9月20日，財訊傳媒集團旗下、中國證券市場研究中心主辦的《財經(jīng)》雜志社于上海正式發(fā)布“領(lǐng)跑100”品牌IP。會上，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁、聯(lián)想禾木咨詢總經(jīng)理阿不力克木·阿不力米提（阿木）分享了聯(lián)想集團的智能化轉(zhuǎn)型實踐， 并首次對外公布了“智能化轉(zhuǎn)型密碼”，即“以企業(yè)運營價值、戰(zhàn)略價值、行業(yè)與社會價值為導(dǎo)向，在頂層戰(zhàn)略共識、數(shù)字底座先行、AI與業(yè)務(wù)深度融合、組織變革等四方面形成體系化建設(shè)。”

我國自2012年工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，到2022年國務(wù)院印發(fā)《十四五數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》止，已形成了橫向聯(lián)動、縱向貫通的數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略體系，為實體產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐。在此過程中，中國涌現(xiàn)出一批智能化成熟度較高的企業(yè)。他們率先起跑，走向卓越。“領(lǐng)跑100”正是著眼于這一趨勢，希望匯集各行各業(yè)中100個智能化轉(zhuǎn)型成功案例，搭建經(jīng)驗分享平臺，共同推動中國企業(yè)的智能化發(fā)展。

聯(lián)想集團智能化轉(zhuǎn)型始于2017年的前瞻戰(zhàn)略布局，歷經(jīng)6年轉(zhuǎn)型變革，已將自身打造為一家名副其實的“雙實企業(yè)”：一方面，聯(lián)想是一家全球布局、全價值鏈覆蓋的實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的公司；另一方面，聯(lián)想為更多的實體經(jīng)濟公司的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型提供產(chǎn)品方案和服務(wù)。聯(lián)想成為我國為數(shù)不多的在智能化成熟度上走向“創(chuàng)新發(fā)展”階段的企業(yè)。

根據(jù)中國信通院年初發(fā)布的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型框架及成熟度模型，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型成熟度從低到高劃分為L1-L5五個水平，分別是“L1-單點嘗試”，“L2-局部建設(shè)”，“L3-數(shù)字底座建設(shè)”，“L4-智能運營”，“L5-創(chuàng)新發(fā)展”。該成熟度模型已成為“領(lǐng)跑100”的評價依據(jù)。

阿木在分享經(jīng)驗時說道：“用數(shù)字技術(shù)，再到用AI生產(chǎn)力來推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，背后一定要緊密貼合自身企業(yè)的戰(zhàn)略去思考、布局，而不能夠只是基于技術(shù)的潮流，因為恐懼、焦慮和迷茫而去推動一家企業(yè)的數(shù)字化、智能化投資。只有這樣，才能通過智能化轉(zhuǎn)型找到真實經(jīng)營進步和創(chuàng)新價值。”

聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型實踐：四個維度的體系化推進

過去20多年，聯(lián)想走過了以IT技術(shù)——從傳統(tǒng)IT到新IT——不斷自我變革的歷程。2014年以前，聯(lián)想主要的戰(zhàn)略任務(wù)是完成面向180多個國家和地區(qū)的全球業(yè)務(wù)布局，通過建設(shè)統(tǒng)一的研發(fā)平臺、全球供應(yīng)鏈平臺以及全球資源調(diào)度管理平臺，來實現(xiàn)對全球業(yè)務(wù)的卓越運營。

2014年以后，數(shù)字技術(shù)開始崛起，云計算開始進入產(chǎn)業(yè)的視野，聯(lián)想也開始在各個部門中做數(shù)字化探索，但是碰到了很大的挑戰(zhàn)——分析技術(shù)如果需要依賴越來越豐富的數(shù)據(jù)，那么首先需要打通整個企業(yè)的數(shù)據(jù)，這使得聯(lián)想比較早地開始了數(shù)字底座的全球統(tǒng)一建設(shè)。

