日前戴爾與鞍鋼新軋-蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司（以下簡稱TAGAL）達成了IT外包運維相關合作。此次合作中，TAGAL將其5年的IT基本架構和運維服務整體外包給戴爾，這也是TAGAL借助IT合作伙伴的力量進行創新和將服務融入企業，以區別于競爭對手的又一重大進展。同時對于戴爾而言，也是戴爾成功轉型全方位解決方案公司的一個很好的證明。
合作內容涵蓋硬件維護和流程優化
TAGAL是德國的蒂森克虜伯公司和中國的鞍鋼集團合資成立的目前已是中國第二大熱鍍鋅板的汽車鋼板生產、制造和服務企業。TAGAL主要是針對中國和亞太地區的汽車工業市場。
此次的外包合作，是TAGAL內部創新和服務需求的必然選擇。TAGAL的產品主要用于乘用車中的高端車型，因為其客戶的要求非常高，因此對于TAGAL而言，“我們發現僅僅有一個穩定的產品質量或是比較新的產品是不夠的，我們更加需要的是長期戰略，讓服務融入我們的產品中。”TAGAL的總經理孫宇告訴本網記者。
“讓更專業的人做專業的事，解放IT團隊以關注業務流程，這才是我們對企業的價值所在；我們利用IT技術幫助企業完成從產品、市場為導向的業務模式到以服務為導向的業務模式戰略轉型，實現了從戰略咨詢到管理咨詢直至業務咨詢的完美融合，這在傳統IT業務未外包前是不可想象的。”TAGAL的IT經理張巍這樣重塑了IT的價值。
由于一直以來與客戶的合作都是穩定長期的，因此在選擇服務外包商時，TAGAL也保留了這樣一個傳統，選擇理念、技術、服務都與自己想匹配的IT供應商。戴爾是這次TAGAL 5年計劃選擇的合作伙伴。
這次合作包含了兩大塊。一是硬件日常維護，TAGAL有45臺服務器由戴爾團隊來維護，其中包括了一般的硬件軟件服務器，“還有我們最為關鍵的工作流ERP服務器，這對戴爾而言也提出了更多的要求。”孫宇強調道。第二塊的內容是涉及到應用解決方案，主要是側重TAGAL業務流程解決方案，包括商業智能等。
這是基本的合作框架，而其中涉及到的具體的設備，戴爾G500中國總經理譚曉梅也做了簡單的介紹。“其中包括了戴爾最新的12G服務器，也就是最新的X86架構服務器；另外存儲層面包含了收購來的EqualLogic的相關設備；網絡設備也覆蓋了戴爾最近并購的Force10產品。”
在此次的整個項目中，戴爾也整合了其全球合作伙伴的第三方產品，諸如像賽門鐵克、Checkpoint等相關硬件、軟件產品。
TAGAL變精致 戴爾變全面
這次的合作無論是從合作內容、廣度和時間上來說，都是很深入的。5年的IT服務全外包，于TAGAL，需要勇氣；于戴爾，需要實力。
孫宇告訴記者，TAGAL不到三百人的企業實現了每年50億到60億元的銷售額，IT在其中所能起到的作用是大家所沒想到的。
因為在很多人的眼里，制造企業總是顯得那么粗獷，多是專注于產品制造領域。而由于是服務高端車型的企業，TAGAL需要讓自己與客戶的品味是一致的。在客戶追求創新服務的今天，TAGAL也要讓自己基因中融進服務和創新。
“我們的自主創新一直有兩個體系，一個是綜合辦的體系，即所有的內部流程都涵蓋其中；一個就是借助外部力量打造完善的服務體系。”孫宇指出，其中的服務體系就是TAGAL區別于其競爭對手的很大的地方。與戴爾的這次合作也就顯得尤為有意義了，“因為十年過程當中，我們發現不管是我們內部的綜合管理體系還是我們銷售出去的品牌，我們都更多的依賴于比較優秀的IT的技術方案，IT的方案不簡簡單單是所謂的一個工具，其與我們的經驗品牌結合，就能簡單實用地滿足客戶需求，并讓我們區別于競爭對手。“
而對于大家所擔心的將所有維護交給一家廠商，對于TAGAL而言是否有一定的風險，孫宇認為只要是一定時期內雙方戰略吻合，不僅可以沒有風險問題，反而在深度合作上產生積極的影響。
對于戴爾而言，其在過去的三年里并購了超過20家不同的公司，轉型為一個全方位的解決方案公司。戴爾（中國）有限公司中國亞太及日本地區執行總監Tyler Johnson表示在一年以前，他自己都很難想象戴爾可以變成這樣的全方位的公司。“我們在應用和軟件整合方面有一個長足的進步。同時希望這次與TAGAL的合作能夠進一步擴大戴爾在整個服務市場的份額和服務內容，助力戴爾轉型。”
同時戴爾服務大中華區總經理柯昊廷也希望這次的合作成為典范，未來利用更多的這類軟硬打包整體方案拓展中國市場。戴爾的整體解決方案也是按照市場的需求去做了一個完美的鏈接。從基礎架構咨詢服務、外包管理服務以及在全球和中國建立自己的云平臺，到畢博團隊所引領的應用和業務流程優化服務，再到以收購SecureWorks為主導的安全服務，這樣一個全方位的模式，正是戴爾想在中國市場全面推廣和深入的。
這次的合作，讓本為制造企業的TAGAL更加具備創新和服務能力，滿足高端客戶的精致需求；讓本是單一支持服務的戴爾，真正用實踐證實成功轉型全方位解決方案公司，增強市場競爭力。
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