要幾千塊錢座機(jī)費(fèi)，還要排一個(gè)月的隊(duì)才能裝上。那個(gè)時(shí)候電話是一個(gè)奢侈品，更不要說均等電信服務(wù)了，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)槟菚r(shí)我們沒有掌握核心技術(shù)，議價(jià)權(quán)掌握在外國廠家手中。所以，中興通訊非常明確地把自主創(chuàng)新作為立足的根本，每年都會(huì)投入公司經(jīng)營收入15%以上的資金用于研發(fā)和自主創(chuàng)新。從接入網(wǎng)到萬門程控交換機(jī)，從NGN,到IMS,傳輸從155M到今天的100G、400G,從無線從2G到4G,中興通訊通過不斷的自主創(chuàng)新與中國通信產(chǎn)業(yè)共同成長。

除了為電信運(yùn)營商提供專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，更好地為人民群眾提供電信服務(wù)外，中興通訊在政企市場也通過多年積累，提供擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)化通訊解決方案滿足人們隨時(shí)隨地的溝通需求。中興通訊的1.4G TD-LTE無線政務(wù)物聯(lián)專網(wǎng)已經(jīng)在北京、上海、天津等地為城市提供豐富多彩的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；中興通訊的高鐵覆蓋、地空覆蓋解決方案使大家在高鐵和飛機(jī)上都可以享受互聯(lián)服務(wù)，4月份中興通訊基于TD-LTE的4G地空覆蓋在國航首飛成功，而且在2008年中興通訊基于EV-DO的地空覆蓋解決方案就已經(jīng)在美國AIRECELL開始服務(wù)。

2、系列化智慧城市解決方案滿足“全面化”需求

除了在基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域不斷自主創(chuàng)新，提供專業(yè)通訊解決方案滿足人們的均等化服務(wù)需求外，中興通訊也通過系列化的智慧城市解決方案為客戶提供全面化服務(wù)。“全面化”的實(shí)現(xiàn)并不容易，孫開宇介紹，以中興通訊為例，目前中興智慧城市系列解決方案主要體現(xiàn)在三個(gè)領(lǐng)域：政務(wù)管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和民生應(yīng)用。具體來說，政務(wù)管理包括城市運(yùn)營中心、數(shù)字城管、平安城市、智慧政務(wù)等；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)包括智慧園區(qū)、智慧旅游、物流環(huán)保等；民生應(yīng)用包括教育、醫(yī)療、交通、社區(qū)等，這些應(yīng)用方案不是一蹴而就的，而是中興通訊在政企市場多年的行業(yè)耕耘和實(shí)踐積累成果，目前已經(jīng)在國內(nèi)100多個(gè)城市和國際40 多個(gè)國家獲得廣泛應(yīng)用。

中興通訊之所以能夠提供如此齊全的系列化解決方案，孫開宇表示，這是因?yàn)槲覀冇袠I(yè)界最豐富的產(chǎn)品線，包含了終端產(chǎn)品、無線產(chǎn)品、接入產(chǎn)品、核心網(wǎng)產(chǎn)品、承載產(chǎn)品、云計(jì)算及IT服務(wù)等，保證了端到端的交付。中興通訊方案云中心通過產(chǎn)品、組件、方案的三級(jí)架構(gòu)，可以為用戶打造量身定做的客戶化解決方案。而持續(xù)的專利創(chuàng)新則是中興通訊提供系列化智慧城市解決方案的實(shí)力基石，中興通訊在2011、2012年蟬聯(lián)全球PCT專利申請(qǐng)第一名，2013年全球PCT專利排名第二，擁有25000多項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)提案，居于LTE標(biāo)準(zhǔn)第一陣營。

3、“及時(shí)化”技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新

在眾多智慧城市應(yīng)用中，海量數(shù)據(jù)背景下的高速數(shù)據(jù)檢索和查詢是一項(xiàng)關(guān)鍵需求。孫開宇通過中興通訊為南京打造的視頻監(jiān)控云系統(tǒng)的案例闡述了“及時(shí)化 ”需求。在數(shù)據(jù)庫內(nèi)存有三年200億條數(shù)據(jù)量的情況下，通過采用云存儲(chǔ)、分布式數(shù)據(jù)庫和并行處理等創(chuàng)新技術(shù)，確保了查詢單個(gè)車牌一個(gè)月的軌跡在1秒鐘內(nèi)就可以完成。為客戶帶來良好的及時(shí)化應(yīng)用體驗(yàn)，通過技術(shù)的創(chuàng)新促進(jìn)了應(yīng)用的創(chuàng)新。

4、“準(zhǔn)確化”高科技保證服務(wù)質(zhì)量

2012年10月4日，發(fā)生了這樣一件事情。香港著名女導(dǎo)演許鞍華的手提包在武漢片場被盜。案件發(fā)生后，公安調(diào)取監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)由中興通訊協(xié)助進(jìn)行人臉識(shí)別查詢。我們采用填補(bǔ)國內(nèi)空白的模糊圖像重建技術(shù)，基于三點(diǎn)定位、部件識(shí)別對(duì)比，實(shí)現(xiàn)了人物圖象的重現(xiàn)，于10月8日就破獲了案件。這里需要特別說明一下，我們基于FERET數(shù)據(jù)庫的對(duì)比準(zhǔn)確率高達(dá)98.88%.不斷提升準(zhǔn)確率，通過科技創(chuàng)新更好地滿足客戶需求是我們持續(xù)追求的目標(biāo)，孫開宇談到。

5、“多樣化”方便獲取公共信息

城市交通是目前中國大中城市智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，交通的治理重在規(guī)劃，要人、車、路、場協(xié)同發(fā)展，重點(diǎn)是要發(fā)展公共交通，這就需要為大家提供全面、及時(shí)地公共交通信息，為大家出行帶來方便。談到“多樣化”,孫開宇舉了寧波智慧交通的案例。

在寧波，中興通訊搭建了交通信息公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)交通相關(guān)的信息渠道和資源進(jìn)行了共享和整合。大家不僅可以通過網(wǎng)頁查詢，電子郵件，收聽廣播，車載查詢，手機(jī)APP,電子公告牌等多種渠道獲得及時(shí)的交通信息，享受出行服務(wù)。而且用戶自己也可以成為信息源，把自己觀察到的信息及時(shí)與大家共享。目前基于交通信息公共服務(wù)平臺(tái)的“寧波通”手機(jī)APP已經(jīng)有40多萬用戶使用。

6、“個(gè)性化”大數(shù)據(jù)體驗(yàn)個(gè)性需求

個(gè)性化，意味著大數(shù)據(jù)，孫開宇談到中興通訊與江蘇電信合作的IPTV 視頻的個(gè)性化推薦案例。視頻包含了聲音、圖像和文字等多種形式的信息，因而比文本、聲音、圖像等單模態(tài)的信息包括了更為豐富的內(nèi)容，但另一方面也加大了視頻處理的難度，中興通訊采用網(wǎng)頁爬取技術(shù)、底層視頻特征抽取技術(shù) 、用戶評(píng)論的情感分類及協(xié)同推薦技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了分別從用戶行為、評(píng)論和內(nèi)容關(guān)聯(lián)，預(yù)測用戶打分，并基于此進(jìn)行視頻推薦，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了客戶個(gè)性化的體驗(yàn)需求。

孫開宇總結(jié)道，智慧城市要更好地為人民服務(wù)必須滿足均等、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、多樣、個(gè)性六大需求，智慧城市是一個(gè)以人為本和動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，中興通訊愿與大家一起通過合作和創(chuàng)新實(shí)踐共創(chuàng)智慧城市的美好未來。