2012年以來，中國太陽能光熱產業發展增速放緩、產品更新換代遲滯，增速放緩的市場背后凸顯了太陽能熱利用行業自身缺乏有效突破和創新。不過，即便在國內太陽能光熱產業增速放緩期，仍有一些企業發展勢頭強勁，并在積極嘗試轉型。

近日，太陽能領軍企業四季沐歌宣布將從一家光熱產品供應商，升級為綜合的專業的一站式生活服務商。這家全品類、多元化發展的光熱產品制造企業正在通過優化、重構服務體系深挖產業價值，2016年向凈水、空氣能、電熱、廚電、光伏等相關產業擴張的速度迅猛，在提升售后服務的同時，希望通過賦能第三方平臺資源為用戶提供更多價值。

2016服務產品的發布，標志著四季沐歌“服務+”品牌化管理、產品化運營的正式開始。據稱，四季沐歌多元化產品的經銷商以后將只有一種產品出售——服務，其他的有形產品都是出售服務產品的增值。

2016年四季沐歌經理人代表大會上，四季沐歌總裁李駿提出了“服務+”戰略，“重新細分市場，打通線上線下，解決多元化的服務協同，提高服務效率。”

在李駿看來，在移動互聯網時代最核心的思想是用戶至上，體驗為王，顛覆創新。與很多同行把服務限定在狹隘的售前導購和售后三包不同，四季沐歌“服務＋”內涵更為豐富，從最初的產品售后維修的基本服務開始，發展至線上線下標準化、制度化、流程化、體系化的狹義上的綜合服務，再到包含了太陽能、凈水、空氣能、電熱、廚電、光伏6大核心業務；從領養三不管太陽能、冬春雙檢、以舊換新、熱水升級、至尊保養5種服務產品到自裝自維、自裝外維、外裝外維3大服務渠道模式的“服務+”的升華，四季沐歌正在通過專業、差異的服務提升其品牌力。

要打造一個優質的服務平臺，不僅服務內涵要豐富完整，服務廣度需要實現全面覆蓋，也就是說服務邊界必須覆蓋銷售區域。

目前，四季沐歌的第三方服務平臺建設已經取得了顯著成效。在多元化方面，2016年，四季沐歌與各大服務平臺合作，招募線上線下第三方服務商近2000家；在覆蓋區域上，空白市場服務渠道覆蓋率達到96.2%，空白市場用戶報修滿意度100%；在服務流程上，四季沐歌在全國啟動配件中轉站的建設，全國創新布局配件周轉點79家，覆蓋全國近兩萬家網點，大幅度提升了售后服務的速度。四季沐歌正在從一家光熱產品供應商，升級為綜合的專業的一站式生活服務商。

對于行業領軍品牌四季沐歌來說，升級服務平臺，不僅僅是為了眼前的業績的好看，而是要抓住未來全球第一大經濟體的消費升級紅利。

根據瑞信的統計，2015年，中國新中產人群已經高達1.9億人。而以嚴謹著稱的著名雜志《經濟學人》則預測，到2020年，中國新中產階級將達到驚人的4.6億。新中產的迅速崛起，意味著巨大的消費升級紅利。

與此同時，中國將超越美國，成為全球第一經濟體和第一大消費市場，而消費升級的需求，必須通過供應側（產品＋服務）的改革來滿足。

李駿表示：“粗放式的野蠻增長周期已經結束，現已進入深度整合階段。對四季沐歌而言，未來一段時間的營銷主題是最大程度釋放多元化業務和線上線下渠道的協同效應。其一，讓多元化的產業形成優勢互補，產生聯單，實現企業及消費者價值的最大化；其二，將線上線下的協同通路打通，形成合力，最大化地釋放線上與線下融合渠道優勢。要實現這兩大主題，唯有以用戶為用心，通過經營用戶來反推和倒逼營銷模式創新。”

他強調：“實現的途徑分三步走：第一，重新細分市場；第二，契合細分市場的產品重新定位；第三，提供重附加值的個性化服務。”