2012年9月21日，由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊（CCW Research）聯合主辦的“2012中國IT用戶滿意度高端研討會”在泰國芭堤雅隆重召開。來自用友、聯想集團、IBM、浪潮、藍色快車、邁普、三五互聯、慧點科技、上海數據港等知名IT企業代表以及相關領域的權威專家和業內人士出席了會議。
本次高峰會議是在國內IT市場環境復雜多變的背景下召開的。一方面，云計算、物聯網、大數據等IT技術方興未艾，但在應用過程中也容易引發新的問題。另一方面，國內經濟發展面臨巨大挑戰，企業對IT產品和服務的需求點也在發生明顯改變。尤為特殊的是，隨著微博等新媒體的快速發展，IT用戶的信息渠道和信息傳播路徑，乃至對于IT產品和服務的消費習慣和評價機制都發生了根本的改變。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會的主題定為“新媒體時代與用戶滿意度創新”。
與會專家和代表針對用戶滿意度發展趨勢和新媒體時代的特點，進行了深入熱烈的討論。中國政法大學新聞與傳播學院院長宋建武教授首先做了主題發言，他在分析新媒體時代傳播趨勢的基礎上，著重探討了新媒體對于IT用戶滿意度的影響。隨后聯想集團、用友、IBM等企業代表也做了主題發言，他們結合本企業的實踐經驗，和與會嘉賓分享了利用新媒體展開的客戶服務創新舉措。在之后的圓桌討論中，與會代表將主題聚焦于利用新媒體提升用戶滿意度的具體手段。在研討交流的過程中，逐漸形成了對“以真誠為基礎，以創新為手段”的滿意度提升途徑的共識。
本次研討會上，計世資訊還發布了2012年中國IT用戶滿意度最新成果。這些研究成果是在借鑒國際先進的用戶滿意度研究模型，并對IT用戶進行細致扎實的調研基礎上得出，客觀反映了中國IT用戶滿意度發展現狀。數據顯示，2012年中國IT用戶滿意度指數達到82.13，再創歷史新高。用戶滿意度的發展呈現以下特點：1、對于成熟的競爭完善的產品和服務領域，用戶滿意度相對較高；2、受創新技術、創新商業模式沖擊明顯的領域，用戶滿意度偏低；3、用戶對服務態度較為滿意，但對產品服務質量和效率評價一般，對產品服務價格的滿意度最低；4、廠商所追逐的利潤率高的產品和服務領域，用戶滿意度反而低；利潤率低的領域滿意度卻相對高，形成鮮明反差；5、在用戶滿意度評價的選擇關注因素中,“符合業務需求”上升為用戶考慮的第一位，而對“品牌影響力”的關注卻下降明顯，這一突出變化值得關注。針對以上用戶滿意度的典型特點,計世資訊進一步分析了IT市場的幾點重要變化，這些變化在2012年對IT用戶滿意度的評價反饋產生了較為重要的影響: 1、中國企業的IT系統已普遍積累了超過10年甚至15年的歷史數據，企業對歷史數據、海量數據進行分析并支撐或創造商業價值的需求，變得更加迫切；2、云計算等熱點技術的發展，讓企業CEO、CIO改變了IT投資和應用觀念，重新看待企業的TCO和ROI；3、IT“消費化”正在模糊商用和個人應用的界限；4、社交網絡的應用普及使用戶對產品評價的話語權日益增強。
會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領域的滿意度調查結果，并從用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共22個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯想集團、惠普、寶利通、華三、邁普、銳捷網絡等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯想服務、華三、藍色快車、艾默生、三五互聯、上海數據港、陽光雨露等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、慧點科技、東方通、宏景軟件、遠光軟件、久其軟件、拜特科技、上海博科等。
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