2017年左右，聯(lián)想開啟了在全球范圍內(nèi)的智能化轉(zhuǎn)型歷程。經(jīng)過2-3年的數(shù)字底座的建設(shè)，云化的基礎(chǔ)設(shè)施更加敏捷靈活，中臺化的技術(shù)組件跟前端多變的客戶需求的相互依賴關(guān)系基本解開，數(shù)據(jù)可以較低成本地快速在不同部門之間共享和流動，業(yè)務(wù)層面的數(shù)字化、智能化創(chuàng)新開始如雨后春筍般冒出來。部門從在自己的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進行自己的數(shù)字化，變成每一個部門、每一個流程環(huán)節(jié)都站在整個公司的數(shù)據(jù)要素基礎(chǔ)上，重新思考自己的價值。這樣的變革，也是智能化的再升級。

2020年往后，聯(lián)想進一步意識到，自身的實踐就是最好的打樣，所以將自身的轉(zhuǎn)型，以及向方案、服務(wù)轉(zhuǎn)向的戰(zhàn)略融合，內(nèi)生外化，以智能創(chuàng)新驅(qū)動第二增長引擎。

回顧聯(lián)想過去多年的智能化轉(zhuǎn)型歷史，阿木感慨地說：“智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是容易制定的，不論是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，還是通過高層的討論，都能形成基本的戰(zhàn)略框架，但是共識過程非常非常困難。”

戰(zhàn)略共識的難點在于，如何找到技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的價值，比如智能化轉(zhuǎn)型的定位到底是IT課題還是企業(yè)轉(zhuǎn)型課題、目標(biāo)是降本增效還是創(chuàng)新商業(yè)模式、如何改善客戶體驗等等。阿木稱，在2016到2018年間，聯(lián)想曾花了大量時間精力反復(fù)研討論證，才最終在智能化轉(zhuǎn)型于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的價值方面達(dá)成深入共識，并形成了明確的架構(gòu)和轉(zhuǎn)型路線圖。

彼時，聯(lián)想達(dá)成的共識包括三點：第一，要進行智能化轉(zhuǎn)型，首先要打造一個敏捷柔性的數(shù)字底座；第二，對業(yè)務(wù)要進行重新的梳理，在公共的數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，每一個業(yè)務(wù)都要重新思考；第三，一定要將AI技術(shù)作為新的生產(chǎn)力引入到業(yè)務(wù)運營過程。

“沒有敏捷柔性的數(shù)字底座，業(yè)務(wù)的數(shù)字化就無從談起。”阿木表示，完成新IT的數(shù)字底座建設(shè)之后，便可獲得敏捷靈活、及時響應(yīng)、智能運維、成本降低等優(yōu)勢。這一過程中，還要統(tǒng)一沉淀技術(shù)中臺。聯(lián)想從2017年開始打造數(shù)字底座，構(gòu)建了基于混合云、敏態(tài)和穩(wěn)態(tài)相結(jié)合、邊云網(wǎng)協(xié)同的雙態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施，同時整合沉淀了敏捷柔性的技術(shù)中臺，并建立AI驅(qū)動的智能運維以及全棧安全保障能力。目前聯(lián)想已建成分布全球17個城市的混合云一體化基礎(chǔ)設(shè)施，推動整個數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施成本降低30%，交付和管理的效率從天為單位到了分鐘級。

同時，AI必須要跟業(yè)務(wù)深度融合。“AI已經(jīng)撲面而來并轉(zhuǎn)化成了新型的生產(chǎn)力，要擁抱AI，就必須讓AI跟業(yè)務(wù)深度融合。”阿木表示，在當(dāng)前的業(yè)務(wù)實踐中，聯(lián)想已將AI能力融入到了經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，推動智能供應(yīng)鏈、智能營銷、智能銷售、智慧客服在內(nèi)的全價值鏈升級，達(dá)成降本增效，提升客戶體驗。

阿木介紹說，為快速推進數(shù)字化、智能化，聯(lián)想多措并舉：組建了數(shù)字化創(chuàng)新團隊，將業(yè)務(wù)與IT相融合，建立了數(shù)字/智能驅(qū)動的決策運營體系，同時大量引入數(shù)據(jù)科學(xué)家和AI工程師，還通過全員智能創(chuàng)新大賽等多樣化活動激勵團隊學(xué)習(xí)智能技術(shù)，實現(xiàn)AI（人機協(xié)作）的廣泛應(yīng)用，從而打造訓(xùn)練有素的“智能化”隊伍。

