對(duì)消費(fèi)者在淘寶上買假貨罵淘寶的窘境，淘寶網(wǎng)再度重拳出擊打假。昨日，淘寶網(wǎng)宣布其消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)正式上線，據(jù)介紹，這是國內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。同日，淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商，簽署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》，對(duì)制假、售假全面宣戰(zhàn)。
共建平臺(tái)全程維權(quán)
據(jù)了解，淘寶網(wǎng)此番推出的維權(quán)保障平臺(tái)，將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設(shè)立入口，消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入。淘寶網(wǎng)在上個(gè)月宣布，啟動(dòng)網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，當(dāng)買家和賣家出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)糾紛，未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費(fèi)者，若調(diào)查后，賣家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用，淘寶網(wǎng)還因此組建500人的專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助。馬云稱，淘寶網(wǎng)今年將投入一個(gè)億用于打假。
在線取證更為容易
昨日，淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商，簽署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》，對(duì)制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)方面許諾，品牌所有者或執(zhí)法機(jī)構(gòu)只需要提供充分的證明，淘寶網(wǎng)都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助其完成“打假”。參與此次打假的品牌表示，此前在線打假取證難，現(xiàn)在通過與淘寶網(wǎng)協(xié)同打假，每一筆交易都記錄在案，取證將更加方便。
去年罰1.4萬家網(wǎng)店
昨日，阿里巴巴董事局主席馬云稱，淘寶是一個(gè)平臺(tái)，本身不制造產(chǎn)品，但消費(fèi)者買到假貨首先罵的是淘寶，淘寶是假貨最大的受害者。去年，淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨337萬余件，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。
東莞以純集團(tuán)董事長助理陶德富昨日向記者介紹，消費(fèi)者在淘寶上買到以純假貨，以純借助淘寶網(wǎng)提供的證據(jù)，順藤摸瓜，將其制假售假者告上法院，令對(duì)方被法院判罰40萬元。
案例 1
為撤差評(píng) 短信狂騷擾
作為曾參與制定電子商務(wù)法規(guī)和條款的知名律師，于國富買到假貨后給了淘寶網(wǎng)一家雙皇冠級(jí)賣家“差評(píng)”，因此連續(xù)四天遭遇對(duì)方瘋狂的短信和電話騷擾。正當(dāng)于國富準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，淘寶方面來電，表示已經(jīng)關(guān)閉了這家店鋪。隨后有網(wǎng)友舉報(bào)，這家賣家在店鋪被查封后，當(dāng)天就用同樣的商品目錄在淘寶上開了家新店。
案例 2
給個(gè)差評(píng) 竟收到糞便
2009年3月30日，麗水市區(qū)的王女士通過網(wǎng)絡(luò)買了兩個(gè)足浴盆，4月1日，她卻只收到了一個(gè)，賣家才說發(fā)錯(cuò)貨了，并在10多天后才將另一個(gè)足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務(wù)不到位，就給了“差評(píng)”，同年4月27日，王女士收到賣家寄來的一個(gè)包裹，里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便！
案例 3
不愿退款 賣家寄冥幣
2009年3月，四川的何先生突然收到一個(gè)從浙江嘉善寄出的快遞，里面竟裝著一疊冥幣。同年1月，何先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款耳機(jī)，標(biāo)價(jià)9.9元，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁注明了“免郵費(fèi)”字樣。何先生把東西拍下來付了款，因疏忽多付了10元錢快遞費(fèi)。何先生請(qǐng)賣家退還10元錢，卻遭拒絕，他給了一個(gè)“中評(píng)”，由此引發(fā)了這次事件。
現(xiàn)象
炒家助推網(wǎng)購欺詐
如果想要迅速提升店鋪的信用，只要搜索一下，立馬會(huì)有無數(shù)個(gè)“淘寶信用工作室”、“鉆石信用服務(wù)公司”蹦出，他們利用發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評(píng)讓原本無人問津的店迅速坐上“鉆石”級(jí)賣家的寶座。
這種炒作分為兩種形式。第一種是互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來，代理商提供一個(gè)操作平臺(tái)，注冊(cè)進(jìn)入后就可以進(jìn)行相互連環(huán)拍賣，賺取好評(píng)。
第二種炒作方式是只賣不買。代理商只需注冊(cè)幾個(gè)不同的賬戶或者招聘一些專職買家，然后到被“服務(wù)”的網(wǎng)店里瘋狂“購物”并不斷給出好評(píng)。
這種急功近利的炒作很快遭到淘寶網(wǎng)站的打擊，一些代理商便將目光轉(zhuǎn)向“專業(yè)刪除差評(píng)”，主要通過騷擾恐嚇短信、網(wǎng)上亂傳信息等方式來逼迫買家。
探因
三原因?qū)е戮S權(quán)難
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員于國富律師指出，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)在眼下會(huì)面臨一系列難題。首先是責(zé)任主體難確認(rèn)。網(wǎng)店一般僅就商品品質(zhì)和對(duì)外觀進(jìn)行展示，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體很難確認(rèn)。
另外，網(wǎng)絡(luò)商品的展示大多為圖片或者簡(jiǎn)短的畫面，消費(fèi)者只能憑著自身的感觀或經(jīng)驗(yàn)去識(shí)別和判定產(chǎn)品質(zhì)量和性能。因產(chǎn)品存在瑕疵等質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛也就在所難免。更重要的一點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)購物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。對(duì)消費(fèi)者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，成本太高。
本組稿件除署名外均據(jù)新民周刊
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網(wǎng)購成3?15關(guān)注熱點(diǎn)
隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購糾紛也成為了近三年3?15關(guān)注的熱點(diǎn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)以打油詩的形式對(duì)包括網(wǎng)購在內(nèi)的十大行業(yè)進(jìn)行了批評(píng)，同時(shí)呼吁，政府及有關(guān)部門能夠更多聽取消費(fèi)者及其組織的意見，出臺(tái)更有力的維權(quán)措施。
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