“組織人才變革工作往往在水面之下，但它恰恰是保障智能化轉(zhuǎn)型的基本前提。”“一定要更加堅定地進行專業(yè)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的建設(shè)、人才的引進，全員數(shù)字素養(yǎng)的建設(shè)，以及數(shù)據(jù)、智能驅(qū)動的決策文化的建立。” 阿木強調(diào)道。

聯(lián)想集團智能化轉(zhuǎn)型的整個過程，雖經(jīng)歷起伏，但最終在這四個維度形成了體系化的推進：頂層戰(zhàn)略共識、數(shù)字底座先行、AI與業(yè)務(wù)深度融合、組織變革有力。阿木認(rèn)為這還不足以構(gòu)成 “智能化轉(zhuǎn)型密碼”，更重要的是，在做體系化建設(shè)的同時一定要堅持價值導(dǎo)向，就是要識別出公司數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的運營價值、戰(zhàn)略價值、行業(yè)與社會價值是什么。

如今，“價值導(dǎo)向的體系化推進”這套“智能化轉(zhuǎn)型密碼”已經(jīng)在聯(lián)想的不同業(yè)務(wù)場景中得以驗證，極大提升了聯(lián)想的生產(chǎn)和服務(wù)的效率。

全面擁抱AI，打造最佳實踐

阿木分享了聯(lián)想全面擁抱AI，在智能業(yè)務(wù)運營中呈現(xiàn)的兩個實踐場景及其取得的成果。

第一個是面向客戶的前端場景。聯(lián)想從2014年便一直在推進新的商業(yè)模式變革，從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹⒁苑?wù)為導(dǎo)向。在這個過程中，首先需要解決的問題是，面向客戶、進行客戶直達(dá)業(yè)務(wù)模式的變革，就是圍繞客戶的全周期價值（Lifetime Value）進行經(jīng)營，而不是圍繞交易活動開展經(jīng)營，打造一個新型的業(yè)務(wù)架構(gòu)，將數(shù)字化和業(yè)務(wù)模式的變革二合一。

阿木介紹稱，以“拯救者游戲玩家的全生命周期價值經(jīng)營”為例，針對一個游戲玩家社區(qū)互動、觀看直播、購買產(chǎn)品在內(nèi)的全生命周期旅程，聯(lián)想打造了一個智能業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化平臺，通過商情平臺、投放平臺、線上線下融合平臺、以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺實現(xiàn)客戶的全程追蹤和服務(wù)。平臺之下還有更基礎(chǔ)的內(nèi)容和決策平臺，更下層還有社群和會員中心。

聯(lián)想通過這樣的方式打造了一個客戶金字塔，在消費側(cè)完成了客戶直達(dá)業(yè)務(wù)模式變革后，會員的數(shù)量已經(jīng)接近2億，通過客戶會員價值經(jīng)營創(chuàng)造的收入已經(jīng)接近4成，直營經(jīng)營的占比從2-3%增長到30%多，銷售人均產(chǎn)出更是3倍增長。在大客戶側(cè)，客戶覆蓋率在已有基礎(chǔ)上提升55%，中小企業(yè)客戶則實現(xiàn)了700萬+的直營規(guī)模。

第二個實踐場景是供應(yīng)鏈，智能業(yè)務(wù)的引入使其實現(xiàn)了效率的指數(shù)級增長。阿木表示：“供應(yīng)鏈?zhǔn)侵悄軜I(yè)務(wù)當(dāng)中非常重要，也是實體經(jīng)濟企業(yè)繞不開的大課題，是大型企業(yè)的不二競爭力。”

聯(lián)想從2017年開啟供應(yīng)鏈智能化的建設(shè)，應(yīng)用了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、高級分析、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等多項新技術(shù)，逐漸建立起一套覆蓋“研產(chǎn)供銷服”全價值鏈的智能化供應(yīng)鏈。到2021年，聯(lián)想集團的供應(yīng)鏈智能化已取得了明顯成效：訂單從預(yù)期交期到供應(yīng)鏈給出承諾的時間縮短了50%，訂單交付準(zhǔn)確率提升了32%，在保產(chǎn)品的故障率下降了22%，整個供應(yīng)鏈成本節(jié)省了約1.43億美金。在2023年Gartner全球供應(yīng)鏈TOP25排名中，聯(lián)想還取得了全球第8、亞太地區(qū)第一的成績。

當(dāng)下，AI技術(shù)正呈現(xiàn)突破式發(fā)展，企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的體系化推進過程中，要全面擁抱AI技術(shù)，“一定要將AI技術(shù)作為新的生產(chǎn)力引入到業(yè)務(wù)運營過程中，不是用數(shù)據(jù)輔助人，而是AI能做出更加無法預(yù)料的、但非常有效的決策。”阿木同時也強調(diào)，在將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合的過程中安全智能的運維很重要。

打造第二增長引擎，加速中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

“智能化轉(zhuǎn)型不是一個一次性的工作，不是定一個規(guī)劃做三年，也不是我們直接采購IT系統(tǒng)、軟件、產(chǎn)品和方案就可以的，這是一套歷程。”阿木表示。

聯(lián)想通過自身內(nèi)生的實踐和客戶服務(wù)的需要，沉淀出了一套云原生、中臺化和AI內(nèi)嵌的智能IT引擎——擎天。如今它已經(jīng)構(gòu)成了聯(lián)想的第二增長引擎、AI原生的“方案服務(wù)”業(yè)務(wù)。據(jù)阿木介紹，目前聯(lián)想集團已基于“端邊云網(wǎng)智”的新IT架構(gòu)完成了全棧智能布局，包括：AI內(nèi)嵌的智能終端、AI導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施、AI原生的方案服務(wù)。

“AI原生的方案服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為聯(lián)想三大業(yè)務(wù)中增長速度最快的業(yè)務(wù)。它將我們內(nèi)部的智能化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)化成了業(yè)務(wù)。為此，聯(lián)想也將自身的IT部門整建制地并入了方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團，成為方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團的研發(fā)主力。”阿木表示，目前聯(lián)想已經(jīng)實現(xiàn)了從一家硬件公司到智能化解決方案提供商的蛻變，完成了“大象轉(zhuǎn)身”的華麗蛻變。

過去幾年，聯(lián)想十分注重對外賦能，通過“內(nèi)生外化”的方式，將大量成本投入換來的實踐積累和經(jīng)驗沉淀，形成了包含轉(zhuǎn)型咨詢、方案設(shè)計、部署、運維在內(nèi)的一站式全周期能力，助力更多企業(yè)實現(xiàn)“眾行遠(yuǎn)”的協(xié)同共進效應(yīng)。截至目前，聯(lián)想可向制造、政府、教育、金融、運營商、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)，圍繞企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型旅程，提供全棧全周期的新IT服務(wù)，并已打造出近千家大中型企業(yè)的實際應(yīng)用案例。

阿木說：“聯(lián)想從自身實踐當(dāng)中深刻認(rèn)識到了，如果我們要服務(wù)于別的客戶，我們應(yīng)該尊重智能化轉(zhuǎn)型的連續(xù)性變革的規(guī)律：在他迷茫的時候提供培訓(xùn)服務(wù)，在他制定戰(zhàn)略的時候提供咨詢服務(wù)，在他進行項目設(shè)計的時候提供集成服務(wù)，在他落地的時候提供各種解決方案和產(chǎn)品，在他不斷探索和優(yōu)化迭代的時候給他提供支持、運維和顧問服務(wù)，只有這樣才能真正符合企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)律。”

最后他表示，在跟《財經(jīng)》一起評選“領(lǐng)跑100”的時候，會基于成熟度模型量化評估大家在戰(zhàn)略上、數(shù)字底座上、業(yè)務(wù)運營上、以及組織人才文化的變革上表現(xiàn)如何，并共同來尋找各行各業(yè)中領(lǐng)先的、智能化先行的企業(yè)，為更多的同行業(yè)提供更多的經(jīng)驗，助力更多企業(yè)從創(chuàng)新走向卓越。